第一節(jié) 聲譽風(fēng)險管理
聲譽風(fēng)險是指商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部時間導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負(fù)面評價的風(fēng)險。
2009年1月，《巴塞爾新資本協(xié)議》明確指出，銀行應(yīng)將聲譽風(fēng)險納入風(fēng)險管理體系中。
2009年8月，中國銀監(jiān)會正式發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理指引》。
一、聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)容及作用
1.有效的聲譽風(fēng)險管理體系應(yīng)當(dāng)重點強調(diào)以下內(nèi)容：
①明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念;
②有明確記載的聲譽風(fēng)險管理政策和流程;
?、凵钊肜斫獠煌娉钟姓?例如股東、員工、客戶、監(jiān)管機構(gòu)、社會公眾等)對自身的期望值;
④培養(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化;
⑤建立強大的、動態(tài)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險事件的早期預(yù)警;
?、夼ㄔO(shè)學(xué)習(xí)型組織，有能力在出現(xiàn)問題時及時糾正;
?、呓⒐降莫剳蜋C制，支持發(fā)展目標(biāo)和股東價值的實現(xiàn);
?、嗬米陨淼膬r值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;
?、峤⒐_、誠懇的內(nèi)外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求;
⑩有明確記載的危機處理/決策流程。
2.聲譽風(fēng)險管理的作用：
①招募和保留最佳雇員;
?、诿鞔_產(chǎn)品和服務(wù)的溢價水平;
?、蹨p少進(jìn)入新市場的阻礙;
?、芫S持客戶和供應(yīng)商的忠誠度;
⑤創(chuàng)造有利的資金使用環(huán)境;
?、拊鲞M(jìn)和投資者的關(guān)系;
⑦強化自身的可信度和利益持有者的信心;
?、辔哔|(zhì)量的合作伙伴和強化自身競爭力;
⑨最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求。
二、聲譽風(fēng)險管理的基本做法
1.明確董事會和高級管理層的責(zé)任
2.建立清晰的聲譽風(fēng)險管理流程
(1)聲譽風(fēng)險識別
聲譽風(fēng)險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風(fēng)險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽的風(fēng)險因素。
商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險及其所包含的風(fēng)險因素，然后將其中可能影響到聲譽的風(fēng)險因素提煉出來，報告給聲譽風(fēng)險管理部門。
(2)聲譽風(fēng)險評估
聲譽風(fēng)險管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽風(fēng)險因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。
預(yù)先評估的聲譽風(fēng)險事件：
?、偈袌鰧ι虡I(yè)銀行的盈利預(yù)期;
?、谏虡I(yè)銀行改革/重組的成本/收益;
③監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令整改的不利信息/事件;
?、苡绊懣蛻艋蚬姷恼咝宰兓?。
(3)監(jiān)測和報告
(4)內(nèi)部審計
3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u風(fēng)險管理方法
普遍認(rèn)為聲譽風(fēng)險管理的最佳操作實踐是：
?、偻菩腥骘L(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機的準(zhǔn)備;
?、诖_保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。
商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的具體做法：
?、購娀曌u風(fēng)險管理培訓(xùn)。
?、诖_保實現(xiàn)承諾。
?、鄞_保及時處理投訴和批評。
④盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
?、菰鰪妼蛻?公眾的透明度。
⑥將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽的另一個重要層次。
?、弑３峙c媒體的良好接觸。
?、嘀贫ㄎC管理規(guī)劃。
三、聲譽危機管理規(guī)劃
①制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制。
②提高解決問題的能力。
?、畚C現(xiàn)場處理。
?、芴岣甙l(fā)言人的溝通能力。
⑤危機處理過程中的持續(xù)溝通。
⑥管理危機過程中的信息交流。
⑦模擬訓(xùn)練和演習(xí)。
