1．客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（ ）。
A．產(chǎn)生欲望
B．引起注意
C．發(fā)生興趣
D．采取行動
2．來自客戶方的妨礙理財業(yè)務(wù)開展的常見心理因素是（ ）。
A．自我吹噓
B．目標(biāo)缺失
C．被動接受
D．自我設(shè)防
3．能表明從業(yè)人員重視對方、認(rèn)真對待的公關(guān)技巧是（ ?。?BR>A．細心聆聽
B．雄辯滔滔
C．引經(jīng)據(jù)典
D．拍馬溜須
4．客戶滿意不斷強化導(dǎo)致（ ?。?BR>A．產(chǎn)品質(zhì)量上升
B．產(chǎn)品價格下降
C．客戶信任
D．終身客戶
5．客戶信任的三個層次不包括（ ?。?。
A．認(rèn)知信任
B．情感信任
C．行為信任
D．心理信任
注：一般地說，客戶信任可以分為3個層次：
認(rèn)知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因為這種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶的個性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，可能會因為志趣、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；
情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，使客戶可能形成對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；
行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。
6．（ ?。┛偸亲钚迈r、最牢固、最深刻的，是社會交往中認(rèn)識對方的先導(dǎo)。
A．語言環(huán)境
B．第一印象
C．衣著打扮
D．行為舉止www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大來源：www.examda.com來源：考試大
7．在理財產(chǎn)品營銷活動中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是（ ?。?BR>A．從業(yè)人員的禮儀
B．產(chǎn)品展示的場所
C．客戶的參與人數(shù)
D．與客戶的溝通
8．溝通準(zhǔn)備階段的第一要務(wù)是（ ?。?BR>A．明確共同目標(biāo)
B．確定溝通策略
C．背熟要說的話語
D．微笑面對客戶
9．關(guān)于拜訪的時間的確定，以下說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ā 。?BR>A．拜訪之前，應(yīng)當(dāng)電話預(yù)約
B．必須告訴客戶此次拜訪所要占用的時間長度
C．從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在自己最方便的時候拜訪客戶
D．事先約好的會面，最好提供兩個以上的見面時間供客戶決定
10．屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是（ ?。?。
A．客戶的基本資料
B．以開發(fā)客戶的文件資料
C．本銀行的基本資料來源：考試大來源：考試大采集者退散采集者退散
D．本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)
編輯特別建議：
