社會工作者的6種直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、治療者、支持者、使能者、倡導者、關(guān)系協(xié)調(diào)者）和4種間接服務(wù)角色（行政管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者），這也是歷年考試的重中之重。需要注意每個角色的含義和特點，以及多種合并角色（多種功能的綜合角色）。
三、社會工作者的基本素養(yǎng)★★★
要點 | 主要內(nèi)容 |
社會工作者的價值觀 | 1、人類共同意識； 2、幫助社會弱者； 3、樂觀看待變遷； |
社會工作者的知識素養(yǎng) | 1、學科知識； 2、文化知識； 3、心理素質(zhì)； 4、政策知識； 5、技術(shù)知識。 |
社會工作者的能力要求 | 1、溝通與建立關(guān)系的能力（與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，與機構(gòu)建立工作關(guān)系）； 2、促進和使能的能力（協(xié)助服務(wù)對象改善生活處境）； 3、評估和計劃的能力（了解問題現(xiàn)狀和性質(zhì)，評估風險，制訂計劃）； 4、提供服務(wù)和干預(yù)的能力（核心）； 5、在組織中工作的能力（合理配置組織資源，促進服務(wù)任務(wù)完成）； 6、發(fā)展專業(yè)的能力（宣傳社會工作價值觀，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗）。 |
四、經(jīng)典試題
1、社會工作者小燕是“肢體障礙人士就業(yè)創(chuàng)業(yè)成長計劃”的項目負責人，她在項目執(zhí)行中扮演著多種角色。下列小燕的做法中，最能體現(xiàn)資源籌措者角色的是（ ）。
A、整理項目執(zhí)行中的各種記錄并進行反思
B、幫助肢體障礙人士重建自信并順利就業(yè)
C、聯(lián)系創(chuàng)業(yè)園區(qū)為肢體障礙人士提供咨詢服務(wù)
D、指導肢體障礙人士建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)微信公眾號
2、小剛是一名剛?cè)肼毜纳鐣?工作者，目前的工作任務(wù)一是向同事了解機構(gòu)的宗旨、服務(wù)內(nèi)容和特色，二 是深入社區(qū)開展入戶探訪，了解社區(qū)居民的問題和需求。小剛完成這些任務(wù)需具備的能力有( ) 。
A、動員的能力
B、溝通的能力
C、管理的能力
D、干預(yù)的能力
E、評估的能力
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