首部空調(diào)維護(hù)規(guī)范出臺(tái)

　　由家電維修協(xié)會(huì)公布，對(duì)空調(diào)售后服務(wù)具規(guī)范作用

　　6月7日，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)在京發(fā)布了《房間空氣調(diào)節(jié)節(jié)能清洗維護(hù)規(guī)范》（試行），中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，這部規(guī)范的出臺(tái)讓國(guó)內(nèi)目前處于使用期的1億臺(tái)空調(diào)的清洗維護(hù)服務(wù)走向規(guī)范。據(jù)介紹，這部行業(yè)規(guī)范是由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)和廣東美的制冷公司共同起草，由行業(yè)協(xié)會(huì)空調(diào)技術(shù)專(zhuān)家顧問(wèn)組、中標(biāo)認(rèn)證中心以及海爾、海信、LG、大金空調(diào)進(jìn)行了審議并通過(guò)。 空調(diào)清洗可有效節(jié)能按1.5匹單冷空調(diào)估算，其正常使用一年的耗電量大概是900度，根據(jù)技術(shù)分析報(bào)告顯示，受灰塵、油污等因素的影響，使用兩到三年后，空調(diào)的年耗電量將增加15％左右，在灰塵、油污很大的環(huán)境使用，耗電量增加的比例會(huì)更大。如果定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)維護(hù)，空調(diào)的年耗電量至少減少15％。

　　中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，近年來(lái)空調(diào)在家庭消費(fèi)領(lǐng)域的擁有率迅速攀升，其中使用3年或以上的逐漸增多，而廠家提示用戶(hù)需要對(duì)空調(diào)工作效能進(jìn)行定期維護(hù)的并不多。用戶(hù)知道需要對(duì)空調(diào)進(jìn)行定期維護(hù)的更少，消費(fèi)者的不了解和維護(hù)服務(wù)行業(yè)的不規(guī)范讓不少人鉆了空子，使消費(fèi)者利益受到侵害。在這種情況下，出臺(tái)《空調(diào)清洗維護(hù)規(guī)范》可以保護(hù)空調(diào)行業(yè)、企業(yè)、用戶(hù)的利益。 空調(diào)售后服務(wù)投訴增多中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年家電投訴持續(xù)攀高，空調(diào)投訴更是高達(dá)17778件，增幅為12.6％，這也是幾年來(lái)空調(diào)投訴增幅首次超過(guò)手機(jī)，名列八大投訴熱點(diǎn)之首位。從2006年冷凍年度開(kāi)始，不少空調(diào)巨頭加大售后服務(wù)的力度，除了美的推出深度清洗外，LG、海爾、志高、格力也無(wú)一例外地加入空調(diào)售后大戰(zhàn)的陣營(yíng)，紛紛整合自身的服務(wù)體系，海爾空調(diào)更推出了“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”模式。企業(yè)的這些行為都有效拉動(dòng)了行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)。除廠家外，商家也在這當(dāng)中起了不可忽略的作用。

　　在《房間空氣調(diào)節(jié)節(jié)能清洗維護(hù)規(guī)范》出臺(tái)之前，3月14日，由蘇寧電器參與起草的《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》（試行）由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)正式發(fā)布，該《規(guī)范》今年3.15期間在蘇寧試行，并在今年5月1日起正式在行業(yè)內(nèi)推行，首次對(duì)空調(diào)安裝進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。