一般特征

1、認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則；

2、從事社會(huì)福利服務(wù)；

3、掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法；

4、在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。

與志愿者的關(guān)系

1、活動(dòng)方式

（1）社會(huì)工作者：職業(yè)，本職工作；
（2）志愿者：“業(yè)余”活動(dòng)，本人意愿。

2、專業(yè)技術(shù)能力
（1）社會(huì)工作者：受過(guò)專業(yè)教育和專門(mén)訓(xùn)練，能進(jìn)行復(fù)雜的專業(yè)服務(wù)；
（2）志愿者：不需要以專業(yè)能力為前提。

3、處理問(wèn)題的難易程度

（1）社會(huì)工作者：涉及政策、心理、社會(huì)關(guān)系等難解決的復(fù)雜問(wèn)題；
（2）志愿者：體力或時(shí)間的支出或物質(zhì)提供。

4、社會(huì)約束不同

（1）社會(huì)工作者：嚴(yán)格的要求，有專業(yè)守則，接受行業(yè)組織監(jiān)督；
（2）志愿者：服務(wù)要求一般，履行服務(wù)責(zé)任即可。

直接服務(wù)角色

1、服務(wù)提供者

向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)（物質(zhì)幫助、勞務(wù)服務(wù)和心理服務(wù)等）。

2、治療者

對(duì)偏差行為的矯正，幫助建立正確的行為和生活方式，如戒毒、網(wǎng)癮治療。

3、支持者

鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自強(qiáng)自立、克服困難，成為服務(wù)對(duì)象的支持者、鼓勵(lì)者。

4、使能者

使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

5、倡導(dǎo)者

（1）政策倡導(dǎo)：對(duì)政府行為的倡導(dǎo)；

（2）社會(huì)倡導(dǎo)：社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。

6、關(guān)系協(xié)調(diào)者

當(dāng)服務(wù)對(duì)象人際關(guān)系失調(diào)，社會(huì)工作者承擔(dān)協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解處理矛盾的任務(wù)。

間接服務(wù)角色

1、行政管理者

對(duì)助人過(guò)程進(jìn)行有效控制，對(duì)相關(guān)資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理；

2、資源籌措者（資源鏈接者）

聯(lián)絡(luò)政府部門(mén)、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)或同事、志愿組織爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源。

3、政策影響人

服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題具有普遍性，向有關(guān)政府部門(mén)提出建議，制定、修訂和完善政策。

4、研究者

對(duì)服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，提高專業(yè)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和理論。

社會(huì)工作者合并角色

既包括直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色中的互相連帶的做法。