【2015零基礎(chǔ)雙師資授課，點擊試聽】【2015配套章節(jié)新試題上線，點擊做題】

　　2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證
　　考點1質(zhì)量管理的原則
　　質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理的八項原則，其具體內(nèi)容如下：
　　原則一：以顧客為關(guān)注焦點。組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
　　原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，并應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
　　原則三：全員參與的原則。各級人員是組織之本，只有全員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
　　原則四：過程方法。將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。
　　原則五：管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
　　原則六：持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒的目標(biāo)。來源于：233網(wǎng)校http://kick-shoes.com/jzs2/
　　原則七：基于事實的決策方法。有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
　　原則八：與供方互利的關(guān)系。組織與供方建立相互依存的、互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。
　　考點2施工質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成
　　質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)明確要求，企業(yè)應(yīng)有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)為達(dá)到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實施質(zhì)量體系審核、認(rèn)證。進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。
　　1．質(zhì)量手冊

　　2．程序文件
　　程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的實施細(xì)則。程序文件一般至少應(yīng)包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、預(yù)防措施控制程序、糾正措施控制程序等。來源于：233網(wǎng)校http://kick-shoes.com/jzs2/
　　3．質(zhì)量計劃
　　質(zhì)量計劃是為了確通關(guān)程的有效運行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，針對特定的產(chǎn)品、過程、合同或項目，而制定出的專門質(zhì)量措施和活動順序的文件。質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括：應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；該項目各階段的責(zé)任和權(quán)限；應(yīng)采用的特定程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書；有關(guān)階段的實驗、檢驗和審核大綱；隨項目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計劃的方法；為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。
　　4．質(zhì)量記錄
　　質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求和質(zhì)量體系運行有效的證據(jù)。來源于：233網(wǎng)校http://kick-shoes.com/jzs2/
　　考點3施工質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證與監(jiān)督
　　1．施工質(zhì)量管理體系的建立
　　(1)質(zhì)量管理體系的建立。是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理八項原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行系統(tǒng)的一系列工作。
　　(2)質(zhì)量體系文件編制。是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。編制質(zhì)量體系文件是建立和保持體系有效運行的重要基礎(chǔ)工作。來源于：233網(wǎng)校http://kick-shoes.com/jzs2/
　　(3)質(zhì)量體系的運行。是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程按質(zhì)量管理文件體系制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及崗位職責(zé)進(jìn)行操作運行。
　　2．質(zhì)量管理體系的認(rèn)汪

　　3．質(zhì)量管理體系的監(jiān)督
　　企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年。企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證后，應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行內(nèi)部審核，保持質(zhì)量管理體系的有效性，并每年一次接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的監(jiān)督管理。獲準(zhǔn)認(rèn)證后監(jiān)督管理工作的主要內(nèi)容有企業(yè)通報、監(jiān)督檢查、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤銷、復(fù)評及重新?lián)Q證等。