16.培訓(xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的(　　)。

　　A.培訓(xùn)實(shí)施計劃

　　B.培訓(xùn)制度說明

　　C.培訓(xùn)項目評估報告

　　D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報告

　　17.培訓(xùn)效果的評估工具不包括(　　)。

　　A.問卷評估法

　　B.360度評估

　　C.抽樣調(diào)查法

　　D.訪談法

　　18.柯氏評估模型中最困難的測評是(　　)。

　　A.反應(yīng)層面的評估

　　B.學(xué)習(xí)層面的評估

　　C.行為層面的評估

　　D.結(jié)果層面的評估

　　19.衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是(　　)。

　　A.產(chǎn)值增長率

　　B.投資回報率

　　C.勞動生產(chǎn)率

　　D.績效成本率

　　20.關(guān)于不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，下列描述錯誤的是(　　)。

　　A.反思型學(xué)習(xí)喜歡從實(shí)際工作與生活中學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教學(xué)

　　B.主動型學(xué)習(xí)以經(jīng)驗與感覺為基礎(chǔ)

　　C.應(yīng)用型學(xué)習(xí)以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)

　　D.理論型學(xué)習(xí)不喜歡和別人一起學(xué)習(xí)，喜歡自己專注工作

　　二、多項選擇題

　　21.培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括(　　)。

　　A.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容

　　B.企業(yè)運(yùn)營成本的變化

　　C.受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度

　　D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況

　　E.受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化

　　22.對培訓(xùn)課程價值的評估主要從(　　)等方面進(jìn)行。

　　A.課程評估的設(shè)計

　　B.學(xué)員的反映

　　C.學(xué)員的掌握情況

　　D.社會效果

　　E.經(jīng)濟(jì)效果

　　23.培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)包括(　　)等材料。

　　A.理論知識

　　B.游戲

　　C.企業(yè)文化

　　D.課外閱讀材料

　　E.相關(guān)案例

　　24.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括(　　)。

　　A.在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”

　　B.與學(xué)員搞好關(guān)系

　　C.了解學(xué)員的喜好

　　D.決定如何在學(xué)員之間分組

　　E.對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍

　　25.進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該考慮的因素有(　　)。

　　A.培訓(xùn)性質(zhì)

　　B.行政服務(wù)

　　C.交通狀況

　　D.座位安排

　　E.場地費(fèi)用

　　26.以掌握技能為目的的實(shí)踐型培訓(xùn)方法有(　　)。

　　A.工作指導(dǎo)法

　　B.工作輪換法

　　C.案例分析法

　　D.特別任務(wù)法

　　E.個別指導(dǎo)法

　　27.頭腦風(fēng)暴法(　　)。

　　A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性

　　B.可規(guī)定多個主題，幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練

　　C.關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見

　　D.在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案

　　E.要求培訓(xùn)顧問先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)人的講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段

　　28.人際關(guān)系能力的培訓(xùn)方法包括(　　)。

　　A.敏感性訓(xùn)練法

　　B.行為模仿法

　　C.自學(xué)法

　　D.假想構(gòu)成法

　　E.實(shí)踐法

　　29.角色扮演的操作要點(diǎn)包括(　　)。

　　A.學(xué)習(xí)理論知識

　　B.建立示范模型

　　C.角色扮演與體驗

　　D.社會行為強(qiáng)化

　　E.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

　　30.拓展訓(xùn)練(　　)。

　　A.以外化型體能訓(xùn)練為主

　　B.可培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊精神

　　C.可提高參與者的動手能力

　　D.可改善參與者的心理素質(zhì)

　　E.是針對中高層管理人員的訓(xùn)練

　　三、簡答題

　　1.簡述研討法的優(yōu)點(diǎn)和難點(diǎn)及注意事項。

　　2.簡述個別指導(dǎo)法的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　四、綜合分析題

　　某制造公司是一家生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的小型企業(yè)，大約有150名員工，比爾是這家公司的人事經(jīng)理。這個行業(yè)的競爭性很強(qiáng)，該公司努力使成本水平保持在最低的水平上。

　　在過去的幾個月中，公司因為產(chǎn)品不合格問題已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)過深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)次品率為12%，而行業(yè)平均次品率為6%。副總裁斯皮爾 和總經(jīng)理索洛在一起討論后認(rèn)為問題不是出在工程技術(shù)上，而是因為操作員工缺乏適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制培訓(xùn)。索洛使斯皮爾相信實(shí)施一個質(zhì)量控制的培訓(xùn)項目將使次品率 降低到一個可以接受的水平上，然后他接受了斯皮爾的授權(quán)，負(fù)責(zé)設(shè)計和實(shí)施操作這一項目。斯皮爾很擔(dān)心培訓(xùn)課程可能會引起生產(chǎn)進(jìn)度問題，索洛強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)項目花 費(fèi)的時間不會超過8個工時，并且分解為四個單元，每個單元2小時來進(jìn)行，每周實(shí)施一個單元。

　　然后，索洛通過人事經(jīng)理比爾向所有一線主管發(fā)出了一個通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在生產(chǎn)質(zhì)量方面的問題，并安排他們參加培訓(xùn)項 目。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓(xùn)設(shè)計方案的最后，索洛為培訓(xùn)項目設(shè)定了下述的培訓(xùn)目標(biāo)：將次品率水平在六個月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn)水平6%。培訓(xùn)計劃包 括講課、討論、案例研究和觀看錄像。在準(zhǔn)備課程時，教員把他講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便于學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng) 多的時間來討論教材中每章后面的案例。

　　由于缺少場所，培訓(xùn)被安排在公司的餐廳中舉辦，時間安排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時間。

　　本來應(yīng)該有大約50名員工參加每個培訓(xùn)單元，但是平均只有35名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管人員向索洛強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性。有些學(xué)員對索洛抱怨說，那些真正需要在這里參加培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間去了。

　　索洛認(rèn)為評價這次培訓(xùn)最好的方法是看在培訓(xùn)項目結(jié)束后培訓(xùn)目標(biāo)是否能夠達(dá)到。結(jié)果，產(chǎn)品的次品率在培訓(xùn)前后沒有發(fā)生明顯的變化。索洛對培訓(xùn)沒有 能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。培訓(xùn)結(jié)束六個月后，次品率水平與培訓(xùn)項目實(shí)施以前一樣。索洛感到自己壓力很大，他很不愿意與斯皮爾一起檢查培訓(xùn)評估的結(jié) 果。

　　分析要求：

　　(1)索洛的培訓(xùn)項目在設(shè)計方面有哪些問題?培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定存在什么問題?如何改進(jìn)?

　　(2)你認(rèn)為應(yīng)該如何評估該公司此次培訓(xùn)的需求?

　　(3)質(zhì)量控制中的問題總是可以通過員工培訓(xùn)來解決嗎?你認(rèn)為可以使用哪些其他的培訓(xùn)方法和技術(shù)來解決該公司的次品率問題?

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