考點六結果導向型考評方法
　　
　　典·題·精·練
　　1．下列關于目標管理法的評價標準，說法不正確的是（　　）
　　A．不能為以后的晉升決策提供依據(jù)
　　B．難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較
　　C．目標管理法容易出現(xiàn)評價失誤
　　D．目標管理法直接反映員工的工作內容，結果易于觀測
　　C【解析】目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內容，結果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。由于目標管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業(yè)心。但是，目標管理法沒有在不同部門、不同員工之間設立統(tǒng)一目標，因此，難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。
　　2．下列屬于勞動定額法具體步驟的是（　?。?
　　A．進行工作研究，力爭實現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化、工作環(huán)境條件安全化、作業(yè)流程程序標準化、人工操作規(guī)范化、人機配置合理化、生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標
　　B．進行定額測試研究，工作任務的活的勞動消耗量作出具體限定，即制定出工時定額或產(chǎn)量定額，作為員工績效考評的主要依據(jù)
　　C．在工作研究即方法研究和動作研究的基礎上，進行時間研究，運用工作日寫實、測時和工作抽樣等工時研究的方法，采用經(jīng)驗估工、統(tǒng)計分析、類推比較或技術測定的技術，對勞動者在單位時間內生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項工作任務的活的勞動消耗量作出具體限定
　　D．通過一段試行期，開始正式執(zhí)行新的勞動定額，根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額對員工績效進行考評
　　E．利用工時定額、工作定額等，對員工績效進行考評
　　ACDE【解析】勞動定額法是比較傳統(tǒng)的績效考評的方法，它的具體步驟如下：
　　(1)首先進行工作研究，從宏觀到微觀，運用科學方法對工作地上的生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員工的操作過程進行全面的調查分析，最終實現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化、工作環(huán)境條件安全化、作業(yè)流程程序標準化、人工操作規(guī)范化、人機配置合理化、生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標。(2)在工作研究即方法研究和動作研究的基礎上，進行時間研究，運用工作日寫實、測時和工作抽樣等工時研究的方法，采用經(jīng)驗估工、統(tǒng)計分析、類推比較或技術測定的技術，對勞動者在單位時間內生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項工作任務的活的勞動消耗量作出具體限定。(3)通過一段試行期，開始正式執(zhí)行新的勞動定額，根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額，如工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務定額、工作定額、計劃定額、設計定額、現(xiàn)行定額和不變定額等，對員工績效進行考評。
　　考點七綜合型績效考評方法
　　1．圖解式評價量表法
　　首先是將崗位工作的性質和特點，選擇與績效有關的若干評價要素，如個體方面的因素，與工作成果有關的因素，以及與行為有關的因素。其次，以這些評價因素為基礎，確定出具體的考評項目，每個項目分成5～9個等級，用數(shù)字或文字表示，如最優(yōu)、良好、一般、較差、極差或1、2、3、4、5，并對各個等級尺度的含義作出具體說明。最后，制成專用的考評量表。
　　2．合成考評法
　　為了提高績效考評的質量，有些企業(yè)將幾種比較有效的方法綜合在一起，即合成考評法。其優(yōu)勢表現(xiàn)在：(1)由于企業(yè)單位的主客觀環(huán)境和條件的不同，企業(yè)完全可以因地制宜、因人制宜、因時制宜，設計更加適用可行的績效考評方法。(2)對管理人員來說，由于各自崗位的工作內容和特點存在明顯的差異，具有更強的針對性和適用性，從而有助于提高管理績效的水平。

　　考點八績效考評中的矛盾沖突分析
　　

　　考點九績效面談的類型
　　(1)績效計劃面談；(2)績效指導面談；(3)績效考評面談；(4)績效反饋面談?？键c十績效面談的目的
　　作為績效面談中非常重要的一項內容，績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結果與員工進行正式面談的過程。績效反饋面談主要有以下四個目的：
　　(1)使員工認識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效。
　　(2)對績效評價結果達成共識，分析原因，找出需要改進的地方。
　　(3)制訂績效改進計劃，共同商討確定下一個績效管理周期的績效目標和績效計劃。
　　(4)為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。

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