社會工作實務(wù)的通用過程是一套由助人價值、知識和技術(shù)體系組成的實務(wù)方法引導(dǎo)的專業(yè)實踐活動，包括微觀、中觀、宏觀層面的實務(wù)。
通用過程模式的理論依據(jù)
多元因素決定論
主要觀點：社會問題既有個人因素，也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果
介入方法：助人活動要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進(jìn)行。
生理-心理-社會視角
主要觀點：強(qiáng)調(diào)從個人與社會兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題
介入方法：首先辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)生理和心理方面的情況，然后了解他們的社會狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響
環(huán)境中的人視角
主要觀點：
社會處境論：認(rèn)識問題產(chǎn)生的社會背景
個人原因論：個體有認(rèn)知能力，可自主選擇生活
介入方法：
一方面，倡導(dǎo)社會政策的變革
另一方面，幫助服務(wù)對象改變認(rèn)知，提升社會功能
系統(tǒng)理論
主要觀點：系統(tǒng)指社會各成員之間的交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)各組成部分相互交錯和影響，環(huán)境是工作者介入和改變的場域。
介入方法：強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境交叉互動、相互影響;強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用;注重運(yùn)用社會的正式和非正式網(wǎng)絡(luò)資源 。
優(yōu)勢視角
主要觀點：評估問題和需要時將優(yōu)點包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。
介入方法：個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點;貧窮、歧視、疾病和困難都可成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇;人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大;社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為其服務(wù);每一種環(huán)境都充滿資源。
通用過程模式的特點
強(qiáng)調(diào)助人是一個過程
綜合的理論取向
工作過程的階段化
工作任務(wù)的階段化
整合的價值觀
運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
助人過程各階段的先后次序有彈性
工作過程可能是螺旋式的
模式本身只可作為實務(wù)過程的參考
通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用
改變媒介系統(tǒng)：社會工作者
服務(wù)對象系統(tǒng)：社會工作服務(wù)的對象
目標(biāo)系統(tǒng)：為了改變服務(wù)對象系統(tǒng)所要改變和影響的系統(tǒng)
行動系統(tǒng)：社工的的合作者
