11．關(guān)于工作滿意度的影響后果的說法，錯誤的是（　?。?。

A．高工作滿意度有助于提高員工績效，但高績效并不會提高員工的工作滿意度

B．工作滿意度高的員工更可能長久地留在組織中

C．工作滿意度低的員工更可能發(fā)生缺勤行為

D．工作滿意度極低的員工甚至有可能會在工作中出現(xiàn)暴力行為

12．關(guān)于組織公民行為的說法，錯誤的是（　　）。

A．工作滿意度高的員工更可能出現(xiàn)組織公民行為

B．組織公民行為也有消極的一面，包括偷竊、缺勤、遲到等

C．組織公民行為是對組織生存和高效運作起積極作用的行為

D．組織公民行為是一種積極的自發(fā)工作行為

13．組織承諾中的（　?。橹匾?對工作行為的影響也為明顯。

A．情感承諾

B．規(guī)范承諾

C．繼續(xù)承諾

D．理想承諾

14．工作滿意度理論中的（　　）認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設(shè)法滿足這些期望。

A．因素模型

B．多維模型

C．差異模型

D．均衡水平模型

15．泰勒進行的人事管理研究的主要內(nèi)容是（　?。?。

A．通過看板向員工反饋工作業(yè)績信息，提出早的工作評價體系

B．通過描述自己錄用汽車司機、電話接線生的經(jīng)歷，確定適合崗位的員工應(yīng)具備的心理品質(zhì)。

C．進行霍桑實驗，發(fā)現(xiàn)心理因素是影響工作績效的重要因素

D．采用“時間一動作”分析，設(shè)計出有效的標準工作方式

16．讓已經(jīng)加入企業(yè)的員工繼續(xù)留在本企業(yè)，體現(xiàn)的是人力資源管理的（　?。┕δ?。

A．維持

B．吸納

C．開發(fā)

D．激勵

17．根據(jù)斯柯特矩陣，處于文化管理階段的管理者持有的人性觀與環(huán)境觀分別是（　?。?/p>

A．理性人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

B．社會人的人性觀和開放的環(huán)境觀

C．理性人的人性觀和開放的環(huán)境觀

D．社會人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

18．關(guān)于工作分析方法中的觀察法的說法，正確的是（　?。?。

A．觀察法通?？梢员容^全面和深入地了解工作要求

B．觀察法更適用于對腦力勞動要求較高的工作

C．觀察法可以獲得有關(guān)任職者資格要求的信息

D．觀察法不會使被觀察的員工產(chǎn)生厭煩心理

19．關(guān)于工作分析中的主題專家會議法的說法，正確的是（　?。?。

A．主題專家會議法可以運用于工作分析的各個環(huán)節(jié)

B．主題專家會議的主持人是企業(yè)的高層管理者

C．主題專家一般以2～4人為宜

D．主題專家會議法的優(yōu)點在于客觀性強

20．關(guān)于工作分析方法的說法，正確的是（　?。?/p>

A．訪談法是單向的，被訪談?wù)卟豢梢蕴釂?/p>

B．觀察法適用于以腦力勞動為主的工作

C．問卷調(diào)查法的設(shè)計成本低，調(diào)查成本高

D．工作實踐法適用于短期內(nèi)即可掌握的工作

11．A高的工作績效會促成高的工作滿意度。高的滿意度會增加員工的組織忠誠度，促使員工對工作更加投入，終又導(dǎo)致績效得以提高，從而形成一個良性循環(huán)。

12．B與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

13．A組織承諾高的員工通常有著高的工作績效，保持好的出勤記錄，更愿意堅持組織政策，有著較低的離職傾向。其中，情感性承諾為重要，對上述相關(guān)的工作行為的影響也為明顯。

14．C工作滿意度的差異模型認為，如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會表現(xiàn)出不滿。根據(jù)這個模型的觀點，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設(shè)法滿足。

15．D泰勒進行了早的“時間一動作”分析實驗，使用一只秒表對一名叫施密特的鏟裝工人進行了細致、準確的研究。通過去除其工作的無效部分，并對技術(shù)進行改進，設(shè)計出一種有效的標準工作方式。

16．A維持功能是指讓已經(jīng)加入的員工繼續(xù)留在本企業(yè)。

17．B從人性觀和環(huán)境觀這兩個維度去考查，可以將管理思潮的發(fā)展區(qū)分為四個階段。前兩個階段雖然在人性觀上大相徑庭，但在環(huán)境觀上都持封閉的態(tài)度。第三個階段雖然有環(huán)境觀上的進步，但在人性觀上有短暫性的退步。只有在20世紀70年代以后，文化管理的興起，才將企業(yè)中對人的重視與以市場為導(dǎo)向的企業(yè)管理觀念結(jié)合到一起，形成管理思潮的又一次飛躍。

18．A觀察法的優(yōu)點在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求；成本低、經(jīng)濟實用，且易操作。

19．A主題專家會議法的優(yōu)點在于其操作簡單、成本低，可以運用于工作分析的各個環(huán)節(jié)。

20．D工作實踐法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，或工作內(nèi)容比較簡單、不具危險性的操作工作。

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