二、多項選擇題
1． 下列屬于聲譽風(fēng)險管理體系應(yīng)當(dāng)重點強調(diào)的內(nèi)容是( )。
A．明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念
B．培養(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化
C．建立強大的、動態(tài)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險事件的早期預(yù)警
D．只考慮股東的利益
E．明確記載的危機處理流程
2． 商業(yè)銀行引發(fā)聲譽風(fēng)險的不利反映包括( )。
A．客戶的不滿
B．出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象
C．引發(fā)公共抗議活動
D．出現(xiàn)流動性危機
E．給商業(yè)銀行創(chuàng)造新的價值
3． 聲譽危機管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括( )。
A．制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制
B．提高解決問題的能力
C．危機現(xiàn)場處理
D．提高發(fā)言人的溝通能力
E．模擬訓(xùn)練和演習(xí)
4． 戰(zhàn)略風(fēng)險識別可以從( )入手。
A．戰(zhàn)略層面
B．管理層面
C．宏觀層面
D．微觀層面
E．信息層面
5． 下列關(guān)于戰(zhàn)略風(fēng)險的細化說法正確的是( )。
A．產(chǎn)品成本增加屬于產(chǎn)業(yè)風(fēng)險
B．提供電子銀行服務(wù)屬于競爭對手風(fēng)險
C．根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求屬于客戶風(fēng)險
D．產(chǎn)品研發(fā)失敗屬于項目風(fēng)險
E．收益下降屬于品牌風(fēng)險
6． 建立良好的聲譽風(fēng)險管理體系的優(yōu)勢表現(xiàn)在( )。
A．能有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險損失
B．招募和保留最佳雇員
C．維護客戶和供應(yīng)商的忠誠度
D．吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強化自身競爭力
E．最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求
7． 商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險管理的最有效方法是以風(fēng)險為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括( )。
A．實施方案中所涉及的風(fēng)險因素
B．與其他競爭對手戰(zhàn)略實施方案的比較
C．實施方案的潛在收益以及可以接受的風(fēng)險水平
D．盡可能包括實施方案的預(yù)期風(fēng)險損失和財務(wù)分析
E．銀行日常經(jīng)營管理的規(guī)范
8． 在戰(zhàn)略風(fēng)險評估中，應(yīng)當(dāng)首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的專家負責(zé)審核一些技術(shù)性較強的假設(shè)條件，這些假設(shè)可以是( )。
A．整體經(jīng)濟指標
B．利率變化及預(yù)期
C．公司治理結(jié)構(gòu)
D．信用風(fēng)險參數(shù)
E．公司的整體戰(zhàn)略
9． 下列屬于商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險的有( )。
A．技術(shù)風(fēng)險
B．信用風(fēng)險
C．競爭對手風(fēng)險
D．操作風(fēng)險
E．品牌風(fēng)險
10．關(guān)于商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的方法，下列說法正確的是( )。
A．高度重視對員工守則和利益沖突政策的培訓(xùn)
B．制定聲譽風(fēng)險管理應(yīng)急機制
C．及時檢測和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢、規(guī)律、相關(guān)性等特征要素
D．與非營利機構(gòu)合作，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機構(gòu)和人文環(huán)境
E．通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風(fēng)險
