答案部分

一、單項(xiàng)選擇題

1.【正確答案】B
【答案解析】財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。參見教材p36。

2.【正確答案】D
【答案解析】過程或活動(dòng)基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。參見教材p41。

3.【正確答案】D
【答案解析】一般來說，可以衡量業(yè)績(jī)的活動(dòng)都可以成為基準(zhǔn)的對(duì)象。然而把企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)都拿來作基準(zhǔn)對(duì)象是不切實(shí)際的，企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域：(1)占用較多資金的活動(dòng);(2)能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng);(3)能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。參見教材p41。

4.【正確答案】A
【答案解析】?jī)r(jià)值鏈五種基本活動(dòng)包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)。參見教材p46-p47。

5.【正確答案】A
【答案解析】產(chǎn)品差別化是指企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即屬于此類。參見教材p49。

6.【正確答案】C
【答案解析】企業(yè)評(píng)估(或SWOT分析)是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對(duì)照。主要針對(duì)的是內(nèi)外部環(huán)境分析。參見教材p51。

7.【正確答案】D
【答案解析】選項(xiàng)A屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，選項(xiàng)B屬于企業(yè)的劣勢(shì)；選項(xiàng)C屬于企業(yè)的機(jī)會(huì)。參見教材p52圖3-3。

8.【正確答案】B
【答案解析】劣勢(shì)是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。例如，當(dāng)前的能力或資源的不足、不良形象或聲譽(yù)，這些都是企業(yè)的劣勢(shì)。還包括缺乏現(xiàn)金流，高額的沉沒成本，大量的客戶投訴以及優(yōu)秀人才的短缺等等。參見教材p51-52。