九、戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者(★★)
(－)企業(yè)主要的利益相關(guān)者
企業(yè)主要利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。
1．內(nèi)部利益相關(guān)者及其利益期望
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內(nèi)部利益相關(guān)者 |
利益期望 |
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向企業(yè)投資的利益相關(guān)者(股東與機構(gòu)投資者) |
對企業(yè)主要的利益期望就是資本收益－－股息、紅利傳統(tǒng)理論認為投資者對企業(yè)的主要期望就是利潤最大化 |
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經(jīng)理階層(高、中層管理人員) |
經(jīng)理對企業(yè)的主要利益期望是銷售額最大化 |
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企業(yè)員工(企業(yè)操作層勞動者、專業(yè)技術(shù)人員、基層管理人員及職員在內(nèi)的具有相當厚度的階層) |
企業(yè)員工對企業(yè)的利益期望是多方面的，但從影響企業(yè)目標選擇角度看．企業(yè)員工主要追求個人收入和職業(yè)穩(wěn)定的極大化 |
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外部利益相關(guān)者 |
利益期望 |
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政府 |
政府對企業(yè)的期望也是多方面的，例如．政府力圖使企業(yè)在提供就業(yè)、支付稅款、履行法律責任、促進經(jīng)濟增長、確保國際支付平衡等多個方面做出貢獻。其中最直接的利益期望是政府對企業(yè)稅收的期望 |
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購買者和供應(yīng)者 |
購買者與供應(yīng)者對企業(yè)的期望是在他們各自的階段增加更多的價值 |
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貸款人 |
貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力 |
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社會公眾 |
社會公眾期望企業(yè)能夠承擔－系列的社會責任，包括保護自然環(huán)境、贊助和支持社會公益事業(yè)等 |
(二)企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡
由于利益相關(guān)者的利益期望不同，他們對企業(yè)發(fā)展的方向和路徑也就有不同的要求，因而會產(chǎn)生利益的矛盾和沖突。這些矛盾和均衡沖突主要表現(xiàn)在以下幾方面：
(1)投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡。
(2)企業(yè)員工與企業(yè)(股東或經(jīng)理)之間的利益矛盾與均衡。
(3)企業(yè)利益與社會效益的矛盾與均衡。
【提示】
(1)關(guān)于投資者與經(jīng)理人員利益的矛盾與沖突，管理學界有下列3個代表模型：鮑莫爾(Baumol W．J．)“銷售最大化”模型、馬里斯(Marris R．L．)的增長模型、威廉森(Williamson 0．E．)的管理權(quán)限理論和彭羅斯(Penrose E．T．)的最佳投資戰(zhàn)略理論。
(2)我們用“社會效益”代表所有企業(yè)外部利益相關(guān)者的共同利益。企業(yè)外部利益者對企業(yè)的共同期望是企業(yè)應(yīng)承擔－系列社會責任，包括三個方面：保證企業(yè)利益相關(guān)者的基本利益要求、保護自然環(huán)境、贊助和支持社會公益事業(yè)。
(三)權(quán)力與戰(zhàn)略過程
權(quán)力為個人或利益相關(guān)者能夠采取(或者說服其他有關(guān)方面采取)某些行動的能力。
權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別：第－，權(quán)力的影響力在各個方面；而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不－定能夠接受這種權(quán)力；而職權(quán)－般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來自各個方面；而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識別和標榜；而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。
權(quán)力與政治區(qū)別：政治是權(quán)力的運用，它是由具體的戰(zhàn)略和策略組成的。
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企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來源 |
對待矛盾與沖突的行為模式 |
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(1)對資源的控制與交換的權(quán)力； (2)在管理層次中的地位； (3)個人的素質(zhì)和影響； (4)參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程； (5)利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度 |
(1)對抗。對抗是堅定行為和不合作行為的組合。 (2)和解。和解是不堅定行為與合作行為的組合。 (3)協(xié)作。協(xié)作是堅定行為與合作行為的組合。 (4)折中。折中是中等程度的堅定性和中等程度的合作性行為的組合。 (5)規(guī)避。規(guī)避模式是不堅定行為與不合作行為的組合 |
本章需要重點關(guān)注縱橫向分工結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的類型、戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性、戰(zhàn)略控制的過程、戰(zhàn)略控制方法、戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者。其中，縱橫向分工結(jié)構(gòu)重點關(guān)注橫向分工結(jié)構(gòu)；企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)重點關(guān)注組織的戰(zhàn)略類型；戰(zhàn)略控制的過程重點掌握戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制的概念；戰(zhàn)略控制方法重點掌握預(yù)算的類型、平衡計分卡。
