三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)

(一)

國內(nèi)某大型鋼鐵集團(tuán)人力資源管理部門近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關(guān)。老員工滿腹牢騷，對新頒布的績效改革(男50歲退休，女45歲退休)嚴(yán)重抹殺其貢獻(xiàn)感到不滿；新員工憂心忡忡(公司規(guī)定：末位淘汰率由原來的8%上升到現(xiàn)在的12%)，總感覺自己很快會被公司淘汰，對事業(yè)前途一片迷茫。總之，近期各條戰(zhàn)線上總體工作效率均有所下滑，缺勤率持續(xù)上升，工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。

81．從需要與激勵的角度來看，下面陳述錯誤的是（）。

A．從動機(jī)理論來看，老員工追求的是內(nèi)源性動機(jī)，而新員工則追求的是外源性動機(jī)

B．從動機(jī)理論來看，老員工追求的是外在動機(jī)，而新員工追求的是內(nèi)在動機(jī)

C．從ERG理論來看，老員工追求的是成長需要，而新員工追求的是生存需要

D．從馬斯洛需要理論來看，老員工追求的是尊重與自我實現(xiàn)需要，新員工追求的生理與安全需要

82．按照公平理論分析，新老員工不滿的情緒主要來自于（）。

A．橫向組織內(nèi)他比

B．縱向組織內(nèi)自我比較

C．橫向組織外他比

D．縱向組織外自我比較

83．新老員工要想盡快恢復(fù)公平，可以采取的措施主要有（）。

A．辭職 

B．改變自己的投入或產(chǎn)出

C．拉大差距 

D．改變參照對象

84．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，老員工所追求的屬于需要層次的（）。

A．生理需要 

B．安全需要

C．歸屬需要 

D．尊重需要

(二)

某制鞋公司地處新加坡，為全世界約30個國家和地區(qū)的400多個經(jīng)銷商生產(chǎn)制造各類運動鞋，是世界知名的制鞋公司。但說起“生產(chǎn)制造”，它沒有一個車間和生產(chǎn)員工，而是與很多國家和地區(qū)的10000多個制鞋公司保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。該公司注重發(fā)明創(chuàng)造，鼓勵冒險和革新。

85．該公司的組織結(jié)構(gòu)形式屬于（）。

A．團(tuán)隊結(jié)構(gòu)形式 

B．虛擬組織形式

C．無邊界組織形式 

D．事業(yè)部制形式

86．按照桑南菲爾德提出的組織文化類型，該公司的組織文化屬于（）。

A．學(xué)院型 

B．堡壘型

C．俱樂部型 

D．棒球隊型

87．下列關(guān)于組織文化結(jié)構(gòu)的陳述不正確的是（）。

A．物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)

B．制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)

C．精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，是組織文化的核心和靈魂

D．組織文化中有沒有制度層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)

88．該公司組織形式的缺點有（）。

A．增加費用和管理成本

B．各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個公司的協(xié)調(diào)一致性

C．公司管理人員對公司的主要職能活動缺乏有力的控制

D．管理缺乏靈活性

(三)

某公司是一家從事特種牛肉進(jìn)口與銷售的公司，公司員工都是這幾年畢業(yè)的學(xué)貿(mào)易和外語的大學(xué)生。該公司近來發(fā)現(xiàn)國內(nèi)客戶的要求越來越多，也越來越細(xì)，公司如果不了解這些客戶的生產(chǎn)運營過程，不熟悉國家關(guān)于肉類食品生產(chǎn)加工的具體規(guī)定，就無法滿足客戶的需要?，F(xiàn)有員工的人數(shù)雖不少，但專業(yè)結(jié)構(gòu)卻不合理。

89．對該公司而言，迫切的人力資源管理工作是（）。

A．設(shè)計績效考核系統(tǒng)

B．進(jìn)行人力資源規(guī)劃

C．進(jìn)行工作分析

D．確定未來幾年的經(jīng)營戰(zhàn)略

90．如果該公司將專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷確定為戰(zhàn)略發(fā)展方向，則其正確的人力資源需求計劃是（）。

