知識(shí)點(diǎn)：價(jià)值鏈
波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)報(bào)考過(guò)程，即價(jià)值鏈。
價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類(lèi)。
五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：
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名稱(chēng)
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解釋
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具體活動(dòng)形式
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（1）內(nèi)部后勤（進(jìn)貨物流、Inbound Logistics）
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與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和分配等活動(dòng)
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原材料的裝卸、入庫(kù)、盤(pán)存、運(yùn)輸以及退貨等
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（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（Operations）
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將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動(dòng)
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機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等
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（3）外部后勤（出貨物流、Outbound Logistics）
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與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送給購(gòu)買(mǎi)者有關(guān)的活動(dòng)
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最終產(chǎn)品的入庫(kù)、接受訂單、送貨等
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（4）市場(chǎng)銷(xiāo)售（Marketing）
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與促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)
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廣告、定價(jià)、銷(xiāo)售渠道等
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（5）服務(wù)（Service）
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與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)
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培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等
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四種支持活動(dòng)的內(nèi)容：
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名稱(chēng)
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解釋
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具體活動(dòng)形式
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（1）基礎(chǔ)設(shè)施（Firm Infrastructure）
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企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)
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企業(yè)高層管理人員
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（2）采購(gòu)管理（Procurement）
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采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購(gòu)的投入品本身
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采購(gòu)是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，也包括其他資源投入的管理
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（3）人力資源管理（Human resources management）
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是指企業(yè)對(duì)職工的管理
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企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)
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（4）技術(shù)開(kāi)發(fā)（Technology Development）
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可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)
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廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)
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