建立社區(qū)組織

1、招收成員；
2、訂立組織規(guī)則；
3、推選領(lǐng)導(dǎo)；
4、建立公正組織；
5、籌措經(jīng)費(fèi)。

管理社區(qū)組織

1、服務(wù)規(guī)劃：長(zhǎng)期組織策略和短期服務(wù)方案；
2、行銷管理：服務(wù)產(chǎn)品行銷、社會(huì)行銷、觀念行銷和組織行銷；
3、財(cái)務(wù)管理：經(jīng)費(fèi)籌措、制定預(yù)算、總務(wù)和會(huì)計(jì)；
4、人力資源管理：專職工作人員及志愿者的招募、聘用、工作分配、培訓(xùn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)懲；
5、研究與發(fā)展：服務(wù)方案評(píng)估、新服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)、組織的評(píng)估、適應(yīng)和引領(lǐng)組織變遷等。

目標(biāo)明確

1、明確目標(biāo)：整體目標(biāo)與每一階段具體任務(wù)制定階段性目標(biāo)；

2、制定目標(biāo)的原則：社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則。

制訂策略

1、提出策略：頭腦風(fēng)暴法；
2、評(píng)估策略：符合性（機(jī)構(gòu)宗旨和目標(biāo)）、可接受性（社區(qū)成員是否接受）、可行性（實(shí)現(xiàn)實(shí)施的可能性）；

3、篩選策略：SWTO分析法（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與不足、外部機(jī)會(huì)和威脅）。

設(shè)計(jì)方案

方案計(jì)劃書內(nèi)容：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案等。

管理社區(qū)資源

1、資源分析：資源類型、數(shù)量、質(zhì)量、便利程度、使用成本等；

2、資源開(kāi)發(fā)：人力（志愿者招募）和資金（活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）；

3、資源鏈接：正式資源與非正式資源；

4、資源維系。

執(zhí)行工作方案

3個(gè)階段：籌備階段、開(kāi)展階段與結(jié)束階段。

評(píng)估的分類

1、過(guò)程評(píng)估：重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)工作過(guò)程進(jìn)行描述。
2、成果評(píng)估：工作成果實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。
3、效益評(píng)估：注重服務(wù)的成本收益分析。

評(píng)估的步驟

1、明確評(píng)估的目標(biāo)

（1）評(píng)估的目標(biāo)與工作設(shè)定的目標(biāo)相聯(lián)系；（2）清楚界定目標(biāo)的對(duì)象；（3）目標(biāo)的表述清晰具體；（4）評(píng)估目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)。
2、建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（觀察和測(cè)量指標(biāo)）
3、設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案

（1）測(cè)評(píng)要素；（2）對(duì)照組設(shè)置；（3）測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)；（4）測(cè)評(píng)的次數(shù)。
4、收集與分析資料（問(wèn)卷法、訪談法、文獻(xiàn)法）
5、使用評(píng)估結(jié)果。