2013年二級(jí)人力資源管理師“績(jī)效管理”問答題(2)
一、績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用之中，可能出現(xiàn)的偏差有哪些?
答：由于績(jī)效考評(píng)對(duì)象與考評(píng)的方法的多樣性，在績(jī)效考評(píng)的過程中出現(xiàn)各種各樣的問題在所難免。績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受以下7種問題的制約和影響：
1、分布誤差
(1)寬厚誤差或?qū)捤烧`差
(2)苛嚴(yán)誤差
(3)集中趨勢(shì)和中間傾向
2、暈輪誤差：因某個(gè)人格上的特征掩蓋了其他人格上的特征。
3、個(gè)人偏見：基于被考評(píng)者個(gè)人的特征，因考評(píng)者個(gè)人的偏見或者偏好的不同所帶來的評(píng)價(jià)偏差。
4、優(yōu)先和近期效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)。近期效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)。
5、自我中心效應(yīng)：考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
6、后繼效應(yīng)(記錄效應(yīng))：考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。
7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響等：工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。
二、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的類型、設(shè)計(jì)程序和設(shè)計(jì)原則有哪些?
答：一、類型主要包括
(1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系
(2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系。
(1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系：
1、組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：生產(chǎn)型組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)和服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)。
2、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：在明確崗位工作的類別、性質(zhì)和特點(diǎn)的情況下，應(yīng)從人員品質(zhì)特征要求、工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果等三個(gè)方面，建立個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。
(2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系：
1、品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系;
2、行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：以反映員工在勞動(dòng)工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系;
3、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：用實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，包括物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品和精神性的非實(shí)物的成果。
二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序一般可分為四個(gè)步驟：
1、工作分析：了解被考評(píng)者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)所采取的工作方式等，初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。
2、理論驗(yàn)證：依據(jù)績(jī)效考評(píng)的基本原理和原則，對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行論證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)。
3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。
4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。
三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序的設(shè)計(jì)原則有：
1、針對(duì)性原則;
2、科學(xué)性原則;
3、明確性原則
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