第二章 招聘與配置
歷年真題：2016年5月人力資源管理師一級/二級考試真題解析 免費試聽
1、內(nèi)部招募：通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。
內(nèi)部招募：
優(yōu)點：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)性快、激勵性強、費用較低
缺點：導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭；容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新。
外部招募：
優(yōu)點：帶來新思想和新方法；有利于招聘y一流人才；樹立形象的作用。
缺點：篩選難度大時間長；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險大；影響內(nèi)部員工的積極性。
2、選擇招聘渠道的主要步驟：①分析單位的招聘要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點③確定適合的招聘來源④選擇適合的招聘方法。
參加招聘會的主要程序(方案設(shè)計)①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作。
3、內(nèi)部招募的主要方法：①推薦法②布告法③檔案法。
4、外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介(人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司)③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘。
5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點和時間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。
采用校園招聘方式應(yīng)注意的問題(簡答)
?、僖⒁饬私獯髮W(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。
②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。
?、劢涣鬟^程中應(yīng)該注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們對自己能力不切實際估計的錯誤認(rèn)識。
?、軐W(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，保證所有工作人員在回答問題時口徑一致。
采用招聘洽談會方式應(yīng)關(guān)注的問題(簡答)
?、倭私庹衅笗臋n次
?、诹私庹衅笗鎸Φ膶ο?/P>
?、圩⒁庹衅笗慕M織者
④注意招聘會的信息宣傳
6、筆試：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評定成績的一種方法。
7、篩選簡歷的方法：①分析簡歷結(jié)構(gòu)②審察簡歷的客觀內(nèi)容③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求④審查簡歷中的邏輯性⑤看簡歷的整體印象。
8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題是否恰當(dāng)②確定評閱計分規(guī)則③閱卷及成績復(fù)核。
9、面試：根據(jù)應(yīng)聘者對所提問題的回答情況，考查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力;根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
10、面試的目標(biāo)
面試考官的目標(biāo)：
創(chuàng)造一個融合的會談氣氛；
讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實狀況；
了解應(yīng)聘和的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)；
決定應(yīng)聘者是否通過本次面試。
應(yīng)聘者的目標(biāo)：
展現(xiàn)自己的實際水平；
說明自己具備的條件；
希望被尊重、被理解，得到公平對待；
充分的了解自己關(guān)心的問題；
決定是否愿意來該單位工作。
面試的基本程序(設(shè)計)
試前的準(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評價階段
11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
12、面試提問的技巧：①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設(shè)式提問⑤重復(fù)式提問⑥確認(rèn)式提問⑦舉例式提問
面試提問時應(yīng)關(guān)注的問題(論述)
?、俦M量避免提出引導(dǎo)性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應(yīng)聘者的求職動機④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練⑤觀察他的非語言行為
13、人格測試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。
14、興趣分為：現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。
15、能力測試的內(nèi)容：普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運動機能測試
16、情景模擬測試的分類
17、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演。（歡迎關(guān)注微信公眾號：HRM1688,獲取更多人力相關(guān)資料）
18、應(yīng)用心理測試法的基本要求：①要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。
19、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：對一組人同時進(jìn)行測試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個簡短案例展開討論。測評者不出面干預(yù)場內(nèi)氣氛，令其自發(fā)進(jìn)行，測評過程也由觀察者給分。
20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補償式③結(jié)合式
21、做出錄用決策應(yīng)注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。
22、信度：指測試結(jié)果的可靠性或一致性；效度：有效性或精確性。
23、人員配置的原理：①要素有用②能位對應(yīng)③互補增值④報考適應(yīng)⑤彈性冗余。
24、企業(yè)勞動分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工。
25、工作地組織的基本內(nèi)容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。
工作地組織的要求(簡答)（歡迎關(guān)注HR微信公眾號：HRM1688）
?、儆欣诠と诉M(jìn)行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間;
?、谟欣诎l(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積;
?、塾欣诠と说纳硇慕】担辛己玫牡膭趧訔l件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故;
④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。
26、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。
27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。
28、5S活動的目標(biāo)：①工作變化時，尋找工具、物品的時間為零;②整頓現(xiàn)場時，不良品為零;③努力降低成本，減少消耗，浪費為零;④縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零;5無泄漏、危害，安全整齊，事故為零;6各員工積極工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零。
29、勞動環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色。
工作輪班組織應(yīng)注意的問題(簡答)
①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力;
②要平衡各個輪班人員的配備;
?、劢⒑徒∪唤影嘀贫?
?、苓m當(dāng)組織各班工人交叉上班;
?、葸m當(dāng)增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數(shù)。
30、四班三運轉(zhuǎn)制的優(yōu)點：①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量;②縮短了工作時間;③減少了連續(xù)上夜班的時間，利于工人休息和生活;④增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平⑤有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。
31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。
32、勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。
33、勞務(wù)外派與引進(jìn)的類型和形式：公派和民間;走出去和請進(jìn)來。
34、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)⑥勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關(guān)費用
35、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：①培訓(xùn)內(nèi)容②培訓(xùn)方式。
36、聘用外國人提供的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。
37、外國人入境后的工作：申請就業(yè)證、申請居留證。
