考點6.1理財顧問服務(wù)概念、特點及服務(wù)流程
1.概念：指商業(yè)銀行向客戶提供的財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化的服務(wù)。
2.流程：①客戶基本資料收集;②客戶資產(chǎn)狀況分析;③客戶風(fēng)險分析;④客戶資產(chǎn)管理目標(biāo)分析;⑤客戶資產(chǎn)預(yù)測與評估;⑥財務(wù)目標(biāo)的確認(rèn);⑦基礎(chǔ)規(guī)劃;⑧建立投資組合;⑨實施計劃;⑩績效評估。
3.理財顧問服務(wù)特點：①顧問性：不涉及客戶財務(wù)資源的具體操作。
?、趯I(yè)性：要求從業(yè)人員理論知識扎實、對市場交易機制、產(chǎn)品的風(fēng)險收益特性熟悉。
?、劬C合性
?、苤贫刃裕簶?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、健全的管理體系、明確的責(zé)任體系。
⑤長期性：目的是為建立長期的客戶關(guān)系。
?、迍討B(tài)性
考點6.2收集客戶信息
1.客戶信息分類
(1)定量信息和定性信息
(2)財務(wù)信息和非財務(wù)信息
?、儇攧?wù)信息：客戶當(dāng)前的收支狀況、財務(wù)安排及未來發(fā)展趨勢;是財務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)。
?、诜秦攧?wù)信息：客戶的社會地位、年齡、投資偏好及風(fēng)險承受能力;有助于充分了解客戶。
2.客戶信息收集方法
(1)初級信息
?、俪跫壭畔⑹侵缚蛻魝€人和財務(wù)資料，通過與客戶溝通獲得。
②調(diào)查方法：交談和數(shù)據(jù)調(diào)查表的相結(jié)合
(2)次級信息
?、俅渭壭畔⒂烧块T或金融機構(gòu)公布的宏觀經(jīng)濟信息。
?、谡{(diào)查方法：平時的收集和積累并建立數(shù)據(jù)庫供隨時調(diào)用。
考點6.3客戶財務(wù)分析
1.個人資產(chǎn)負(fù)債表：通過資產(chǎn)負(fù)債表的分析，充分了解客戶的資產(chǎn)負(fù)債信息、結(jié)構(gòu);反映個人、家庭某一時間點上的財務(wù)狀況。
2.現(xiàn)金流量表：反映在過去一段時間內(nèi)，個人的現(xiàn)金收入和支出情況。
(1)要點：盈余/赤字=收入-支出
(2)作用：①有助于發(fā)現(xiàn)個人消費方式上的潛在問題;②有助于找到解決問題的方法;③有助于更有效地利用財務(wù)資源。
3.未來現(xiàn)金流量表：預(yù)測客戶的未來收入、支出;
作用：①說明客戶現(xiàn)金流入流出的原因，②反映客戶資金流動性水平，③反映理財活動對財務(wù)狀況的影響。
考點6.4客戶風(fēng)險特征和理財特性分析
1.客戶的風(fēng)險特征
構(gòu)成：①風(fēng)險偏好(基本態(tài)度)：與客戶所處的文化氛圍、成長環(huán)境有密切關(guān)系。
②風(fēng)險認(rèn)知度(主觀評價)：取決于他的知識水平和生活經(jīng)驗。
③實際風(fēng)險承受能力(影響程度)
2.客戶其他理財特征
?、偻顿Y渠道偏好：由于個人的知識、經(jīng)驗、工作或社會關(guān)系等原因而對某類投資渠道有特別的喜好或厭惡;②知識結(jié)構(gòu);③生活方式(生活、工作習(xí)慣);④個人性格。
考點6.5客戶理財需求和目標(biāo)分析
1.短期目標(biāo)(休假、購新車、存款等，5年)
2.中期目標(biāo)(子女教育儲蓄、按揭購房等)
3.長期目標(biāo)(退休安排、遺產(chǎn)安排)
考點6.6現(xiàn)金、消費及債務(wù)管理
全面的財務(wù)規(guī)劃涉及現(xiàn)金、消費及債務(wù)管理，保險規(guī)劃，稅收規(guī)劃，人生事件規(guī)劃及投資規(guī)劃等財務(wù)安排問題。
