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　　第一章　社會工作實務(wù)的通用過程
　　社會工作實務(wù)的通用過程包括：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟，每個階段和步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。
　　第一節(jié)　　接案
　　案例1-1：
　　王玲是一位單親母親，39歲，有一個13歲的兒子小明。王玲打電話給青少年法律和心理咨詢中心，請求幫助。王玲對負責接待她的社會工作者說：小明經(jīng)常闖禍，最近常常在過街天橋上向下面的汽車扔石頭，還有幾天放學后沒回家。王玲的同事給王玲介紹了一個男朋友，他似乎對小明的行為也不滿意，經(jīng)常對小明進行批評，小明對這個男人也不喜歡，對立情緒很重。王玲很想與這個男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡小明，已經(jīng)表示不想再與她交往。王玲覺得自己身心疲憊，她擔心小明在外邊結(jié)交不良朋友。
　　接待王玲的社會工作者發(fā)現(xiàn)，王玲居住的地方屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社區(qū)居民購物也要跑很遠的路，因而王玲的困難是綜合性的，而不只是兒子小明的教育問題，于是請王玲找一個合適的時間來中心面談。來源：考試大的美女編輯們
　　在上述案例中，負責接待王玲的社會工作者所做的工作就是整個幫助王玲工作過程中的第一個階段，即“接案”。
　　一、接案的步驟及核心技巧采集者退散
　　接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。成功的接案是社會工作助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程、初步評估服務(wù)對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。
　　(一)接案前的準備
　　1．什么是接案
　　“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。接案是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。
　　接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會工作者和服務(wù)對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　2．了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型考試大論壇
　?。?）了解服務(wù)對象的來源
　　服務(wù)對象的來源通常有三種情況：
　?、僦鲃忧笾?。通常是一個人、一個家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。這種服務(wù)對象是比較了解社會工作機構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息的人，他們知道機構(gòu)能夠為他們提供什么服務(wù)，因而，機構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。
　?、谟伤宿D(zhuǎn)介而來者。社會工作者要注意，一般來說，這類服務(wù)對象的需要具有多樣性，但機構(gòu)服務(wù)都有其自身的限制，并不能提供服務(wù)對象所需的全部服務(wù)，因此也存在“篩選服務(wù)對象”的問題。
　?、塾缮鐣ぷ髡咄ㄟ^外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象的。本文來源:考試大網(wǎng)
　　（2）認定服務(wù)對象的類型
　　根據(jù)上述服務(wù)對象的來源可以將其按尋求服務(wù)時的意愿把他們分為兩種類型，即：
　?、僮栽感苑?wù)對象：指那些認識到需要協(xié)助而自己主動向社會工作者求助的、以及由他人介紹而接觸社會服務(wù)機構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對象的人。這類“自愿性服務(wù)對象”求助動機強，社會工作者比較容易與之建立關(guān)系，機構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會比較吻合。
　?、诜亲栽感苑?wù)對象：指那些由政府、法院或其他部門或個人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給社會工作的服務(wù)機構(gòu)、以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象，他們是被動的。這種特性使得他們在接受服務(wù)時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。在社會工作的助人活動中，與這類服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進行相當細致的工作，同時需要非常嫻熟的工作技巧。
　?。?）了解服務(wù)對象的求助過程
