（四）開展服務(wù)★★★★
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)的推進(jìn) | 1、從能做的開始； 2、從愿意合作的著手； 3、采取綜合的服務(wù)策略。 |
專業(yè)角色的扮演 | 1、使能者 關(guān)鍵詞：潛在能力 2、聯(lián)系人 關(guān)鍵詞：聯(lián)系資源 3、教育者 關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)知識(shí) 4、倡導(dǎo)者 關(guān)鍵詞：爭(zhēng)取資源 5、治療者 關(guān)鍵詞：消除問題 |
專業(yè)合作關(guān)系的維持 | 1、接納：理解服務(wù)對(duì)象； |
【考核要點(diǎn)】
1、區(qū)分社會(huì)工作專業(yè)角色
使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者
2、考核專業(yè)合作關(guān)系的維持
接納—理解，不是接納“不好的”，而是接納“真實(shí)”；無條件關(guān)懷—不評(píng)價(jià)；真誠(chéng)—保持開放。
（五）鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)★★★
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
社會(huì)資源類型 | 1、非正式社會(huì)資源（非正式的社會(huì)交往中形成） 例如：家人、親屬、朋友及同伴等。 2、正式社會(huì)資源（社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織提供） 例如：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織及學(xué)校和醫(yī)院等。 |
鏈接社會(huì)資源的方式 | 資源的提供、發(fā)現(xiàn)、培育；需求的表達(dá)；利益的協(xié)調(diào)；權(quán)益的保護(hù)。 |
服務(wù)的協(xié)調(diào) | 1、服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)； 2、服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)； 3、服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)。 |
（六）評(píng)估與結(jié)案★★★★
要點(diǎn) | 主要內(nèi)容 |
結(jié)案 | 1、結(jié)案情況（5種） （1）目標(biāo)達(dá)成；（2）問題未解決，案主已有能力解決問題；（3）雙方關(guān)系不和，服務(wù)對(duì)象希望結(jié)合服務(wù)；（4）案主新需求，需其他機(jī)構(gòu)協(xié)助；（5）因不可預(yù)測(cè)因素結(jié)束的。 2、結(jié)案工作 （1）告知；（2）回顧和鞏固；（3）探討和準(zhǔn)備；（4）情緒表達(dá)。 3、結(jié)案形式 （1）直接告訴服務(wù)對(duì)象；（2）延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間；（3）變化練習(xí)方式，面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉敲鎸?duì)面幫助。 |
成效評(píng)估 | （1）服務(wù)對(duì)象的改變狀況； （2）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度； （3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。 |
跟蹤服務(wù) | （1）安排結(jié)案練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已取得進(jìn)步； （2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)支持； （3）持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作效果。 |
三、經(jīng)典試題
1、在個(gè)案服務(wù)中，社會(huì)工作者收集資料后，一方面要從生理、心理和社會(huì)等不同層面作橫向分析，另一方面要從服務(wù)對(duì)象問題的形成、發(fā)展與變化作縱向分析。社會(huì)工作者這樣做的目的是（ ）。
A、鏈接資源
B、預(yù)估問題
C、進(jìn)行轉(zhuǎn)介
D、建立關(guān)系
2、社會(huì)工作者小徐在精準(zhǔn)扶貧服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)救助對(duì)象小李的文化程度較低,雖有手工編織的一技之長(zhǎng),但是一直缺乏自信,精神狀態(tài)不佳,經(jīng)小李同意后，小徐為其提供個(gè)案管理服務(wù),激發(fā)她自立自強(qiáng)的潛能,鼓勵(lì)她通過手工編織進(jìn)行創(chuàng)業(yè),發(fā)動(dòng)志愿者幫助銷售產(chǎn)品,并動(dòng)員她積極向當(dāng)?shù)卣块T爭(zhēng)取就業(yè)資源。上述服務(wù)中,小徐扮演的角色有(）。
A、使能者
B、聯(lián)系人
C、治療者
D、教育者
E、倡導(dǎo)者
聯(lián)系人即社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。
倡導(dǎo)者即社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取一些合理的資源和服務(wù)。
3、小李讀初中時(shí)父母因家庭矛盾離異，母親搬離后再無消息，父親再婚，他一直跟爺爺奶奶生活在一起。青少年時(shí)期的特殊經(jīng)歷令小李一直振作不起來，頻繁更換工作，收入不穩(wěn)定。經(jīng)社區(qū)居委會(huì)介紹，社會(huì)工作者小王主動(dòng)聯(lián)系了小李。為了建立專業(yè)關(guān)系，小王首先要做的是（）
A、專注傾聽小李的困擾
B、明確小李問題的表現(xiàn)
C、闡明小李的權(quán)利責(zé)任
D、確認(rèn)小李的受助身份
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