第三節(jié) 團體勞動爭議處理程序

　　1、 團體勞動爭議的特點
　　(1)團體勞動爭議：是指集體合同雙方當事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭議。
　　(2) 特點：爭議主體的團體性;爭議內(nèi)容的特定性(有別于集體和團體爭議);影響的廣泛性。
　　(3) 集體勞動爭議：是爭議一方的勞動者人數(shù)在10人以上且具有共同請求，可以推舉代表參加調(diào)解、仲裁或者訴訟勞動爭議。仲裁委員會自收到申訴書之日起3日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長 不超過15日。
　　2、 團體勞動爭議的處理程序
　　(1) 因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭議的處理程序：
　?、?當事人協(xié)調(diào);
　　② 由勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)協(xié)調(diào)處理(申請和受理、勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)擬訂協(xié)調(diào)處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》(協(xié)調(diào)處理人員和雙方簽字蓋章后生效)、爭議自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長不超過15日)。
　　③ 管轄：按照發(fā)生爭議企業(yè)所在地或企業(yè)性質(zhì)而定。
　　(2) 履行集體合同發(fā)生爭議的處理：
　　① 當事人協(xié)調(diào);
　?、?勞動爭議仲裁委員會仲裁;
　?、?法院審理(不服，自收到裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟)。
　　3、 完善勞動關(guān)系管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制;營造積極進取的企業(yè)文化。
　　4、 集體勞動爭議與團體勞動爭議的區(qū)別：當事人不同 2、內(nèi)容不同 3、處理程序不同
　　5、 簽訂集體合同或者專項集體合同應遵循的原則：
　　(1) 遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定
　　(2) 相互尊重、平等協(xié)商
　　(3) 誠實守信、公平合作
　　(4) 兼顧雙方合法權(quán)益
　　(5) 不得采取過激行為
　　重大突發(fā)事件管理
　　1、 社會的整體需要包括：整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。
　　2、 帕森斯 職業(yè)作為分層標準。
　　3、 勞工問題具有下述特征：客觀性、主觀性、社會性、歷史性。
　　4、 突發(fā)事件描述為帶來高度不確定性，對生產(chǎn)經(jīng)營的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動安全衛(wèi)生事故、集體勞動爭議、團體勞動爭議和其它突發(fā)事件。
　　重大勞動安全衛(wèi)生事故：重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故
　　5、 突發(fā)事件的特點：突發(fā)性和不可預期性(典型特征)、群體性、社會的影響性、利益的矛盾性。
　　6、 突發(fā)事件處理的一般對策：
　　(1) 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機構(gòu)
　　(2) 突發(fā)事件預警：風險分析與評估、預警信息、預警傳導(行業(yè)、重大、地域)
　　(3) 突發(fā)事件處理：處理的準備、確認(有效的信息溝通、社會責任放在首位，開辟高效的信息傳播渠道)、控制、解決。
　　6、出現(xiàn)重大勞動安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求
　　(1)事故報告
　　(2 )事故調(diào)查
　　(3 )事故處理
　　7、重大集體勞動爭議或者團體爭議處理的對策
　　(1)自覺并積極地參與勞動爭議處理機構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動或人民法院的訴訟活動
　　(2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團體勞動爭議的協(xié)調(diào)活動
　　平等協(xié)商簽訂及集體合同
　　積極配合勞動爭議協(xié)調(diào)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)處理
　　準確掌握勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。
　　8、重大突發(fā)事件發(fā)生時應做到：
　　(1)準確迅捷的信息傳遞
　　(2)及時的信息確認，杜絕任何形式的信息偏誤
　　(3)科學地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應
　　工會組織
　　1、 工會是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織：會員200人以上，可以設(shè)專職工會主席。
　　2、 工會組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在
　　(1) 組織建設(shè)保障
　　(2) 工會干部保護
　　(3) 工會經(jīng)費保障 2%
　　3、 工會組織的職能：
　　(1) 維護職工合法權(quán)益
　　(2) 其他職能：建設(shè)、參與、教育。
　　4、企業(yè)社會責任：是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、保護環(huán)境、參與社會公益活動、保護弱勢群體。
