21.旅游產(chǎn)業(yè)政策的主要特點(diǎn)是（）。
A.供給導(dǎo)向性　　　　　　　　　　　　B.需求導(dǎo)向性
C.相對(duì)穩(wěn)定性　　　　　　　　　　　　D.穩(wěn)定性　
22.資金利稅率是指一定時(shí)期內(nèi)利稅總額與（）占用總額之間的比值。
A.自有資金　　　　　　　　　　　　　B.負(fù)債資金
C.全部資金　　　　　　　　　　　　　D.固定資金    
23.旅游乘數(shù)是用來測(cè)量（）單位旅游消費(fèi)者旅游接待地區(qū)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的影響程度的系數(shù)。
A.本地游客　　　　　　　　　　　　　B.外來游客
C.全體游客　　　　　　　　　　　　　D.旅游企業(yè)
24.所謂落后的旅游經(jīng)濟(jì)管理體制是指不適應(yīng)（）和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要的管理體制。
A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)　　　　　　　　　　　　　B.政府規(guī)制
C.國(guó)際潮流　　　　　　　　　　　　　D.需求變化
25.在確定和高速經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)，必須把客觀環(huán)境的需求與本企業(yè)的實(shí)力結(jié)合起來考慮，這是旅游企業(yè)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)應(yīng)遵循的（）原則。
A.目標(biāo)性　　　　　　　　　　　　　　B.合理性
C.相對(duì)穩(wěn)定　　　　　　　　　　　　　D.集中優(yōu)勢(shì)
26.通過制定企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略等來協(xié)調(diào)各部門、各單位的活動(dòng)，使之形成合力，這是旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理（）原則的要求。
A.全員參與　　　　　　　　　　　　　B.全過程管理
C.整體優(yōu)　　　　　　　　　　　　　D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)化
27.某旅行社為中外合資旅行社，根據(jù)我國(guó)加入WTO的承諾，該旅行社（）。
A.不得經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)　　　　　　　B.不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)
C.不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)　　　　　　　　　D.不得由外資控股
28.某經(jīng)營(yíng)飯店的集團(tuán)公司利用自己的飯店品牌，采用兼并資產(chǎn)、合同管理、契約聯(lián)合等形式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績(jī)。該集團(tuán)公司采用的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。
A.密集型　　　　　　　　　　　　　　B.橫向一體化
C.縱向一體化　　　　　　　　　　　　D.同心圓多樣化發(fā)展
29.旅游企業(yè)為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的管理方法，稱為（）。
A.服務(wù)定制化　　　　　　　　　　　　B.服務(wù)系統(tǒng)化
C.服務(wù)規(guī)范化　　　　　　　　　　　　D.服務(wù)有序化
30.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)所衡量的是一個(gè)旅游企業(yè)愿意并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供快捷、有效服務(wù)的程度。
A.可信性　　　　　　　　　　　　　　B.可靠性
C.準(zhǔn)確性　　　　　　　　　　　　　　D.反應(yīng)性
31.某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來，生意一直不錯(cuò)，但是，在客人滿意度的調(diào)查中，總體評(píng)價(jià)只是一般。為了找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，該企業(yè)應(yīng)該采用（）。
A.PDCA　　　　　　　　　　　　　　B.ABC
C.因果　　　　　　　　　　　　　　 D.ZD
32.旅游企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者求知和好奇形怪狀的心理而設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)，屬于（）促銷。
A.展示參觀型　　　　　　　　　　　　B.文化娛樂型
C.幸運(yùn)抽獎(jiǎng)型　　　　　　　　　　　　D.饋贈(zèng)優(yōu)惠型
33.為了保證員工行業(yè)的合理性和有效性，旅游企業(yè)必須強(qiáng)化（）。
A.個(gè)體素質(zhì)開發(fā)　　　　　　　　　　　B.思想培訓(xùn)
C.強(qiáng)制性驅(qū)動(dòng)　　　　　　　　　　　　D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)
34.飯店投資的企業(yè)形象效益是指（）。
A.市場(chǎng)經(jīng)濁和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素導(dǎo)致的飯店有形資產(chǎn)的升值
B.飯店建成后對(duì)投資建設(shè)單位的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及其他方面帶來的間接效益
C.飯店通過社區(qū)贊助等方面獲得的間接效益
D.飯店投資的償還期短和投資利潤(rùn)效益
35.旅游企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)應(yīng)以（）為中心。
A.權(quán)力　　　　　　　　　　　　　　　B.責(zé)任
C.素質(zhì)　　　　　　　　　　　　　　　D.利益
36.旅游企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)，按其內(nèi)容可分為（）。
A.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)　　　　　　　　B.期望激勵(lì)與目標(biāo)激勵(lì)
C.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)　　　　　　　　　　D.內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
37.制度管理的特點(diǎn)不包括（）。
A.定量性　　　　　　　　　　　　　　B.導(dǎo)向性
C.嚴(yán)肅性　　　　　　　　　　　　　　D.科學(xué)性
38.將旅游企業(yè)中的所有崗位按其勞動(dòng)的技術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素劃分為若干等級(jí)，發(fā)便科學(xué)地確定各崗位的工資等級(jí)，這項(xiàng)工作稱為（）。
A.崗位描述　　　　　　　　　　　　　B.工作分析
C.崗位分類　　　　　　　　　　　　　D.工作評(píng)價(jià)
39.根據(jù)國(guó)家的關(guān)部門關(guān)于工資支付的規(guī)定，旅游企業(yè)如果臨時(shí)要求員工在法定節(jié)假日加班工作，應(yīng)按不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的原工資標(biāo)準(zhǔn)的（）支付工資。
A.100%　　　　　　　　　　　　　　　B.150%
C.200%　　　　　　　　　　　　　　　D.300%
40.某飯店客房部李經(jīng)理在進(jìn)行樓層檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員小張進(jìn)入客房之前未按規(guī)定敲門，當(dāng)即予以指出，并要求她按規(guī)定重新做了一遍。就這一情況而言，李經(jīng)理所履行的是（）職能。
A.先導(dǎo)　　　　　　　　　　　　　　　　B.指揮
C.督導(dǎo)　　　　　　　　　　　　　　　　D.協(xié)調(diào)