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本期考點：處理糾紛
1.期貨公司會員單位應(yīng)當(dāng)完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的( )，妥善處理糾紛。
A．對象
B．途徑
C．方法
D．程序
答案：BCD
解析：期貨公司會員單位應(yīng)當(dāng)完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的途徑、方法和程序，妥善處理糾紛。
2.( )應(yīng)當(dāng)完善客戶糾紛處理機制，明確承擔(dān)此項職責(zé)的部門和崗位，負責(zé)處理投資者參與股指期貨交易所產(chǎn)生的投訴等事項，及時化解相關(guān)矛盾糾紛。
A．期貨公司
B．中國期貨業(yè)協(xié)會
C．中國人民銀行
D．財政部
答案：A
解析：《關(guān)于建立股指期貨投資者適當(dāng)性制度的規(guī)定(試行)》第11條規(guī)定，期貨公司應(yīng)當(dāng)完善客戶糾紛處理機制，明確承擔(dān)此項職責(zé)的部門和崗位，負責(zé)處理投資者參與股指期貨交易所產(chǎn)生的投訴等事項，及時化解相關(guān)矛盾糾紛。
