營(yíng)銷(xiāo)管理
1.銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的概念
管理是在特定環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的系統(tǒng)過(guò)程。從這個(gè)角度看，營(yíng)銷(xiāo)管理同樣是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程，只是管理范疇與管理目標(biāo)不同。
銀行營(yíng)銷(xiāo)管理是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)租促銷(xiāo)的過(guò)程。它包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，目的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來(lái)增值。
2.銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的框架
如圖2—6所示，銀行營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論是核心概念和營(yíng)銷(xiāo)觀念，說(shuō)明銀行營(yíng)銷(xiāo)首先要理解該理論，并加以應(yīng)用。
圖2—6銀行營(yíng)銷(xiāo)管理框架
從戰(zhàn)略理論來(lái)講，銀行營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)是了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析，依據(jù)需求分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)選擇，從而確定目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)上述的選擇，最終確定銀行的市場(chǎng)定位，滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)。
從策略理論來(lái)講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括產(chǎn)品策略(Production)、走價(jià)策略(Price)、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略(Place)和促銷(xiāo)策略(Promotion)，即4Ps理論。
根據(jù)上述的戰(zhàn)略和策略理論來(lái)確定自己的管理理論;保證銀行營(yíng)銷(xiāo)從營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)控制等多方面在實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作中有效實(shí)施。