A．著力引進(jìn)熟悉食品加工行業(yè)和肉類制品生產(chǎn)商情況的人才

B引進(jìn)具有食品生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗的營銷人員

C．有計劃地儲備一些熟悉食品檢驗、衛(wèi)生法規(guī)的專業(yè)人員

D．繼續(xù)引進(jìn)國際貿(mào)易、外語等專業(yè)人員

91．該公司預(yù)測人力資源需求的恰當(dāng)方法是（）。

A．工作分析法 

B．時間序列分析法

C．主觀判斷法 

D．馬爾科夫分析法

92．缺乏人力資源規(guī)劃有可能對組織造成的損害是（）。

A．組織容易出現(xiàn)人員過?；蛉藛T供給不足的情況

B．上級主管無法客觀評價下屬的工作績效

C．人力資源部門難以實施工作評價

D．組織無法通過系統(tǒng)分析的方法確定崗位職責(zé)

（四)

A公司在2010年制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略：2012年收入達(dá)到20億元，2013年達(dá)到100億元，2014年達(dá)到200億元。為了配合該擴(kuò)張戰(zhàn)略，公司決定對人力資源的運用與配備進(jìn)行規(guī)劃．為此他們采用德爾菲法來預(yù)測勞動力需求。

93．該公司所制定的到2014年人力資源規(guī)劃是一種（）。

A．戰(zhàn)術(shù)性人力資源計劃 

B．人員招聘計劃

C．戰(zhàn)略性人力資源計劃 

D．年度人力資源計劃

94．關(guān)于該公司使用的德爾菲法的陳述，正確的有（）。

A．它是一種定量預(yù)測的方法

B．它吸取了眾多專家的意見?？梢员苊鈧€人預(yù)測的片面性

C．它采取多輪預(yù)測．具有較高的準(zhǔn)確性

D．它適用于對人力總額進(jìn)行預(yù)測

95．該公司采用德爾菲法進(jìn)行勞動力需求預(yù)測應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

A．采用匿名的方法讓專家們了解彼此的意見

B．盡量將問題簡單化

C．專家人數(shù)應(yīng)當(dāng)少于20人

D．給專家們提供充分的資料和信息

96．人力資源規(guī)劃的主要目標(biāo)是（）。

A．運用一定的工具和手段挑選出組織所需要的、能填補(bǔ)空缺職位的人員

B.確保組織在適當(dāng)?shù)臅r間、地點獲得具備所需技能的適量員工

C．防止人員配置過?；虿蛔?/p>

D．對員工的工作效果進(jìn)行衡量、評價與反饋

(五)

1980年，創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時采用直線式管理簡單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后H公司已經(jīng)變成了集團(tuán)，直線式管理的弊端漸顯。各個產(chǎn)品經(jīng)營單位埋頭生產(chǎn)，整個集團(tuán)的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾使原有的市場優(yōu)勢漸漸失去。

1996年，H集團(tuán)開始了事業(yè)部形式的體制改革試點，一年后，改革全面鋪開。集團(tuán)負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營，原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個事業(yè)部，實行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化，事業(yè)部自主權(quán)的充分落實帶來了活力。各事業(yè)部由原先單純的"生產(chǎn)型企業(yè)"變成了"市場型企業(yè)"，在市場經(jīng)營中主動出擊，快速反應(yīng)。空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說，以前的冷氣機(jī)公司只管生產(chǎn)，實行事業(yè)部制后，它成為一個以市場為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

H集團(tuán)副總裁陳先生描述道，實行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁;產(chǎn)品有次品，找總裁?？偛贸闪?quot;大保姆"。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時間思考企業(yè)文比、經(jīng)營方針等戰(zhàn)略問題。

97.創(chuàng)業(yè)時的H公司所采取的組織設(shè)計類型是( )。

A.行政層級式

B.職能制

C.矩陣組織形式

D.無邊界組織形式

98.創(chuàng)業(yè)時的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得成功，是因為( )。

A.當(dāng)時的環(huán)境是簡單/報考的

B.公司當(dāng)時是中小型企業(yè)

C.公司產(chǎn)品品種比較單一

D.管理權(quán)力高度集中，便于公司層對整個企業(yè)實施嚴(yán)格的控制

99.H集團(tuán)后來實行事業(yè)部制之所以是適宜的，是因為( )。

A.集團(tuán)的產(chǎn)品種類多

B.集團(tuán)所面臨的市場環(huán)境變化快

C.集團(tuán)是一家強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性的大型聯(lián)合性公司

D.集團(tuán)想削減管理成本與費用

100.H集團(tuán)實行事業(yè)部制之所以取得成功，是因為( )。

A.集團(tuán)高層擺脫了具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略問題

B.事業(yè)部之間相互協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的活力

C.集團(tuán)能夠組織高度的專業(yè)化生產(chǎn)，從而提高了生產(chǎn)效率

D.事業(yè)部得到集團(tuán)對經(jīng)營活動更具體的指導(dǎo)

