A.一定時限內(nèi)投訴減少率
B.客戶滿意度
C.處理投訴滿意率
D.處理投訴率
【正確答案】:A,B,C,D
第2題證券投資基金的收益主要有:( ?。?
A.資本利得
B.存款利息收人
C.債券利息
D.紅利收入
【正確答案】:A,B,C,D
第3題按照合約所規(guī)定的履約時間的不同,金融期權(quán)可以分為:( )。
A.歐式期權(quán)
B.美式期權(quán)
C.修正的歐式期權(quán)
D.修正的美式期權(quán)
【正確答案】:A,B,D
第4題對個人理財?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有:( ?。?
A.社會環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.金融環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
【正確答案】:A,B,C,D
第5題外匯理財產(chǎn)品按照產(chǎn)品設計思路和運用金融工具的不同,可以分為( )
A.個人外匯存款類
B.實盤操作類
C.浮動收益類
D.結(jié)構(gòu)投資類
E.期權(quán)類
【正確答案】:A,B,C,D,E
第6題《反洗錢法》的主要內(nèi)容是( ?。?。
A.明確應履行反洗錢義務的國務院反洗錢行政主管部門和國務院有關部門、機構(gòu)的反洗錢職責分工
B.明確應履行反洗錢義務的金融機構(gòu)的范圍及其具體的反洗錢義務
C.規(guī)定反洗錢調(diào)查措施的行使條件、主體、批準程序和期限
D.明確違反《反洗錢法》應承擔的法律責任
E.規(guī)定開展反洗錢國際合作的基本原則
【正確答案】:A,B,C,D,E
第7題結(jié)構(gòu)性金融衍生品的特征是( ?。?
A.場外交易為主
B.高風險
C.結(jié)合了傳統(tǒng)金融工具和衍生工具
D.高收益率
E.靈活性強,且風險和收益范圍可以預知
【正確答案】:A,C,E
第8題下列關于銀行職業(yè)道德建設的說法正確的是:( ?。?
A.它是銀行經(jīng)濟管理和銀行工作的首要內(nèi)容
B.是銀行信息質(zhì)量的根本保障
C.直接關系到國家政策的貫徹執(zhí)行
D.必須建立有中國特色的道德規(guī)范
【正確答案】:B,C,D
第9題目前我國商業(yè)銀行個人理財?shù)幕緲I(yè)務包括:( ?。?
A.股票
B.基金
C.人民幣理財產(chǎn)品
D.外匯理財產(chǎn)品
【正確答案】:C,D
第10題選擇進入目標市場時,因該考慮( ?。?。
A.細分市場的客戶價值
B.細分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率
C.細分市場是否最有利可圖
D.銀行在該目標市場是否具有競爭力
E.銀行是否能在有限的資源下獲得最大收益
【正確答案】:B,D,E
第11題權(quán)證的結(jié)算方式有:( ?。?
A.現(xiàn)金結(jié)算方式
B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式
C.證券給付結(jié)算方式
D.凈額結(jié)算方式
【正確答案】:A,C
第12題客戶價值細分是根據(jù)( ?。﹣韯澐值?。
A.客戶當前價值
B.客戶歷史價值
C.客戶貼現(xiàn)價值
D.客戶增值價值
【正確答案】:A,D