當(dāng)我作為Gemini咨詢公司（現(xiàn)為Capgemini，即凱捷咨詢公司）的一名新手接任我的第一次項目時，我其實(shí)非常不高興。因?yàn)槲业耐閭兌急环峙傻浇鹑诜?wù)和電信等快節(jié)奏的產(chǎn)業(yè)了，而我則“堅守”著與一個出版業(yè)客戶的合作?！叭绱说姆ξ叮蔽耶?dāng)時想，“這怎么會有利于我的職業(yè)生涯的進(jìn)步？”
　　這是年輕有為的管理者所共同面臨的挑戰(zhàn)。雖然最近的畢業(yè)生都希望對企業(yè)做出貢獻(xiàn)，他們從一開始就希望確保能夠發(fā)展自己的職業(yè)技能和前途。如果他們相信沒什么東西可以確保這一點(diǎn)，他們的表現(xiàn)就足以證明。
　　幸運(yùn)的是：一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷和培訓(xùn)可以讓年輕的雇員們在對一次任務(wù)分派做出判斷前走得遠(yuǎn)一些，就像我一樣，只是基于有限而淺顯的信息。但我是幸運(yùn)的，一個經(jīng)理幫我這認(rèn)識到了這一點(diǎn)。
　　正如你所想象那樣，我的經(jīng)理在項目進(jìn)行之初和我坐在一起，并告訴我他有什么期望。但當(dāng)我以為會議即將結(jié)束時，他說：“那么，克里斯，你有何期望？你有什么想了解的嗎？”我感到震驚，因?yàn)檫@確實(shí)是意外的驚喜。
　　我告訴他，我擔(dān)心這個出版項目不如在銀行業(yè)或電信業(yè)那樣具有挑戰(zhàn)性。他笑著說，這是在表面上哪些行業(yè)對我來說看起來更加體面的問題。于是，他給我詳盡講述了每一項目的具體的任務(wù)和責(zé)任。原來，出版項目是相當(dāng)復(fù)雜的，涉及到一個母公司在不同地點(diǎn)的六個業(yè)務(wù)單元，這就要求我們平息許多復(fù)雜的文化沖突，從而有效推進(jìn)以資料驅(qū)動的商業(yè)經(jīng)營進(jìn)入轉(zhuǎn)變。我的經(jīng)理給了我資料，以便我了解自己的出版計劃，這將讓我有充分的機(jī)會來學(xué)習(xí)新的技能并充實(shí)我的履歷表。
　　當(dāng)我告訴他我想要學(xué)習(xí)的東西時，他說：“你的期望過低。在這里，我將幫助你考慮到更多，因?yàn)槲覀兿氪_保你從這個項目中受益更多”。就在那時我才意識到我是如此天真，還不知道自己其實(shí)什么都不了解。他繼續(xù)說到，作為我的目標(biāo)，我應(yīng)該學(xué)習(xí)“如何組織并且完善大型會議”，還有“如何在一群最初不理會你命令的人面前表達(dá)你自己”。當(dāng)我的經(jīng)理對我詳細(xì)補(bǔ)充了我可從中學(xué)到的其他技能之后，我很感激他對我工作的關(guān)注。
　　由于我一直在負(fù)責(zé)UPOP——一項為麻省理工學(xué)院二年級學(xué)生準(zhǔn)備的職業(yè)發(fā)展和實(shí)習(xí)計劃，因此我也看到了其他一些重要的案例，經(jīng)理們利用設(shè)定期望的處理方式，熨平了新員工的皺眉，給他們帶去了信心。一位強(qiáng)生公司的經(jīng)理是其中做得最好的：他每年夏天都需要UPOP實(shí)習(xí)生，而每年夏天的學(xué)生，都不能全身心投入擺在自己面前的工作。
　　他的竅門是：在項目之初，他要求我們的實(shí)習(xí)人員寫下自己的期望，對于項目和作為經(jīng)理的他。他要求他們列出自己想要發(fā)展的專業(yè)技能，以及想要在學(xué)校學(xué)到的任何東西。然后經(jīng)理也單獨(dú)去做同樣的事情。當(dāng)兩個列表都完成時，經(jīng)理和實(shí)習(xí)生們比較其結(jié)果，并就期望中不重疊的部分達(dá)成一致。年復(fù)一年，每當(dāng)這個經(jīng)理的實(shí)習(xí)生離開強(qiáng)生公司時都說，這是最好的經(jīng)歷。同時，經(jīng)理也認(rèn)為，他的實(shí)習(xí)生給他的集團(tuán)增加了巨大的價值。當(dāng)給年輕員工設(shè)定期望時，務(wù)必使之成為一個“雙行道”。這樣，你的新員工會覺得更受重視，并將以此被激勵，從而也為你的公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。