一、評(píng)估的涵義二、評(píng)估的過(guò)程三、評(píng)估的技術(shù)與方法
第一節(jié)評(píng)估的含義及目的
一. 評(píng)估的含義
二. 評(píng)估的目的
三. 評(píng)估中可能存在的障礙
一、評(píng)估的含義
評(píng)估是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，貫穿于從接案到介入的整個(gè)過(guò)程。
評(píng)估作為整個(gè)助人過(guò)程的一部分，是評(píng)判全部工作是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種手段。
評(píng)估的意義
評(píng)估也是一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量，效果的客觀(guān)評(píng)判活動(dòng)，以此檢驗(yàn)及證明服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作者的服務(wù)品質(zhì)，為取信于社會(huì)大眾以后獲得新的資助奠定基礎(chǔ)。
評(píng)估的意義
評(píng)估還有助于社會(huì)工作者進(jìn)行科學(xué)研究，檢驗(yàn)現(xiàn)有的理論與方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并通過(guò)評(píng)估及時(shí)加以改進(jìn)，為以后的實(shí)踐提供寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
評(píng)估的分類(lèi)
其一是實(shí)務(wù)評(píng)估，即評(píng)估對(duì)特定案主進(jìn)行介入的效果和效率。實(shí)務(wù)評(píng)估不僅是對(duì)產(chǎn)出結(jié)果的評(píng)估方法，同時(shí)也可以檢測(cè)社會(huì)工作的介入技巧和策略的有效程度。
其二是項(xiàng)目評(píng)估，即對(duì)向大量案主提供服務(wù)以滿(mǎn)足社區(qū)需求的項(xiàng)目進(jìn)行效果及效率的評(píng)估。項(xiàng)目的評(píng)估主要評(píng)判項(xiàng)目有沒(méi)有很好的完成。
效果與效率
效果主要是指服務(wù)或介入計(jì)劃是否能實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)的目標(biāo)。
效率則是指產(chǎn)出與投入的比值，即介入結(jié)果和所花費(fèi)的時(shí)間、精力和資源多少的比值。
二、評(píng)估的目的
1. 是為了掌握社會(huì)工作者介入的效果，2. 是為評(píng)估助人的整個(gè)過(guò)程，可以了解服務(wù)的有效性及效率，3. 是為了提升服務(wù)的品質(zhì)。
三、評(píng)估中可能存在的障礙
1. 很多人仍存在著或多或少的擔(dān)心和恐懼。
2. 社會(huì)工作較難找到充裕的時(shí)間來(lái)做正式的評(píng)估，缺乏日常進(jìn)行評(píng)估的體系和制度。
3. 有些機(jī)構(gòu)本身不重視評(píng)估，得過(guò)且過(guò)。
4. 社會(huì)工作者缺乏評(píng)估方法的培訓(xùn)。
第二節(jié)評(píng)估的過(guò)程
一. 評(píng)估的過(guò)程 二. 過(guò)程評(píng)估 三. 總結(jié)評(píng)估
一、評(píng)估的過(guò)程
評(píng)估是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，從接案階段開(kāi)始一直可以延續(xù)到最終結(jié)案。 一般在計(jì)劃中制定的具體目標(biāo)，也就是評(píng)估時(shí)進(jìn)行檢查的指標(biāo)。
二、過(guò)程評(píng)估
過(guò)程評(píng)估是貫穿于整個(gè)介入過(guò)程的評(píng)估活動(dòng)，從接案開(kāi)始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的評(píng)估。
從概念和操作兩個(gè)層面來(lái)看，概念層面涉及完成一定目標(biāo)的書(shū)面計(jì)劃，而操作層面則是介入活動(dòng)本身。
過(guò)程評(píng)估將關(guān)注兩個(gè)主要的方面：案主的行為及幫助過(guò)程。
三、總結(jié)評(píng)估
總結(jié)評(píng)估是對(duì)產(chǎn)出結(jié)果的一種評(píng)估，通常在助人過(guò)程結(jié)束時(shí)進(jìn)行，它關(guān)注的是預(yù)期的目標(biāo)或結(jié)果是否達(dá)成，對(duì)目標(biāo)達(dá)成的評(píng)估或?qū)Π钢鞯淖兓?結(jié)果)的評(píng)估。
總結(jié)評(píng)估關(guān)注的問(wèn)題
1.這個(gè)助人的過(guò)程對(duì)案主是否有效?
2.案主有了哪些變化?
3.社會(huì)工作者應(yīng)該做點(diǎn)什么不一樣的事?為什么?
4.所運(yùn)用的理論與技巧的作用是什么?
5.社會(huì)工作者在經(jīng)歷了這一過(guò)程后學(xué)到了什么?
6.事后來(lái)說(shuō)，這種幫助案主的方法是最有效的嗎?
7.對(duì)將來(lái)社會(huì)工作者更有效的工作有什么啟示?
