1．在商談中，當(dāng)沒聽清楚對方的談話時，應(yīng)（ ?。?。
A．馬上打斷客戶的話題以詢問清楚
B．不作任何表示，讓對方繼續(xù)
C．根據(jù)前言后語猜測
D．有禮貌地回問
2．從業(yè)人員進(jìn)行營銷活動的基本出發(fā)點，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ?。?。
A．了解客戶
B．選擇目標(biāo)客戶
C．與客戶建立信任
D．與客戶溝通
3．（ ?。┦腔诨A(chǔ)層面的信任，它可能因為志趣、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移。
A．產(chǎn)品信任
B．服務(wù)信任
C．情感信任
D．認(rèn)知信任
4．非正式溝通渠道不包括（ ?。?。
A．即時通訊工具QQ
B．辦公室桌面面談
C．手機(jī)短信交流
D．一起吃飯聊天
5．面對僵局時，從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)（ ?。?。
A．主動跨出一步
B．變換一下商談話題
C．改變商談時間表 來源：考試大考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)考試大論壇考試大論壇
D．等待對方開啟話題
6．在開發(fā)客戶中，直接法不具有（ ）特性。
A．市場量大，客戶處處有
B．容易接近
C．以量取質(zhì)
D．無得失心
7．向客戶提問的方式不包括（ ?。?
A．封閉式的提問
B．間接式的提問
C．引導(dǎo)式的提問
D．開放式的提問
8．與客戶溝通時的非語言技巧不包括（ ?。?。
A．面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點，盡量保持微笑 本文來源:考試大網(wǎng)www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
B．交談時眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回答
C．在表達(dá)自己的意見時，不應(yīng)該使用手勢，以給客戶一個專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個人理財業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神
9．贊美的四大法則不包括（ ?。?。
A．事先準(zhǔn)備些贊美的話，背下來
B．要融入客戶的公司和家庭
C．一定要簡要、白話、流利順暢、要講平常所說的話
D．要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方
10．在客戶營銷的診斷階段之前，個人理財業(yè)務(wù)人員不需要做到（ ?。?
A．能夠衡量客戶關(guān)注度并獲取對提高關(guān)注高有價值的建議
B．能夠?qū)蛻粲?、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機(jī)會
C．能夠指出一條陽光大道，沿著這條大道可以對銀行其他的個人理財業(yè)務(wù)人員或其他部門的營銷深入實施
D．能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級
編輯特別建議：
