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2012年經(jīng)濟(jì)師中級人力資源強(qiáng)化講義：第八章

2012年10月3日來源：233網(wǎng)校網(wǎng)校課程在線題庫評論

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第3頁：第四節(jié) 績效反饋與結(jié)果應(yīng)用
第4頁：第五節(jié)特殊群體的績效考核

　　第五節(jié) 特殊群體的績效考核

　　一、團(tuán)隊(duì)績效考核

　　表8—12團(tuán)隊(duì)績效考核

流程	（1）人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求（2）對各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核（3）根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)結(jié)果分布（4）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價(jià) （5）員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)
建立考核體系步驟	（1）確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績效考核指標(biāo) （2）劃分團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績效所占的權(quán)重和比例（3）分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評價(jià)指標(biāo)來衡量他們
建立方法	（1）利用客戶關(guān)系圖來確定：適合于團(tuán)隊(duì)的建立是為了滿足客戶需求時(shí) （2）利用組織績效表來確定：適合那些為幫助組織改進(jìn)績效而成立的團(tuán)隊(duì) （3）利用績效金字塔來確定（4）利用工作流程圖來確定
知識型團(tuán)隊(duì)	（1）績效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為（2）四個(gè)考核指標(biāo)：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)
跨部門團(tuán)隊(duì)	（1）適用范圍：矩陣形式的組織結(jié)構(gòu) （2）關(guān)鍵：做好標(biāo)準(zhǔn)化工作（3）考核目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展，目標(biāo)的難度實(shí)施手段和工作態(tài)度。

　　二、國際人力資源的績效考核

　　表8—13國際人力資源的績效考核

面臨的挑戰(zhàn)

（1）各個(gè)國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度
（2）“異地管理”增大了績效考核的困難

特點(diǎn)

（1）從目標(biāo)看，不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；
（2）從目的看，除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素； (如：重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個(gè)人能力興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展的契合點(diǎn))
（3）從側(cè)重點(diǎn)看，績效考核更傾向于結(jié)果而不是員工特征
（4）從操縱過程看，其具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評價(jià)與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

　　【例題8-5-1·多選題】團(tuán)隊(duì)的建立是為了滿足客戶需求時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)績效考核方法是()。

　　A.利用客戶關(guān)系圖來確定

　　B.利用組織績效表來確定

　　C.利用績效金字塔來確定

　　D.利用工作流程圖來確定

　　【答案】A

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