電力是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)是社會公益性較強(qiáng)的行業(yè)。新形勢下，隨著電力供需矛盾的緩和，電力買方市場的逐步確立，打破舊的管理模式，改善經(jīng)營服務(wù)手段，建立新型的電力營銷管理體制勢在必行。萊蕪電業(yè)局在全國率先推行了城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化改革，在這方面進(jìn)行了大膽嘗試。結(jié)合萊蕪電業(yè)局的做法，談?wù)剬╇娖髽I(yè)電力營銷管理體制改革的幾點(diǎn)看法。 萊蕪電業(yè)局營銷工作原全部歸口于兩個(gè)部門：客戶服務(wù)中心和農(nóng)電公司，全地區(qū)供電全部為直管直供，機(jī)構(gòu)設(shè)置上的簡單為萊蕪電力營銷管理實(shí)行一體化帶來了便利條件。所謂“一體化”即通過推行城鄉(xiāng)電力營銷管理體制改革，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電力營銷工作的管理一體化、服務(wù)一體化、電價(jià)一體化、裝備一體化，提高電力營銷工作質(zhì)量，為所有客戶提供合格的電能和滿意的服務(wù)。 管理一體化就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營銷管理的統(tǒng)一，達(dá)到同機(jī)構(gòu)、同模式管理。2001年3月11日，萊蕪電業(yè)局組建成立了覆蓋全萊蕪供電區(qū)域的客戶服務(wù)中心分站（城鄉(xiāng)供電公司），為城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化提供了組織保證，走出了城鄉(xiāng)營銷管理體制統(tǒng)一的第一步。第二步實(shí)現(xiàn)了營銷工作的統(tǒng)一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及日常營業(yè)全部由營業(yè)工程科牽頭辦理，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一口對外；第三步實(shí)現(xiàn)了配電線路及客戶配電設(shè)施安全管理的統(tǒng)一，配電線路及客戶配電設(shè)施全部由配電工程部管理，達(dá)到了安全的一條龍管理；第四步實(shí)現(xiàn)了調(diào)度的統(tǒng)一，35千伏及以上變電站全部由地調(diào)統(tǒng)一調(diào)度，達(dá)到了電網(wǎng)與客戶輸變電設(shè)施的一條龍管理，減少了停電時(shí)間；第五步實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一，建設(shè)"農(nóng)電信息高速公路"，用光纜聯(lián)通所有供電所及部分電工組；拓展客戶服務(wù)中心分站系統(tǒng)功能，在所有供電所和電工組安裝工作站，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的共享；拓展用電MIS系統(tǒng)，達(dá)到供電所與城區(qū)營業(yè)共同使用用電MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電MIS系統(tǒng)共享，年底全部達(dá)到實(shí)用化條件；
延伸局MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、Internet到供電所、電工組，目前已聯(lián)通了兩個(gè)供電所，實(shí)現(xiàn)了信息的共享；第四是實(shí)現(xiàn)與所有銀行的銀電聯(lián)網(wǎng)，在實(shí)現(xiàn)與工行銀電聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，今年開通與其它銀行的聯(lián)網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)客戶可在任一銀行交費(fèi)，并開展網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)，方便客戶交納電費(fèi)。 服務(wù)一體化就是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營銷服務(wù)的統(tǒng)一，達(dá)到同標(biāo)準(zhǔn)、同質(zhì)量服務(wù)。
一是實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)人員的統(tǒng)一，繼續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)電工的培訓(xùn)，逐步按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、考核供電服務(wù)人員，全部實(shí)行平等競爭上崗、持證服務(wù)，并逐步實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)人員同崗?fù)辏?/P>
二是實(shí)現(xiàn)供電營業(yè)場所的統(tǒng)一，按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范營業(yè)場所，公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，實(shí)行無周休日制度；
三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)電話的統(tǒng)一，免費(fèi)服務(wù)電話全天24小時(shí)受理咨詢查詢、投拆舉報(bào)、用電變更、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、緊急服務(wù)等所有供電服務(wù)業(yè)務(wù)；
四是實(shí)現(xiàn)了搶修指揮的統(tǒng)一，客戶代表直接指揮市中搶修中心和14個(gè)供電所，為客戶提供快捷的搶修服務(wù)；
五是實(shí)現(xiàn)了辦理用電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，在全供電區(qū)域，按照統(tǒng)一的時(shí)限、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)辦理用電業(yè)務(wù)；