　　5、社會責任國際標準體系：是一種基于國際勞動工組織憲章、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的，以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標準體系。
　　6、社會責任國際標準體系對我國的影響：
　　積極影響：有利于促進構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施;有利于落實科學發(fā)展觀。
　　積極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應商資格;降低出口產(chǎn)品的國際競爭力;降低我國國際貿(mào)易的比較優(yōu)勢。
　　7、 應對企業(yè)社會責任國際標準的主要措施：
　　(1) 充分認識企業(yè)社會責任國際標準的客觀性及重要性。
　　(2) 進一步完善我國勞動立法，加快勞動法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與勞動法相配套的單項法律立法的滯后問題
　　(3) 積極改善國內(nèi)勞動條件
　　(4) 加快經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，推動出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級
　　(5) 積極樹立企業(yè)社會責任意識
　　(6) 加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)
　　工作壓力管理與員工援助計劃
　　1、 工作壓力的含義：(三種模式界定其含義)
　　(1) 以反應為基礎(chǔ)的模式：
　　人面臨壓力反應的三個階段：① 報警反應階段② 抵抗階段③ 消耗階段
　　(2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式：工作組織中的壓力源：① 工作本身② 組織中的角色(模糊、沖突)③ 職業(yè)發(fā)展④ 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境⑤ 組織中的人際關(guān)系
　　(3) 交互作用模式：① 以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個條件;② 個人動機：個人需要和動機受到威脅③ 應對壓力的能力：個人不能對壓力源有效應對
　　2、 壓力的來源與影響因素：
　　(1) 環(huán)境因素——(環(huán)境的不確定性) ：① 經(jīng)濟的不確定性② 政治的不確定性③ 技術(shù)的不確定性
　　(2) 組織因素：① 角色模糊② 角色沖突③ 任務(wù)超載④ 任務(wù)欠載⑤ 人際關(guān)系⑥ 企業(yè)文化⑦ 工作條件
　　(3) 個人因素：① 家庭② 經(jīng)濟問題③ 生活條件④ 個性特點
　　3、 工作壓力與工作績效的關(guān)系：
　　(1) 隨著壓力的增加，越來越有利于工作績效的提高
　　(2) 在中等壓力水平下達到績效高峰
　　(3) 壓力進一步增加，超過某一特定水平時，個體被壓力摧垮，績效隨之下降
　　4、 工作壓力的結(jié)果：
　　(1) 積極作用：① 集中注意力② 提高忍受力③ 增強集體活力④ 減少錯誤發(fā)生
　　(2) 消極作用：① 生理癥狀② 心理癥狀③ 行為癥狀
　　5、 工作壓力的管理：
　　(1) 個體壓力管理(2) 組織壓力管理
　　6、 個體壓力的管理：
　　(1) 壓力源導向：主要在組織層面消除，個體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善
　　(2) 壓力反應導向：① 生理：通過心理訓練，控制生理反應② 情感：尋求社會支持③ 認知：對壓力源用積極樂觀的態(tài)度去認知
　　(3) 個性導向：通過改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個性因素從而減緩壓力① 行為矯正技術(shù)② 員工內(nèi)部控制源③ 自我效能感
　　7、 組織壓力的管理：
　　(1) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))
　?、?控制組織氛圍② 提供控制能力③ 提供社會支持④ 強化員工正式的組織溝通⑤ 目標設(shè)置⑥ 工作再設(shè)計
　　(2) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)① 彈性工作制② 參與管理③ 放松訓練
　　員工援助計劃
　　1、 eap對象：所有員工及其家屬
　　2、 eap目標：(1) 改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達到其終極目標;(2) 提高組織的工作績效和促進員工的個人成長
　　3、 eap實質(zhì)：組織層面的心理咨詢
　　4、 現(xiàn)代eap內(nèi)容：全方位幫助員工解決個人問題，包括：工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等
　　5、 eap分類：
　　(1) 長期和短期：① 長期：實施時間數(shù)月或更久，并沒有有計劃地持續(xù)② 應急性的，幫助組織順利渡過一些特殊階段
　　(2) 內(nèi)部和外部① 內(nèi)部：節(jié)省成本，但員工信任程度不高② 外部：經(jīng)驗豐富，有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
　　6、 eap意義：
　　(1) 直接目的：維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績效
　　(2) 個體層面的意義：增進個人身心健康、促進心理成熟、減輕壓力和增強抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個人工作績效、改善個人生活質(zhì)量、改善人際關(guān)系
　　(3) 組織層面的意義：減少成本，增加收益。
　　7、 eap操作流程(1) 問題診斷階段(2) 方案設(shè)計階段(3) 宣傳推廣階段(4) 教育培訓階段(5) 咨詢輔導階段(6) 項目評估反饋階段

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