　　為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務(wù)對象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。前來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象在求助以前通常都有過自己努力去解決問題的經(jīng)歷，當他們以個人能力無法解決問題時，可能首先是求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)，如親威、同事、朋友和鄰里等。因此，走進社會工作服務(wù)機構(gòu)可能是服務(wù)對象在嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。
　　3．　做好面談的準備并擬定初次面談提綱來源：考試大
　　為了順利進行接案會談，事前的準備工作非常重要。接案的準備工作包括：
　?。?）服務(wù)對象資料準備。包括：事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過服務(wù)；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象個人和社會處境兩方面的情況；了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理，例如，服務(wù)對象是否存在精神健康方面的問題，因而需要對之進行預(yù)防等。
　　（2）在資料準備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。
　　(二)面談
　　面談是接案階段的第二個重要工作，是社會工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。
　　1．面談的目的和面談場所的安排
　　接案會談的目的在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達成助人目標。面談是一種特殊的溝通形式，藉此面對面地會談，雙方交換經(jīng)驗和看法，表達態(tài)度和意愿，因此，不但會談內(nèi)容的選擇要注重助人目標的達成，而且要在面談場所的安排方面進行精細設(shè)計和準備，以便為面談順利進行創(chuàng)造條件。為使面談順利進行，社會工作者要事先安排足夠的空間和桌椅，面談場所要盡量舒適、安靜和不被打擾。面談場所的空間安排也要盡量使服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，以便他們能夠與社會工作者無拘束的進行溝通和交流。
　　2．面談的主要任務(wù)
　　(1)界定服務(wù)對象的問題。對服務(wù)對象問題的界定是通過會談來進行的。任何人都不可能是解決各種問題的永久專家，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時，要以服務(wù)對象為中心。這時要了解是什么使得服務(wù)對象尋求幫助，運用同感達到聽懂服務(wù)對象說話的內(nèi)涵的目的，社會工作者要注意服務(wù)對象所使用的字眼、言談話語中所表達的情感與感受，他身體語言所傳達的信息等。這些對了解服務(wù)對象問題的性質(zhì)，以及問題對服務(wù)對象的影響都是很重要的資料。此外，在界定服務(wù)對象問題時社會工作者對服務(wù)對象表達同感的能力是很重要的，它能夠幫助社會工作者通過表達同感創(chuàng)造鼓勵服務(wù)對象訴說問題的氣氛。與界定評估服務(wù)對象問題有關(guān)的是，社會工作者要了解：
　?、俜?wù)對象希望從與你的接觸中獲得什么？希望產(chǎn)生什么結(jié)果？來源：考試大
　?、诹私夥?wù)對象希望改變的是什么？
　　上述工作需要一個持續(xù)的過程。社會工作者要知道，經(jīng)過幾次會談后服務(wù)對象對問題的看法與社會工作者對問題的看法可能并不一致，實際上是二者經(jīng)常會不同，所以社會工作者與服務(wù)對象要經(jīng)過一系列的討論和磋商形成對問題的共同看法，形成具體目標，作為工作的開始。
　　(2)澄清角色期望和義務(wù)。面談的一個重要任務(wù)是澄清社會工作者與服務(wù)對象對各自的期望，通過協(xié)商減少差異，同時要互相澄清并討論雙方對對方的角色期望。
　　(3)激勵并促進服務(wù)對象進入角色。接案面談是建立社會工作者與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的開始，此時，社會工作者要幫助及引導服務(wù)對象逐漸接受自己的服務(wù)對象角色，以便雙方能夠相互配合工作。
　　(4)促進和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
　　(5)達成初步協(xié)議。經(jīng)過了以上的初步接觸階段，社會工作者與服務(wù)對象對對方已有了一個基本的了解，此時社會工作者與服務(wù)對象就可以達成一個初步的協(xié)議。內(nèi)容包括：
　?、贆C構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　?、趯Ψ?wù)對象問題的初步界定；
　　③相互的角色期望及暫定的工作時間長度。
　　協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
