在人力資源管理信息化的過(guò)程中，面臨種種風(fēng)險(xiǎn)，使人猶豫。人力資源管理信息化的案例，眾說(shuō)紛紜，使人迷惑。有些企業(yè)在講信息化的成功，如數(shù)家珍，仿佛一夜之間就換了新天地。有些企業(yè)在講失敗的案例，巨大的資金投入，漫長(zhǎng)的實(shí)施周期，難以使用的信息系統(tǒng)。有些HR軟件廠商在講成功的案例，強(qiáng)大的軟件功能，一流的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，很高的投資回報(bào)；有些廠商在講失敗的案例，總會(huì)談到客戶(hù)基礎(chǔ)管理水平差，不愿變革等等。
    但成功的人力資源管理信息化的涵義是什么？如何才能有效保證信息化的成功呢？
    我們想從信息成功的界定“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”和“實(shí)際成功的項(xiàng)目”、“成功IT項(xiàng)目”和“成功的信息化”之間的區(qū)別與聯(lián)系；并就建設(shè)信息化過(guò)程中的三個(gè)問(wèn)題“做什么”、“如何做”“誰(shuí)來(lái)做”，加以說(shuō)明。
    “成功的人力資源管理信息化”定義
    人力資源管理的信息化建設(shè)一般是以一個(gè)或多個(gè)IT項(xiàng)目的建設(shè)來(lái)開(kāi)展的，因此有人將“成功的人力資源管理信息化”等同于企業(yè)“成功的IT項(xiàng)目”。在項(xiàng)目管理當(dāng)中，又有“成功的項(xiàng)目”和“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”的區(qū)別。為了提高對(duì)“成功的人力資源管理信息化”的認(rèn)識(shí)，避免一開(kāi)始就走入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，我們有必要先對(duì)這三個(gè)概念加以區(qū)分。
    “認(rèn)為成功的項(xiàng)目”與“真正成功的項(xiàng)目”
    一個(gè)項(xiàng)目的成功與否是通過(guò)它的三個(gè)產(chǎn)出來(lái)判斷的：1）項(xiàng)目實(shí)際成果；2）項(xiàng)目可交付成果；3）是否達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。
    其中，“項(xiàng)目實(shí)際成果”是項(xiàng)目追求的本質(zhì)目標(biāo)：“項(xiàng)目可交付成果”則是項(xiàng)目組工作成果的表現(xiàn)形式：“是否達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望”則取決于項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目工作成果的理解和判斷?！绊?xiàng)目實(shí)際成果”和“項(xiàng)目可交付成果”是判斷項(xiàng)目成功的重要依據(jù)，但一個(gè)項(xiàng)目最終是否被判定為成功，則取決于“是否達(dá)到了項(xiàng)目干系人的期望”。因此項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)傾向于將追求滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的期望，可能導(dǎo)致將項(xiàng)目做成“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”作為追求的根本目標(biāo)，偏離了項(xiàng)目本來(lái)應(yīng)該追求的目標(biāo)――“項(xiàng)目實(shí)際成果”，產(chǎn)生“目標(biāo)偏離”現(xiàn)象
    項(xiàng)目的“目標(biāo)偏離”現(xiàn)象在人力資源管理IT項(xiàng)目建設(shè)中十分普遍?？紤]到很多人力資源管理的信息化項(xiàng)目是以外部力量為主導(dǎo)來(lái)建設(shè)的，項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注短期的“認(rèn)為的項(xiàng)目成功”并不奇怪。考慮到信息化項(xiàng)目在技術(shù)和管理上的復(fù)雜性，“項(xiàng)目干系人的期望”可能存在誤區(qū)，也可能被誤導(dǎo)，“目標(biāo)偏離”就十分正常了。考慮到項(xiàng)目雙方是通過(guò)“可交付成果”來(lái)判斷項(xiàng)目成敗的，而“可交付成果”與“實(shí)際效果”之間有沒(méi)有必然的因果關(guān)系，尚有疑問(wèn)，所以“目標(biāo)偏離”的問(wèn)題就顯得有些復(fù)雜了。比如項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有培訓(xùn)，但培訓(xùn)的知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中可能用不到；如果能用到，用到的新知識(shí)是不是一定能提高企業(yè)的效率；如果能提高企業(yè)的效率，項(xiàng)目成本相比，投資回報(bào)是不是可以接受的？
