三、人員甄選的預(yù)測因素(挑選的依據(jù))★★

　　考點：勝任特征模型;勝任特征模型的建立環(huán)節(jié);人員甄選中經(jīng)常使用的預(yù)測因素。

　　(一)勝任特征模型

　　勝任特征是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質(zhì)，是可以將工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征。

　　1.勝任特征的基本內(nèi)容

　　(1)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)(冰山模型)

　　--深層特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

　　--表層的知識和技能相對而言易于改進和發(fā)展，培訓是經(jīng)濟有效的方式。

　　--自我概念位于中間，這些態(tài)度和價值觀需要更多時間，但還是可以通過培訓、心理治療或曾經(jīng)有過的成功經(jīng)歷來改善。

　　--核心的動機和特質(zhì)處于冰山底層，難于評估與改進，具選拔和測試的經(jīng)濟價值。

　　--在人員甄選系統(tǒng)的設(shè)計過程中，應(yīng)當將對冰山下內(nèi)容的考察作為重點。

　　(2)效標參照

　　常用于勝任特征研究的效標是：效標和合格效標。

　　(3)因果關(guān)聯(lián)

　　是勝任特征與所引起或預(yù)測的行為和績效的關(guān)系。

　　2、勝任特征的種類

　　斯彭斯(1993)歸納了20個勝任特征，分為六大類：

　　(1)成就特征——成就欲，主動性，關(guān)注秩序和質(zhì)量

　　(2)助人/服務(wù)特征——人際洞察力，客戶服務(wù)意識

　　(3)影響特征——個人影響力，權(quán)限意識，公關(guān)能力

　　(4)管理特征——指揮，團隊協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團隊領(lǐng)導

　　(5)認知特征——技術(shù)專長，綜合分析能力，判斷推理能力，信息尋求能力

　　(6)個人特征——自信，自我控制，靈活性，組織承諾

　　3、勝任特征模型的作用

　　(1)工作分析

　　(2)人員甄選

　　(3)績效考核

　　(4)員工培訓

　　(5)員工激勵

　　4、勝任特征模型的建立

　　(1)明確目標

　　(2)定義績效標準

　　(3)選取分析效標樣本

　　(4)獲取有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料

　　(5)分析數(shù)據(jù)信息

　　(6)建立勝任特征模型

　　(7)驗證勝任特征模型

　　(8)企業(yè)內(nèi)溝通與推廣

　　5、建立勝任特征模型需要注意的問題

　　(二)目前實踐活動中經(jīng)常使用的具體預(yù)測因素

　　1、知識。以概念及其關(guān)系的方式存儲和積累下來的經(jīng)驗系統(tǒng)。

　　2、技能。以動作活動的方式固定下來的經(jīng)驗系統(tǒng)。

　　3、智力因素

　　(1)感知力。對視聽信息、顏色、方位、空間與時間特性等方面的把握能力。

　　(2)注意力。心理能量的指向性集中。

　　(3)記憶力。迅速獲取并鞏固大量信息的能力。

　　(4)語言能力。理解、加工、處理和表達語言信息的能力。

　　(5)思維能力。抽象、概括、邏輯分析與綜合、推理、想象等過程的能力。

　　4、非智力因素

　　(1)情緒

　　(2)動機

　　(3)氣質(zhì)

　　(4)個性/人格

　　(5)綜合素質(zhì)