1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

　　一、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想

　　TQC(Total Quality Control)即全面質(zhì)量管理，是20世紀(jì)中期開始在歐美和日本廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理念和方法。我國從20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。

　　TQC的主要特點是：以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;提倡預(yù)防主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。在當(dāng)今世界標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的IS09000：2005質(zhì)量管理體系標(biāo)中，處處都體現(xiàn)了這些重要特點和思想。建設(shè)工程項目的質(zhì)量管理，同樣應(yīng)貫徹“三全”管理的思想和方法。

　　(一)全面質(zhì)量管理

　　建設(shè)工程項目的全面質(zhì)量管理，是指項目參與各方所進(jìn)行的工程項目質(zhì)量管理的總稱其中包括工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成。建設(shè)單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計單位、施工總承包單位、施分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方、任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不落實都會造成建設(shè)工程質(zhì)量的不利影響。

　　(二)全過程質(zhì)量管理

　　全過程質(zhì)量管理，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)?！顿|(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T 19000--2008/IS09000：2005強調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則，要求應(yīng)用“過程方法”進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。要控制的主要過程有：項目策劃與決策過程;勘察設(shè)計過程;設(shè)備材料采購過程;施工組織與實施過程;檢測設(shè)施控制與計量過程;施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程;工程質(zhì)量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務(wù)過程等。

　　(三)全員參與質(zhì)量管理

　　按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個部門和工作崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個工作崗位、部門或團隊在實現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)過程中的作用。

　　二、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

　　在長期的生產(chǎn)實踐和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是建立質(zhì)量管理體系和近仃質(zhì)量管理的基本方法。PDCA循環(huán)如圖1Z204021所示。從某種意義上說，管理就是確定任各目標(biāo)，并通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進(jìn)，在一次一次的滾動循環(huán)中逐步上升，不斷增強質(zhì)量管理能力，不斷提高質(zhì)量水平。每一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。

　　(一)計劃 P(Plan)

　　計劃由目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的手段組成，所以說計劃是一條“目標(biāo)一手段鏈”。質(zhì)量管理的計劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案兩方面。實踐表明質(zhì)量計劃的嚴(yán)謹(jǐn)周密、經(jīng)濟合理和切實可行，是保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提條件。

　　建設(shè)工程項目的質(zhì)量計劃，是由項目參與各方根據(jù)其在項目實施中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任范圍和質(zhì)量目標(biāo)，分別制定質(zhì)量計劃而形成的質(zhì)量計劃體系。其中，建設(shè)單位的工程項目質(zhì)量計劃，包括確定和論證項目總體的質(zhì)量目標(biāo)，制定項目質(zhì)量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項目其他各參與方，則根據(jù)匡『家法律法規(guī)和工程合同規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，在明確各自質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定實施相應(yīng)范圍質(zhì)量管理的行動方案，包括技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理及相應(yīng)管理措施等具體內(nèi)容和做法的質(zhì)量管理文件，同時亦須對其實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟合理性進(jìn)行分析論證，并按照規(guī)定的程序與權(quán)限，經(jīng)過審批后執(zhí)行。

　　(二)實施D(Do)

　　實施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過程能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，在各項質(zhì)量活動實施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計劃進(jìn)行行動方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動的實施過程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計劃的行動方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動中去。

　　(三)檢查C(Check)

　　指對計劃實施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因;二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進(jìn)行確認(rèn)和評價。

　　(四)處置A(Action)

　　對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個方面。前者是采取有效措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量偏差、問題或事故;后者是將目前質(zhì)量狀況信息反饋到管理部門，反思問題癥結(jié)或計劃時的不周，確定改進(jìn)目標(biāo)和措施，為今后類似質(zhì)量問題的預(yù)防提供借鑒。

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