「前言」電話營(yíng)銷是一個(gè)高強(qiáng)度、高壓力的工種,不少?gòu)氖码娫挔I(yíng)銷的企業(yè)經(jīng)常感覺(jué)到人力資源狀況吃緊,基于對(duì)一家從事旅游餐飲打折卡銷售的公司的研究,提出《電話營(yíng)銷員招聘面試模型》。
一、建立正確的招聘觀
員工是公司的資本。每次招聘,是一次投資的開(kāi)始,而面視的目的就是要選擇合適的人以盡量減少錯(cuò)誤投資。
招募到合適的人可以節(jié)省大量的成本。包括:
項(xiàng)目經(jīng)理浪費(fèi)到無(wú)效人員身上的培訓(xùn)、指導(dǎo)成本; www.Examda.CoM
無(wú)效人員流失所導(dǎo)致的士氣波動(dòng)成本;
無(wú)效人員在職期間所浪費(fèi)的公司資源(市場(chǎng)機(jī)會(huì)、客戶名單等)
公司再次招聘所花費(fèi)的招聘、培訓(xùn)成本
……
據(jù)統(tǒng)計(jì),無(wú)效人員的流失會(huì)直接產(chǎn)生其工資額1.5倍的費(fèi)用。因此,我們不能因?yàn)槿藛T流失率大而降低人員入職的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn),找一只會(huì)爬樹(shù)的松鼠并使之愿意為你爬樹(shù),要比找一只公雞然后教他爬樹(shù)要容易很多。
如何挑選到合適的人員是有方法有技巧的。問(wèn)題是我們?cè)覆辉敢獬料滦膩?lái)對(duì)每一次招聘進(jìn)行總結(jié)與反思,并在下一次招聘中驗(yàn)證在總結(jié)反思中得出的結(jié)論。
我們的信念是:招到合適的人是減少員工流失的有效手段。
二、面試模型