    面對(duì)這些問(wèn)題，解決的思路就是人力資源管理信息化建設(shè)要以自己的力量為主導(dǎo)，借助于“中立”、“權(quán)威”、“專(zhuān)業(yè)”的第三方的幫助，從企業(yè)根本的利益和需求出發(fā)，通過(guò)科學(xué)的項(xiàng)目管理，進(jìn)行IT項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“項(xiàng)目成功”。
    “成功的項(xiàng)目”與“成功的人力資源管理信息化”
    我們可以將“成功的項(xiàng)目”定義為滿(mǎn)足了項(xiàng)目的PCTS（質(zhì)量、成本、時(shí)間、范圍）目標(biāo)。但人力資源管理信息化項(xiàng)目的成功完成是否就意味著人力資源管理信息化的完全成功呢？顯然不是。因?yàn)槿肆Y源管理信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，IT項(xiàng)目建設(shè)是其中重要的第一步。要真正發(fā)揮IT系統(tǒng)的作用，則在于人力資源管理IT項(xiàng)目建成后的不斷深入應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)。/考試大/收集/這同樣要求企業(yè)有一支自己的復(fù)合型人才隊(duì)伍來(lái)完成這項(xiàng)工作。
    從上面的討論我們可以得出一個(gè)結(jié)論，要實(shí)現(xiàn)“成功的人力資源管理信息化”，有一支自己的復(fù)合型信息化建設(shè)隊(duì)伍至關(guān)重要。事實(shí)上，這只是人力資源管理信息化中要解決的基本問(wèn)題之一。一個(gè)企業(yè)要成功地進(jìn)行信息化建設(shè)，必須解決好三個(gè)基本問(wèn)題。
    建設(shè)成功的人力資源管理信息化需要解決的三個(gè)基本問(wèn)題
    作為面向企業(yè)管理和業(yè)務(wù)需求的信息化建設(shè)，是由一系列相互關(guān)聯(lián)的IT項(xiàng)目和日常工作構(gòu)成的長(zhǎng)期任務(wù)。從企業(yè)全局來(lái)看，信息化面臨著三個(gè)基本問(wèn)題：
    1）做什么？――目標(biāo)和方向問(wèn)題，明晰要建設(shè)什么樣的信息化；
    2）如何做？――方法和手段問(wèn)題，保證企業(yè)信息化建設(shè)沿著正確的軌道向前邁進(jìn)；
    3）誰(shuí)來(lái)做？――組織和責(zé)任問(wèn)題，保障企業(yè)信息化建設(shè)長(zhǎng)治久安的組織設(shè)計(jì)和隊(duì)伍建設(shè)。
    這三個(gè)基本問(wèn)題貫穿人力資源管理信息化建設(shè)的始終，對(duì)這三個(gè)基本問(wèn)題的回答和解決也成為人力資源管理信息化建設(shè)始終的主旋律。
    一、人力資源管理信息化做什么？
    企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)有各種各樣的具體原因：競(jìng)爭(zhēng)的壓力、降低成本的需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握、決策執(zhí)行速度的提高、客戶(hù)服務(wù)的改善……如果將這些原因用一句話(huà)來(lái)概括，則可以將企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)歸結(jié)為：通過(guò)信息技術(shù)手段，解決人力資源管理中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，獲得切實(shí)的收益。
    由此看來(lái)，如何認(rèn)清人力資源管理現(xiàn)狀，明確要通過(guò)IT技術(shù)解決的管理問(wèn)題，就成為解決第一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這個(gè)問(wèn)題的解答是通過(guò)1）現(xiàn)狀診斷與流程優(yōu)化；2）人力資源管理IT規(guī)劃；3）系統(tǒng)需求分析等三項(xiàng)工作來(lái)完成的。