案例分析題
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　　張先生，66歲，獨(dú)居，患肛瘺。可獨(dú)立生活，病發(fā)時(shí)，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個(gè)兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個(gè)伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動(dòng)手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。
　　問題：
　　1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？
　　2．針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？
　　答案要點(diǎn)
　　1．###面臨的困境主要有：根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)擴(kuò)展。
　　2．主要介入策略：
　　策略與相關(guān)具體問題相對(duì)應(yīng)
　?。▊€(gè)人＋相關(guān)人＋社會(huì)支持、社會(huì)資源）。
　　個(gè)人方面，
　　相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對(duì)象或者其它人員
　　社會(huì)支持、社會(huì)資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時(shí)救濟(jì)、臨時(shí)工作崗位、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護(hù)所提供暫時(shí)居住、參與社區(qū)活動(dòng)、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會(huì)適應(yīng)性、居委會(huì)的活動(dòng)場所、提供小額貸款、減免工商費(fèi)用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。
　　接案和結(jié)案
　　案例：2
　　張某：下崗失業(yè)的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經(jīng)常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯(lián)尋求幫助。婦聯(lián)把她介紹介陽光社會(huì)工作站
　　如何寫一份接案提綱
　　一、明確接案階段任務(wù)
　　1、了解服務(wù)對(duì)象的來源：（主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工主動(dòng)接觸的）
　　2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性服務(wù)對(duì)象、非自愿性服務(wù)對(duì)象
　　3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程：在問題出現(xiàn)后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的；還是直接前來求助。
　　4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。
　　二、接案的步驟及核心技巧
　　1、做好準(zhǔn)備并擬訂初次提綱：資料準(zhǔn)備、擬訂面談提綱。
　　2、面談
　　面談任務(wù)是界定###的需要和問題、澄清角色期望和責(zé)任、激勵(lì)并幫助###進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)###態(tài)度和行為的改變?！?BR>　　面談中要注意主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽，和###要一個(gè)寬松的環(huán)境中進(jìn)行
　　3、開始收集案主的資料。資料包括###個(gè)人情況、家庭情況和社會(huì)支持情況。
　　4、在收集資料后對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行初步評(píng)估，界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題、看機(jī)構(gòu)能否處理。
　　5、如果能夠接案開始和###建立專業(yè)關(guān)系：
　　6、如果不能接案決定終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段
　　7、確定按案后簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
　　三、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　1、決定是否需要緊急介入――――
　　2、權(quán)衡是否有能力處理問題。――――
　　3、決定解決問題的先后次序――――――
　　4、保證###所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
　　寫一份結(jié)案的提綱
　　一、明確結(jié)案的類型：
　　經(jīng)過一段時(shí)間的工作，社會(huì)工作者認(rèn)為最初的設(shè)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，決定結(jié)案（或者因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案、或者存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案）
　　二、主要任務(wù)
　　總結(jié)工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度）、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案紀(jì)錄
　　這項(xiàng)結(jié)案紀(jì)錄包括這幾個(gè)方面：
　　一、基本資料：###的基本情況
　　二、背景資料：###家庭情況、社會(huì)支持情況
　　三、主要問題（###的心理狀況、就業(yè)問題、家庭、社會(huì)交往問題等）
　　四、問題分析：###的問題主要是由幾個(gè)方面引起的，一是，二是，三是等
　　五、服務(wù)計(jì)劃（目的、目標(biāo)、介入行動(dòng)具體計(jì)劃）
　　六、介入過程：社會(huì)工作采取的干預(yù)措施主要有：一是，二是，三是，
　　七、服務(wù)評(píng)估：主要是說明工作進(jìn)行，或者成效如何
　　八、個(gè)案反思：對(duì)這項(xiàng)工作我們認(rèn)為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。
　　三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法
　　根據(jù)案例提供的資料來看###的反映，決定是正面的反映還是負(fù)面的反面，并寫寫是如何處理的。
　　1、正面反應(yīng)：鼓勵(lì)、激勵(lì)。
　　2、負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁
　　3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：與服務(wù)對(duì)象一道討論結(jié)案的準(zhǔn)備情況；提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間；在結(jié)案階段逐漸漸少服務(wù)對(duì)象的接觸；社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素；必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)?？荚嚧笫占?