社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程
接案
此階段社工的主要任務(wù)：
•了解服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的
•認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性和非自愿性
•了解服務(wù)對(duì)象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
•使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象
接案的步驟及核心技巧
一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
二、面談：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽
三、收集資料：個(gè)人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負(fù)面
四、初步預(yù)估
五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)
六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估
七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭
影響接案成功的因素
•社工與服務(wù)對(duì)象的期望不一致
•社工的能力不足以提供幫助
•臨時(shí)事件和外部障礙
•服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助
•社會(huì)文化因素
•不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
•決定是否需要緊急介入
•權(quán)衡是否有能力處理問題
•決定解決問題的先后次序
•保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
預(yù)估
•目的：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
•任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象存在的問題;個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征;服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況及對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力;服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
預(yù)估的基本步驟
一、收集資料：
內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料
方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料和問題
方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋
三、認(rèn)定問題
內(nèi)容：問題是什么?問題發(fā)生的原因?問題所處的情境和系統(tǒng)?問題得不到解決的原因?服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?
四、撰寫預(yù)估報(bào)告
預(yù)估的主要方法
•社會(huì)歷史報(bào)告方法
•家庭結(jié)構(gòu)圖
•社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖
•社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析
計(jì)劃
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：
•關(guān)注的問題與對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)
•目的與目標(biāo)：長期和短期
•介入策略：直接或間接;微觀、中觀或宏觀
•協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)
•社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色：資源連接者或直接服務(wù)提供者
•具體工作程序及工作時(shí)間表
介入
•特點(diǎn)：①有計(jì)劃、有目的;②干預(yù)是核心;③物質(zhì)幫助和精神支持并重;④有短期效果和長期效果
•分類：①直接介入;②間接介入
•原則： ①以人為本; ②個(gè)別化; ③考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn); ④與服務(wù)對(duì)象相互依賴;⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益
直接介入行動(dòng)及策略
•促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源
•進(jìn)行危機(jī)介入
•運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略
•調(diào)解行動(dòng)
•運(yùn)用影響力
間接介入行動(dòng)及策略
•運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
•協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)
•制定計(jì)劃創(chuàng)新資源
•改變環(huán)境
•改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式間接
評(píng)估
•目的和作用
•類型：
?、龠^程評(píng)估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生
?、诮Y(jié)果評(píng)估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響
補(bǔ)充：③目標(biāo)定位評(píng)估
評(píng)估的方法和技巧
•基線測(cè)量
•任務(wù)完成情況的測(cè)量
•目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量
•介入影響的測(cè)量
結(jié)案
•類型：①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;②服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案;③存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案;④社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