　　(6)決定工作進程。在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有幾種可能：
　?、俳K結(jié)服務(wù)。在完成對問題界定的任務(wù)后，社會工作者需要做出一項決定，即終止服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)。這要考慮機構(gòu)的功能是否能滿足服務(wù)對象的需要。當如下情況存在時，即可終結(jié)服務(wù)：第一，機構(gòu)缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務(wù)對象或其問題不在機構(gòu)的職責、使命或功能之內(nèi)；社會工作者認為其它機構(gòu)的資源、素質(zhì)更優(yōu)越；服務(wù)的數(shù)量適于其它機構(gòu)；其它機構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)(如社區(qū)矯正服務(wù)的專門機構(gòu))。第二，當服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要、或已經(jīng)解決了問題時。第三，服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符；或者是社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題；或者是服務(wù)對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。社會工作者必須注意，即使做出終止服務(wù)的決定，你也有責任幫助服務(wù)對象去獲得其它服務(wù)的機會。這要求社會工作者必須熟知滿足各種需要的資源。
　?、谵D(zhuǎn)介其它服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。
　　③進入下一個助人階段。如果服務(wù)對象與社會工作者對問題有共識，服務(wù)對象又愿意由機構(gòu)和社會工作者提供協(xié)助，那么接下來就要對問題的輕重緩急與先后順序進行討論，開始進入下一個階段的工作中。考試大論壇
　　3．面談的技巧
　　(1)　主動介紹自己
　　主動介紹自己在初次面談時是一個非常重要的技巧。一般來說，當社會工作者接受有關(guān)人士的要求而介入服務(wù)對象的生活中時，很多時候會引起對方的憤怒和焦慮。因為無論是對個人、家庭還是群體來說，與社會工作機構(gòu)和社會工作者接觸都不是一件很容易的事。他們中有些人由于不了解機構(gòu)和社會工作者的意圖而對之懷有很強的戒心，一直要到他們能夠讓自己明白你協(xié)助的動機、你對他們有多少了解、你到底要干什么時，他們才能接受你的介入。因此，要讓服務(wù)對象愿意向你講述自己的問題，你得先向他們介紹自己，包括自己的姓名、在機構(gòu)負責什么工作、個人的專長、為服務(wù)對象提供協(xié)助的目的、將怎樣提供服務(wù)等。
　　(2)溝通。所謂溝通又稱為人際溝通，是一個人和另一個人(或兩個以上的人)借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。社會工作者在接案階段通過面談與服務(wù)對象進行溝通的內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。在社會工作者與服務(wù)對象溝通上述“事實性”內(nèi)容之外，社會工作者也要有意識地與服務(wù)對象進行治療性溝通。所謂治療性溝通（或具有治療效果的溝通）是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其它人進行幫助的目的。在接案面談時，社會工作者有意識地與服務(wù)對象進行的治療性溝通具有以下功能：
　?、偬峁┲С?；
　　②減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；
　?、蹍f(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；采集者退散
　?、艽俪煞?wù)對象為解決問題采取有效的行動。
　　(3)傾聽。傾聽是面談的基本技巧。傾聽技巧的運用包括如下三個方面：第一，因為傾聽即是通過語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_一個信息，“我正在很有興趣地聽著你的敘述，嘗試理解你”，所以，傾聽包括社會工作者通過身體傳達的對服務(wù)對象的專注，以及從態(tài)度上所傳達的內(nèi)心的專注。第二，面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解服務(wù)對象的情況。在這個意義上說，傾聽最重要的是理解對方所傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在對方的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。第三，傾聽時不僅要“聽”，還要有“參與”，與服務(wù)對象互動，對服務(wù)對象的敘述給予適當?shù)幕貞?yīng)。回應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。
