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    建立客戶關系之發(fā)現(xiàn)客戶

    來源:233網(wǎng)校 2008-11-11 09:23:00
      1.緣故法
      一個人的親朋關系有兩種劃分方法:“五同”法(即同學、同鄉(xiāng)、同事、同好、同鄰)和“五緣”法(即親緣、地緣、業(yè)緣、神緣、物緣)。
      運用緣故法尋找目標客戶有三個特性:第一,容易接近,不需過多寒暄和客套即可切入主題。第二.較易成功,以緣故法來尋找目標客戶比直接法的成功率要高出許多。第三,得失心重就是因為是親朋好友,才會患得患失,害怕遭拒絕而丟面子,尤其是一些初次擔任個人理財業(yè)務的新手更是為此困惑。
      2.介紹法
      介紹法,就是通過客戶介紹客戶。這一方法的特點是:利用他人的影響力延續(xù)客戶,建立口碑。
      3.直接法(或陌生法)
      運用直接法時,要注意把握以下幾點:(1)要多渠道收集有關目標客戶的信息。(2)從業(yè)人員要消除先人為主的想法。(3)要有信心。深信自己所營銷的金融產(chǎn)品和金融服務必定能得到客戶的喜歡,并要記住,你此行的目的是給客戶帶來利益,所以拜訪時要理直氣壯。(4)要準備充分。(5)要做好自我介紹,有一個好的開場白。(6)由于客戶與你素不相識,對于你的突然來訪客戶肯定會有戒心,因此,在自我介紹后,要馬上拿出證實自已身份的證件,遞給客戶過目,說明來意,以消除戒心,取得信任。(7)要察言觀色,相機行事。仔細觀察對方,并且配合對方選擇話題,態(tài)度應表現(xiàn)得很誠懇。如果客戶對你或你的銀行感興趣,則可繼續(xù)溝通。否則,應征詢客戶意見,然后告辭,下次再談。(8)由于客戶事前沒有準備,因而洽談時間宜短不宜長。(9)要有吃閉門羹的心理準備。(10)與客戶溝通,開發(fā)客戶的主要方法是溝通,即通過與目標客戶進行溝通,簽訂合作協(xié)議,使目標客戶成為你行的基本客戶。
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