總結(jié)評(píng)估中的注意事項(xiàng)
1. 不能實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)估2. 借評(píng)估來(lái)打擊異己，欺騙大眾3. 敷衍了事，形式主義
第三節(jié)評(píng)估的方法和技術(shù)
一. 評(píng)估直接服務(wù)的方法和技術(shù) 二. 項(xiàng)目評(píng)估的方法
一、評(píng)估直接服務(wù)的方法與技術(shù)
1. 評(píng)估的方法2. 評(píng)估的技術(shù)
1、 評(píng)估的方法①個(gè)案記錄②錄像和電子記錄③電腦的運(yùn)用
個(gè)案記錄
個(gè)案記錄是評(píng)估案主非常重要的工具，個(gè)案記錄中包含了社會(huì)工作者對(duì)案主工作的大量信息，通過(guò)對(duì)個(gè)案記錄的監(jiān)控，隨時(shí)了解和評(píng)估情況的進(jìn)展。
錄像和電子記錄
錄音和錄象也是評(píng)估的一種有用的工具。在社會(huì)工作督導(dǎo)真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握被督導(dǎo)者在與案主工作過(guò)程中發(fā)生的一切，有針對(duì)性地加以指點(diǎn)。
電腦的運(yùn)用
在評(píng)估中電腦也日益顯示出其重要性。電腦不僅可以用來(lái)記錄各種信息，而且也更有利于對(duì)收集的資料進(jìn)行有效的分析。
在機(jī)構(gòu)的電腦程序中應(yīng)對(duì)資料庫(kù)的管理有較為嚴(yán)格的程序和制度，避免案主資料泄密事件的發(fā)生。
2、 評(píng)估的主要技術(shù)
?、?單個(gè)對(duì)象設(shè)計(jì)②目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量③任務(wù)完成情況的評(píng)分④案主滿(mǎn)意度的調(diào)查
單個(gè)對(duì)象的設(shè)計(jì)
l 單個(gè)對(duì)象設(shè)計(jì)是指在了解介入是否成功的一種研究方法。在這種評(píng)估中，社會(huì)工作者通常要用基線(xiàn)和其他變量。
l 基線(xiàn)是行為研究中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要用來(lái)測(cè)量行為的頻度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，它在評(píng)估個(gè)案的進(jìn)程中起著非常重要的作用。
l 使用基線(xiàn)是為了了解在介入之前的情況，以便于和介入后進(jìn)行對(duì)照。
l 把A代表沒(méi)有介入前的基線(xiàn)狀態(tài)，B則是介入后的情況，這樣的過(guò)程稱(chēng)之為單個(gè)對(duì)象的AB設(shè)計(jì)。
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量是評(píng)估案主進(jìn)步水平的一種方法。在這種評(píng)估中，主要在于評(píng)估案主是否已經(jīng)達(dá)到了其所預(yù)設(shè)的目標(biāo)及達(dá)到的程度如何。
在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量中，評(píng)估中測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)就是案主在計(jì)劃階段對(duì)目標(biāo)的陳述。
任務(wù)完成情況的評(píng)分
任務(wù)完成情況的評(píng)分是評(píng)估已設(shè)定的任務(wù)完成情況的一種方法，它也是一種簡(jiǎn)單而有彈性的評(píng)估工具。一般用于以任務(wù)為中心的實(shí)務(wù)評(píng)估和研究。
四點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：4—完全完成、3—基本完成、2—部分完成、1—少量完成。
案主滿(mǎn)意度的調(diào)查
案主滿(mǎn)意度的調(diào)查是評(píng)估案主滿(mǎn)意程度的方法，它對(duì)社會(huì)工作者了解對(duì)介入的反應(yīng)非常重要，是機(jī)構(gòu)了解社會(huì)工作者服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。
二、項(xiàng)目評(píng)估的方法1. 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估的原則2. 項(xiàng)目評(píng)估的具體方法
1、 項(xiàng)目評(píng)估的原則
① 誰(shuí)是評(píng)估資料和報(bào)告的使用者?
?、?是否很有必要進(jìn)行評(píng)估?
③ 項(xiàng)目的總目標(biāo)和具體目標(biāo)是什么?
?、?被評(píng)估的項(xiàng)目介入是什么?
⑤ 所選的變化指標(biāo)可以測(cè)量嗎
?、?什么是切實(shí)可行的資料收集?
?、?評(píng)估的結(jié)果將被怎樣進(jìn)行分析呢?
2、 項(xiàng)目評(píng)估的具體方法
① 需求評(píng)估。
需求評(píng)估是指社會(huì)工作者在評(píng)估有問(wèn)題的案主、現(xiàn)有資源、潛在的解決方法及解決問(wèn)題的障礙中所做的有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。
?、?評(píng)估的可能性測(cè)定。評(píng)估的可能性測(cè)定是要搞清楚這個(gè)項(xiàng)目能否進(jìn)行評(píng)估，機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好進(jìn)行評(píng)估了嗎?
?、?過(guò)程分析。過(guò)程分析是對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行分析。
?、?項(xiàng)目結(jié)果分析。
?、蓓?xiàng)目監(jiān)測(cè)。項(xiàng)目監(jiān)測(cè)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，它貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程。