1.現(xiàn)金、消費及債務(wù)管理是解決客戶資金結(jié)余的問題，是理財規(guī)劃的起點;
2.保險規(guī)劃是研究風(fēng)險轉(zhuǎn)移的問題;來源：233網(wǎng)校
3.稅收規(guī)劃是減少客戶支出的問題;
4.人生事件規(guī)劃是解決客戶住房、教育及養(yǎng)老等需要面臨的問題;
5.投資規(guī)劃是討論客戶資產(chǎn)保值增值的問題。
現(xiàn)金管理：(1)目的：滿足日常的、周期性支出，應(yīng)急資金，未來消費，財富積累與投資獲利的需要。
(2)現(xiàn)金管理的主要內(nèi)容是編制財務(wù)預(yù)算
?、僭O(shè)定長期理財目標(biāo)——確定儲蓄目標(biāo)
?、陬A(yù)測年度收入
?、垲A(yù)測年度支出預(yù)算目標(biāo)：年度支出預(yù)算=收入-儲蓄目標(biāo)
?、軐︻A(yù)算進行控制與差異分析
(3)緊急預(yù)備金：①流動性高的活期存款、短期定期存款或貨幣市場基金;②貸款額度。
消費管理：①即期消費和遠(yuǎn)期消費(平衡消費)
②消費支出預(yù)期(合理預(yù)期)
?、酆⒆拥南M(不能否定其價值觀，但理財角度要理性消費)
?、茏》?、汽車等大額消費(避免超前消費)
?、荼ｋU消費(要與收入水平相適應(yīng))
債務(wù)管理：個人信貸能力的決定因素①客戶收入能力;②客戶資產(chǎn)價值。
考點6.7保險規(guī)劃
1.功能：風(fēng)險轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)傳承、合理避稅
2.原則：①轉(zhuǎn)移風(fēng)險原則;②量力而行原則;③分析客戶保險需要。
3.步驟：①確定保險標(biāo)的;
?、谶x擇保險產(chǎn)品;
?、鄞_定保險金額，一般以財產(chǎn)實際價值和人身的評估價值為依據(jù);
?、苊鞔_保險期限。
4.保險規(guī)劃風(fēng)險：①未充分保險的風(fēng)險
?、谶^分保險(超額保險和重復(fù)保險)的風(fēng)險
?、鄄槐匾ｋU的風(fēng)險
考點6.8稅收規(guī)劃
1.概念：以達到少納稅和遞延納稅的規(guī)劃活動。主要分為：①避稅規(guī)劃;②節(jié)稅規(guī)劃;③轉(zhuǎn)嫁規(guī)劃。
2.稅收規(guī)劃的原則：①合法性原則，不是偷稅漏稅;
?、谀康男栽瓌t，目的是實現(xiàn)節(jié)稅，減輕稅負(fù);
?、垡?guī)劃性原則，進行事先計劃、設(shè)計和安排，達到趨利避害。
?、芫C合性原則，綜合考慮各種稅種的稅負(fù)，進行整體規(guī)劃，綜合衡量，防止前輕后重，從而使客戶整體稅負(fù)降低。
3.稅收規(guī)劃的主要步驟：①了解客戶的基本情況和要求;②控制稅收規(guī)劃方案的執(zhí)行
考點6.9人生事件規(guī)劃
1.教育規(guī)劃：指為了需要時能支付教育費用所訂的計劃，包括個人教育投資和子女教育規(guī)劃。
2.退休規(guī)劃
?、俅蠖鄶?shù)國家的退休年齡在55歲-65歲，退休后的生活一般在10到20年。
?、谕诵菀?guī)劃的內(nèi)容：客戶在退休規(guī)劃中的誤區(qū)【計劃開始太遲;對收入和費用的估計太樂觀;投資過于保守】
?、弁诵菀?guī)劃的步驟
完整的退休規(guī)劃設(shè)計，包括：工作生涯設(shè)計——估算退休金的多少，退休后生活設(shè)計——估算退休后的花費支出，自籌退休金的儲蓄、投資設(shè)計。
考點6.10投資規(guī)劃
投資規(guī)劃步驟：(1)確定客戶的投資目標(biāo)
(2)讓客戶認(rèn)識自己的風(fēng)險承受能力
(3)根據(jù)客戶的目標(biāo)和風(fēng)險承受能力確定投資計劃
(4)實施投資計劃
(5)監(jiān)控投資計劃