三、案例分析題

81．【答案】B。解析：本案例中，從動機(jī)理論來看，老員工追求的是內(nèi)源性動機(jī)(內(nèi)在動機(jī))，而新員工則追求的是外源性動機(jī)(外在動機(jī))，所以選項B表述錯誤，符合題干要求。

82．【答案】B。解析：橫向組織內(nèi)他比指員工將自己的工作和報酬與本組織內(nèi)的其他人進(jìn)行比較；橫向組織外他比指員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進(jìn)行比較：縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較：縱向組織內(nèi)自我比較指員工將自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去進(jìn)行比較。所以選項B正確。

83．【答案】ABD0解析：拉大差距不屬于恢復(fù)公平的具體方法。

84．【答案】D。

85．【答案】B。解析：本題考查虛擬組織形式的概念。

86．【答案】D。解析：本題考查棒球隊型的組織文化。棒球隊型組織鼓勵冒險和革新，重視創(chuàng)造發(fā)明。

87．【答案】D。解析：本題考查組織文化結(jié)構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。因此選項D錯誤。

88．【答案】C。

89．【答案】B。解析：案例中，公司發(fā)生的問題主要集中在人才質(zhì)量方面．雖然數(shù)量上不缺，但專業(yè)結(jié)構(gòu)搭配不合理。因此，對該公司而言，迫切的人力資源管理工作是進(jìn)行人力資源規(guī)劃(人員配置與調(diào)整規(guī)劃)。

90．【答案】ABC。解析：由于當(dāng)務(wù)之急是崗位配置與人員調(diào)整。公司原有較多的國際貿(mào)易、外語等專業(yè)人員儲備，因而選項D顯得不合時宜，所以不宜采用。

91．【答案】C。解析：本題考查人力資源需求預(yù)測方法。首先可以排除選項AD，它們不屬于人力資源需求預(yù)測方法。選項8時間序列分析法是通過分析企業(yè)在過去五年左右時間中的雇用趨勢來預(yù)測企業(yè)未來人員需求的技術(shù)，在案例中沒有體現(xiàn)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)。所以也不能被采用。 

92．【答案】A。解析：缺乏人力資源規(guī)劃有可能對組織造成的損害是：組織容易出現(xiàn)人員過?；蛉藛T供給不足的情況。

93．【答案】C。解析：三年以上的人力資源計劃稱為戰(zhàn)略性人力資源計劃。案例中．A公司在2010年制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，一直延續(xù)到2014年，此規(guī)劃超過了三年，屬于長期戰(zhàn)略性人力資源計劃。

94．【答案】BCD。解析：德爾菲法屬于一種定性預(yù)測方法，所以選項A不選。

95．【答案】ABD。解析：采用德爾菲法進(jìn)行預(yù)測，專家人數(shù)一般不低于30人。所以選項C不選。

96．【答案】BC。解析：本題考查人力資源規(guī)劃的主要目標(biāo)：在于使組織內(nèi)部和外部人員的供應(yīng)與特定時期組織、內(nèi)部預(yù)計空缺的職位相吻合，并為組織未來發(fā)展所需人才作出安排。選項A屬于人員甄選。

97．【答案】B

【解析】創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)冷氣機(jī)。所以，職能制適用于這種中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

98. 【答案】BCD

【解析】公司當(dāng)時是中小型企業(yè),公司產(chǎn)品品種比較單一，管理權(quán)力高度集中，便于公司層對整個企業(yè)實施嚴(yán)格的控制。

99. 【答案】ABC

【解析】根據(jù)事業(yè)部制的適用范圍，它適用產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。

100. 【答案】ABC

【解析】事業(yè)部制優(yōu)缺點

優(yōu)點(1)有利于總公司的層擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃

(2)增強(qiáng)企業(yè)的活力

(3)有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

缺點(1)容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個公司的協(xié)調(diào)一致性

(2)公司和各個事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會增加費用和管理成本

　　相關(guān)推薦：

　　2016年中級經(jīng)濟(jì)師人力資源各類試題匯總

　　2016年中級經(jīng)濟(jì)師基礎(chǔ)知識沖刺題專題

　　2010—2015年中級經(jīng)濟(jì)師各類歷年真題

　　2016年經(jīng)濟(jì)師考試考前沖刺階段如何復(fù)習(xí)？>>>得分干貨，馬上查看