　　(三)　收集服務(wù)對象的資料
　　接案面談的過程是一個與服務(wù)對象建立社會工作專業(yè)關(guān)系的過程，也是一個收集服務(wù)對象資料從而為社會工作服務(wù)提供事實依據(jù)的過程。
　　1．資料收集的內(nèi)容和范圍
　　(1)個人資料，包括：籍貫；年齡；性別；教育程度；婚姻狀況；職業(yè)收入狀況等。
　　(2)身體情況。包括：對服務(wù)對象病史的了解，有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。
　　(3)服務(wù)對象的特點與能力。如：服務(wù)對象的心理狀況，包括智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。
　　(4)服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。包括；服務(wù)對象的人際關(guān)系狀況，如與朋友和同事的關(guān)系；服務(wù)對象成長的背景，學習、工作和生活的環(huán)境，例如，家庭的經(jīng)濟狀況、家人之間的關(guān)系型態(tài)、父母的影響以及鄰里關(guān)系等。采集者退散
　　2．收集資料的方法和途徑
　　(1)詢問。直接向服務(wù)對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入的方法提供依據(jù)。所以，詢問是社會工作者獲取服務(wù)對象資料的最基本工具。
　　(2)咨詢。為獲得服務(wù)對象的準確資料，社會工作者也常向其它專業(yè)人士咨詢，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學的認識。如社會工作者為自閉癥兒童提供服務(wù)時，常常向有關(guān)醫(yī)學專家咨詢自閉癥的病理與臨床治療知識，以獲得對服務(wù)對象問題的科學認識和服務(wù)對象問題的有關(guān)資料。社會工作者也通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)來獲取服務(wù)對象問題的資料。如對工作適應(yīng)有困難的服務(wù)對象，社會工作者可轉(zhuǎn)介他們?nèi)プ雎殬I(yè)評估、心理評估，從而獲得對服務(wù)對象個人資料的全面了解，以便安排適當?shù)姆?wù)。
　　(3)觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實感，使所收集的資料更準確。觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進行。
　　(4)利用已有資料。這主要是利用機構(gòu)的服務(wù)對象的檔案資料、工作報告、調(diào)查報告及政府機構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料。
　　(5)問卷調(diào)查。讓服務(wù)對象填寫問卷以獲取相關(guān)問題的客觀資料，及服務(wù)對象對問題的主觀看法方面的資料。來源：www.examda.com
　　（四）做接案會談記錄
　　進行接案面談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。社會工作記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程(一般是按時間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋，使用的主要技巧等)；對面談的總體評估；對以后面談的建議。
　　接案記錄的格式和內(nèi)容：
　　首頁
　　首頁在接案時完成，包含個人資料。包括服務(wù)對象和其它重要人物的基本信息——姓名，年齡，地址，與其它重要人物的關(guān)系，及開始提供服務(wù)的原因等。
　　知情同意
　　這一頁信息主要解釋機構(gòu)提供的服務(wù)，專業(yè)責任和倫理守則，以保證可信性和個人資料的保密。首頁和知情同意都不需要寫太多，只要寫好所要求的信息，并在適當處讓服務(wù)對象簽字。
　　第一次個案會談記錄及總結(jié)www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　姓名：于某
　　年齡；中年
　　性別；女
　　1、基本印象
　　服務(wù)對象是乳腺癌患者。她面相和善、身材中等、衣著樸素，初進會談室時神態(tài)有些緊張，傾訴欲強但非常注意把握分寸。進來時先給妹妹發(fā)短信，告知不能去看老父，說時顯得較局促痛苦。后通過寒暄得知是丈夫送她來，談了些丈夫、兒子的情況及自己下鄉(xiāng)的經(jīng)歷。
　　2、關(guān)系的建立
　　來時傾訴欲望強，情緒極易激動。在工作者的引導下，談話很快進入主題。工作者主要應(yīng)用傾聽技巧，在滿足服務(wù)對象宣泄需要的同時了解了一些相關(guān)情況，關(guān)系基本建立，為下次正式輔導做了一定鋪墊。服務(wù)對象同意由工作者進行協(xié)助。
　　3、自述問題
　　患癌癥后，由于家庭矛盾激化造成嚴重失眠（2-3小時/夜），靠服抗抑郁藥物入睡，效果欠佳。主要的家庭矛盾是與弟弟一家不和，感覺自己被誤解，更覺其弟許多做法很不應(yīng)該，倍感委屈和痛心。為避免與弟直接沖突而不能去看患病老父，感覺甚是無奈和傷心。
