方案設(shè)計(jì)：
　　社會(huì)工作的通用模式
　　通用模式可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。
　　案例1：答案要點(diǎn)　更多盡在考試大社工站！
　　在本案例中，求助者是張##，反映的是（）問(wèn)題。本案中的案主是##。通過(guò)和##的會(huì)談，以及##會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了會(huì)談，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始進(jìn)入接案階段。
　?、沤影鸽A段。社會(huì)工作者與##、###初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和##建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助###或####在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。
　　⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和###一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定###的問(wèn)題屬于（　　　?。┑膯?wèn)題。就這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來(lái)共同解決問(wèn)題。
　?、怯?jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助###一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善####的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)###進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來(lái)寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。
　?、葘?shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理###的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問(wèn)題；其二，處理案主的相關(guān)人的問(wèn)題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問(wèn)題）。
　?、稍u(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來(lái)寫　　　）了解個(gè)案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。
　?、式Y(jié)案階段。社會(huì)工作者要與###一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在###表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用社會(huì)工作中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。
　　個(gè)案工作的方案設(shè)計(jì)
　　案例1：
　　銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見(jiàn)施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案服務(wù)工作方案。
　　答案要點(diǎn)
　　1、問(wèn)題的陳述及分析
　　第一步，說(shuō)明該案例反應(yīng)的某一類問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題，比如上面說(shuō)的是打工子女的問(wèn)題，而不是說(shuō)是打架、破壞公物之類的具體問(wèn)題。
　　第二步，該問(wèn)題的成因。成因分析可以從兩個(gè)角度，一是微觀的角度：個(gè)人、交往群體、學(xué)?；騿挝?、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會(huì)背景，這些一般和社會(huì)變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動(dòng)兒童），獨(dú)生子女等。
　　第三步，說(shuō)明此類人群的需要
　　2、方案的設(shè)計(jì)
　　本案中的案主是##。通過(guò)和##的會(huì)談，以及##會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者拜訪案主，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始個(gè)案輔導(dǎo)。
　　⑴接案階段。社會(huì)工作者與##初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和##建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助###在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。
　?、祁A(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和###一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定###的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題表現(xiàn)在（），來(lái)源于（）。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)（），來(lái)源于（）。此外，（相關(guān)人）也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。
　?、怯?jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助###一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善####的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)###進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。
　?、葘?shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理###的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問(wèn)題；其二，處理案主的相關(guān)人的問(wèn)題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問(wèn)題）。
　?、稍u(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來(lái)寫　　?。┝私鈧€(gè)案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
　?、式Y(jié)案階段。社會(huì)工作者要與###一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在###表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。
　?、烁M(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪?？荚嚧笫占?