三、制訂計劃
服務計劃的制訂 | 1、服務對象基本情況；2、希望解決的問題；3、理論依據(jù)； |
服務面談內與服務面談外的安排 | 1、面談結束后，布置行動任務； 2、回顧和總結前一次行動完成情況； 3、針對任務完成情況給予指導； 4、了解下一次任務的要求和要點。 |
服務協(xié)議的簽訂 | 1、服務目標；2、服務內容和采用方法；3、服務雙方擁有的權利和義務； 4、服務地點、時間、限制和次數(shù)；5、服務雙方簽字。 |
四、開展服務
服務的推進 | 1、從能做的開始（服務對象擅長、能夠做的）； 2、從愿意合作的著手； 3、采取綜合的服務策略。 |
專業(yè)角色的扮演 | （1）使能者（調動服務對象自身能力和資源，發(fā)揮其潛能）； （2）聯(lián)系人（與擁有資源的服務機構取得聯(lián)系，幫助獲得合適服務）； （3）教育者（指導服務對象新知識、新方法，調整原來的行為方式） （4）倡導者（社工利用自己的身份和權利倡議機構實行的改革，為服務隊爭取合理資源和服務）； （5）治療者（運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾）。 |
專業(yè)合作關系的維持 | （1）接納； |
五、鏈接社會資源和協(xié)調服務
社會資源類型 | 1、非正式社會資源（家人、親屬、朋友及同伴等）； 2、正式社會資源（正式的社會機構和社會組織提供的社會資源，如社會服務機構、公益組織及學校和醫(yī)院等）。 |
鏈接社會資源的方式 | 1、資源的提供；2、資源的發(fā)現(xiàn)；3、資源的培育；4、需求的表達；5、利益的協(xié)調；6、權益的保護。 |
服務的協(xié)調 | 1、服務面談內與服務面談外的協(xié)調； 2、服務對象改變與周圍他人改變的協(xié)調； 3、服務對象改變與社會工作者改變的協(xié)調。 |
六、評估與結案
結案 | 1、結案情況（5種） （1）目標達成； 2、結案處置 （1）預先告知； （4）鼓勵情緒表達。 3、結案形式 （1）直接告訴服務對象； |
成效評估 | 1、服務對象的改變狀況； 2、工作目標的實現(xiàn)程度； 3、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。 |
跟蹤服務 | 1、安排結案練習，鞏固服務對象已取得進步； 2、調動服務對象的周圍資源，增強支持； 3、持續(xù)評估服務工作效果。 |
七、經典試題
1、在個案服務中，社會工作者收集資料后，一方面要從生理、心理和社會等不同層面作橫向分析，另一方面要從服務對象問題的形成、發(fā)展與變化作縱向分析。社會工作者這樣做的目的是（ ）。
A、鏈接資源
B、預估問題
C、進行轉介
D、建立關系
2、在個案服務的結案階段，社會工作者需要完成的主要任務是（ ）。
A、以服務方案目標為基準，鞏固服務對象的改善狀況
B、與服務對象進行溝通交流、深化雙方專業(yè)合作關系
C、充分考慮服務對象的感受，協(xié)助其進一步自我探索
D、盡量滿足服務對象的意愿。重新制定新的服務目標
3、社會工作者小徐在精準扶貧服務中,發(fā)現(xiàn)救助對象小李的文化程度較低,雖有手工編織的一技之長,但是一直缺乏自信,精神狀態(tài)不佳,經小李同意后，小徐為其提供個案管理服務,激發(fā)她自立自強的潛能,鼓勵她通過手工編織進行創(chuàng)業(yè),發(fā)動志愿者幫助銷售產品,并動員她積極向當?shù)卣块T爭取就業(yè)資源。上述服務中,小徐扮演的角色有(）。
A、使能者
B、聯(lián)系人
C、治療者
D、教育者
E、倡導者
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