　　4、與家人關(guān)系www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　父母都為高知，家中姐弟三人，自己是老大，是“老三屆”。文革中（69年）因父親問題和妹妹參加內(nèi)蒙建設(shè)兵團離家，自述從那時起就為家庭分擔責任。弟弟最小又是男孩在家中倍受父母和倆姐姐的遷就照顧，當時留在父母身邊?；鼐┖?，依舊照顧家庭，尤其是對弟弟更是關(guān)照有加。家中從滅蟑螂到換煤氣罐都由兩姐姐包攬，自己更動員丈夫為弟弟找工作。弟弟成家后，與父母逐漸產(chǎn)生房產(chǎn)糾紛，做出許多不講道理甚至不近人情的舉動，這時母親還對弟弟姑息遷就，服務(wù)對象也做了很多調(diào)解工作和讓步，但最終為弟弟矛頭所指，認為她制造矛盾，從來就沒管過他，以至兩人不再見面。這一過程中，去年母親患癌癥去世，父親脾氣倔強被氣病重，自己現(xiàn)又不能去看父親，感到傷心、痛苦萬分。由此引發(fā)失眠，且愈加嚴重，藥物效果越來越差。丈夫在單位為領(lǐng)導開車，人很好。但自己在敘述這些家庭尤其是與弟弟的矛盾時，丈夫表現(xiàn)得不耐煩。但支持自己來求助。兒子已工作，靠自己的能力和努力干得不錯，談起來頗感到自豪。
　　5、發(fā)現(xiàn)的問題
　　從服務(wù)對象所述故事中工作者已大致了解了困擾她的問題和原因，但仍然有如下問題需要進一步探討：服務(wù)對象對家中老大這一角色，到底有何感受？（為什么說到此處激動？）與父母的關(guān)系到底這樣？目前姐弟三人的關(guān)系怎樣？對弟弟有什么期望？是否意識到對弟弟一直的遷就與現(xiàn)在弟弟行為的關(guān)系？父親的現(xiàn)狀怎樣，誰來照顧？為什么不敢去看父親？
　　會談中對問題的處理和工作方法：
　　服務(wù)對象現(xiàn)在的主要問題是癌癥康復期的睡眠問題，由家庭矛盾引起。因此，工作的目標初步定位于通過輔導改善其睡眠質(zhì)量，詢問其睡眠的具體狀況及所采用的對策，在應(yīng)對睡眠障礙上有無不合理之處。下次的輔導，將進一步針對其對家庭矛盾及自身康復狀況的焦慮，先問詢服務(wù)對象對所述問題的看法和采取的應(yīng)對措施及其期望，爭取在充分同感的基礎(chǔ)上澄清以上問題，協(xié)助服務(wù)對象理清焦慮的實質(zhì)。
　　社會工作者簽名：_______________　　　　　　　　督導簽名：_____________________來源：考試大
　　日期：　________________________　　　　　　　　日期：_________________________
　　二、接案應(yīng)注意的事項
　　接案期最重要的工作是了解服務(wù)對象的需要和問題，及時回應(yīng)他們最急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助。接案時要注意以下事項：
　?。ㄒ唬Q定是否需要緊急介入
　　社會工作者要謹記，并非每個案例都是從接案開始的，遇到緊急情況（如自殺、性暴力問題）時，就需要社會工作者直接進入干預(yù)程序。社會工作者要辨別服務(wù)對象問題的迫切性和嚴重程度，從而決定何時和如何開始工作。例如，對離家出走的孩子來說，社會工作者需要及時將他們安置在兒童保護中心；對發(fā)現(xiàn)有被虐待危險的孩子，則要提早進行預(yù)防。這些都需要決定是否跳過接案階段，而提供緊急介入服務(wù)。
　　（二）權(quán)衡是否有能力處理問題來源：www.examda.com
　　服務(wù)對象的需要是多方面的，接案面談提供了機會使社會工作者通過與服務(wù)對象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠能力提供服務(wù)對象所需服務(wù)。例如，在處理離婚案、婚外戀案時，社會工作者需要權(quán)衡要處理和協(xié)助的服務(wù)對象的問題是否與自己的價值觀和專長符合，如果與之有嚴重沖突并影響到自己對他們的態(tài)度和行為時就要及時進行轉(zhuǎn)介。通常是向機構(gòu)的督導、行政領(lǐng)導報告，由他們安排合適的人選或者機構(gòu)為服務(wù)對象繼續(xù)提供服務(wù)。
　?。ㄈQ定問題的優(yōu)先次序本文來源:考試大網(wǎng)來源：考試大
　　很多時候服務(wù)對象的問題不只是一個，故需要協(xié)助他們理出問題的輕重緩急，以便能及時滿足他們的需要，同時使服務(wù)能有效果。要注意的是，社會工作者需要與服務(wù)對象共同決定優(yōu)先次序。此時需要：尊重服務(wù)對象意向，使其愿意努力做出改變；先易后難，這樣既能增強服務(wù)對象的信心，又使其認識自己解決問題的能力，從而成功與他們建立專業(yè)關(guān)系。
　?。ㄋ模┍ＷC服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍
　　社會工作者要保證滿足服務(wù)對象需要，不因機構(gòu)和社會工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。例如，在現(xiàn)時情況下，一個非營利機構(gòu)是不能為服務(wù)對象提供最低生活保障服務(wù)的，對于那些希望通過機構(gòu)獲取生活救助的服務(wù)對象社會工作者要向他們說明情況?？荚嚧笫占?BR>
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