二、培訓(xùn)與開發(fā)工作的組織管理

　　考點：培訓(xùn)與開發(fā)部門的職能，以及各管理層在培訓(xùn)與開發(fā)中負(fù)有的責(zé)任。

　　(一)培訓(xùn)與開發(fā)部門的職能

　　(二)管理層的培訓(xùn)與開發(fā)責(zé)任

　　對員工進行培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任終落實在直線經(jīng)理身上，包括：關(guān)注下屬員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提供給下屬員工發(fā)展其能力的機會，并在日常工作中鼓勵員工持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。

　　三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估★★★

　　考點：培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的內(nèi)容;培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的時機;培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的具體方法;評估報告的基本內(nèi)容。

　　(一)評估的內(nèi)容

　　應(yīng)用廣的是層次評估模型，將評估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個方面。

　　1.反應(yīng)評估

　　--是基本、常用的評估方式。

　　--重點是評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法，包括對培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師和設(shè)施等。

　　--常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用為普遍。

　　培訓(xùn)評估表

　　2.學(xué)習(xí)評估

　　--是評估受訓(xùn)人員“學(xué)到了什么”

　　--評價知識、技能、態(tài)度

　　--評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表

　　3.工作行為評估

　　--重點是評價培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運用到工作上的程度。

　　--評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，常用的方法：行為評價量表

　　4.結(jié)果評估

　　--評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響。

　　--結(jié)果如何是組織進行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的重要內(nèi)容

　　--硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間)與軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等)。

　　5.投資收益評估

　　--目標(biāo)是確定或比較組織進行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。

　　(二)評估的時機

　　1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估

　　2.培訓(xùn)與開發(fā)后的回任工作評估