本章的主要內(nèi)容
　　1、接案
　?。?）接案階段社工的主要任務：
　　了解服務對象的來源：主動求助、他人轉介、社工主動接觸的
　　認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性
　　了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
　　使?jié)撛诜諏ο蟪蔀楝F(xiàn)有服務對象
　　（2）接案的步驟及核心技巧　社會工作師通關秘笈！
　　第一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱
　　第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽
　　第三、收集資料：個人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負面
　　第四、初步預估
　　第五、建立專業(yè)關系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動
　　第六、決定工作進程：結案、轉介、預估
　　第七、簽訂初步的服務協(xié)議：書面、口頭
　?。?）影響接案成功的因素
　　•社工與服務對象的期望不一致來源：www.examda.com
　　•社工的能力不足以提供幫助
　　•臨時事件和外部障礙來源：www.examda.com
　　•服務對象不愿接受幫助
　　•社會文化因素
　　•不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題來源：www.examda.com
　?。?）接案應注意的事項本文來源:考試大網(wǎng)
　　•決定是否需要緊急介入
　　•權衡是否有能力處理問題
　　•決定解決問題的先后次序
　　•保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍
　　2、預估
　　•目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務的方式和內(nèi)容
　　•任務：了解服務對象存在的問題；個人生活經(jīng)歷及行為特征；服務對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認識和改變的動力與能力；服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
　?。?）預估的基本步驟www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　第一、收集資料：
　　內(nèi)容：個人資料、環(huán)境資料；
　　方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　第二、分析和解釋服務對象的資料和問題
　　方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋
　　第三、認定問題
　　內(nèi)容：問題是什么？問題發(fā)生的原因？問題所處的情境和系統(tǒng)？問題得不到解決的原因？服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？
　　第四、撰寫預估報告
　?。?）預估的主要方法考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　•社會歷史報告方法
　　•家庭結構圖
　　•社會生態(tài)系統(tǒng)圖
　　•社會網(wǎng)絡分析來源：www.examda.com
　　3、計劃
　?。?）服務計劃的構成：
　　•關注的問題與對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)
　　•目的與目標：長期和短期www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　•介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀
　　•協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社區(qū)
　　•社會工作者與服務對象各自的角色：資源連接者或直接服務提供者
　　•具體工作程序及工作時間表www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　4、介入
　　•特點：①有計劃、有目的；②干預是核心；③物質幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果
　　•分類：①直接介入；②間接介入
　　•原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；④與服務對象相互依賴；⑤瞄準服務目標；⑥考慮經(jīng)濟效益
　?。?）直接介入行動及策略
　　•促使服務對象運用現(xiàn)有資源
　　•進行危機介入來源：www.examda.com
　　•運用活動作為介入的策略
　　•調解行動
　　•運用影響力
　　（2）間接介入行動及策略來源：考試大的美女編輯們
　　•運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
　　協(xié)同和聯(lián)結各種服務資源與系統(tǒng)
　　制定計劃創(chuàng)新資源
　　改變環(huán)境
　　改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式間接
　　5、評估考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　•目的和作用
　　•類型：
　?、龠^程評估：回答服務過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生
　?、诮Y果評估：檢視介入的結果、結果實現(xiàn)的程度及其影響
　?、垩a充：③目標定位評估
　　評估的方法和技巧考試大論壇本文來源:考試大網(wǎng)
　　•基線測量
　　•任務完成情況的測量
　　•目標實現(xiàn)程度的測量
　　•介入影響的測量
　　6、結案本文來源:考試大網(wǎng)
　　結案的類型：
　?、倌繕藢崿F(xiàn)的結案；
　?、诜諏ο蟛辉咐^續(xù)接受服務的結案；考試大論壇
　?、鄞嬖诓荒軐崿F(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案；
　?、苌鐣ぷ髡呋蚍諏ο笊矸莅l(fā)生變化時的結案|考試大收集整理

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