第二章考情
| 章節(jié)名稱 | 學(xué)習(xí)難度 | 重要性 |
社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理 | ★★★ | ★★★ |
| 分值分布 | 建議學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng) | |
| 10分 | 3.5H |
考點(diǎn)精析
考點(diǎn)一：社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容
| 倫理責(zé)任 | 具體表現(xiàn) |
| 對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任 | 具體表現(xiàn)：尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象利益；尊重自決；保密；公平合理收費(fèi)。 |
| 對(duì)同事的倫理責(zé)任 | 忠實(shí)與忠誠(chéng)態(tài)度；團(tuán)隊(duì)相互協(xié)助。 |
| 對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任 | 遵守規(guī)定；落實(shí)服務(wù)宗旨；管理個(gè)案。 |
| 作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任 | 工作認(rèn)知；專業(yè)能力；專業(yè)服務(wù)；服務(wù)品質(zhì)；公正與服務(wù)；專業(yè)知識(shí)拓展。 |
| 對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任 | 專業(yè)完整性；專業(yè)評(píng)估與研究。 |
| 對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任 | 促進(jìn)社會(huì)福祉；公民參與；倡導(dǎo)與政治行動(dòng)。 |
2024年真題示例：
1、 社會(huì)工作者老張一直為社區(qū)幫教人員林先生提供服務(wù)，老張出差期間，林先生突然到居委會(huì)反映自己收到法院傳票，老張的同事小李接待了林先生，小李與老張電話溝通的相關(guān)情況并征得林先生同意后，為林先生提供服務(wù)，上述小李的做法。體現(xiàn)的社會(huì)工作專業(yè)倫理責(zé)任是()
A．專業(yè)能力的表現(xiàn)
B．保障專業(yè)完整性
C．維持服務(wù)的品質(zhì)
D．團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)作
A屬于社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，題干中并未體現(xiàn)；
B屬于社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任，題干中并未體現(xiàn)；
C屬于社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，題干中并未體現(xiàn)；
D題干中：老張的同事小李接待了林先生，小李與老張電話溝通的相關(guān)情況并征得林先生同意后，為林先生提供服務(wù)，體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)互助。
故答案為D。
2、社會(huì)工作者小張因需休產(chǎn)假而暫離工作崗位，為此，小張專門向服務(wù)對(duì)象王女士說(shuō)明情況，并詢問(wèn)她是否愿意由自己的同事繼續(xù)為其提供個(gè)案服務(wù)上述小張的做法主要體現(xiàn)了()
A．社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任
B．社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任
C．社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任
D．社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任
題干中“詢問(wèn)她是否愿意由自己同事繼續(xù)為其提供個(gè)案服務(wù)”體現(xiàn)了社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任中的尊重服務(wù)對(duì)象自決。
故答案為C。
考點(diǎn)二：倫理議題
| 倫理議題 | 主要內(nèi)容 |
| 服務(wù)對(duì)象自決 | 盡可能避免為服務(wù)對(duì)象作倫理決定，不得已情況，社工需要與倫理專家和同事商議。 |
| 保密議題 | 社會(huì)工作者如何處理個(gè)人信息和如何透露信息等環(huán)節(jié)上有時(shí)候遇到難以決斷的局面。 |
| 雙重關(guān)系 | 人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題（情、理、法的糾葛）。 |
| 知情同意 | 充分告知服務(wù)對(duì)象影響其權(quán)益的情形，實(shí)施干預(yù)計(jì)劃的每一個(gè)階段征得服務(wù)對(duì)象的同意。 |
| 多元文化 | 尊重和理解服務(wù)對(duì)象在價(jià)值觀、生活方式、意識(shí)形態(tài)等方面的立場(chǎng)與選擇。 |
| 專業(yè)能力 | 通過(guò)培訓(xùn)、繼續(xù)教育和自我教育，強(qiáng)化自身專業(yè)能力。 |
2024年真題示例：
1、最近，隨遷老人王爺爺被確診為癌癥晚期，醫(yī)生將其轉(zhuǎn)介給醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小揚(yáng)，看著自己病情一天天惡化王爺爺向小楊提出想要回到老家休養(yǎng)，王爺爺?shù)膬鹤訁s堅(jiān)持要讓父親留下來(lái)接受治療，并讓小楊幫助勸說(shuō)王爺爺聽從自己的建議，此時(shí)小楊的社會(huì)工作專業(yè)倫理是()
A．注重雙重關(guān)系
B．專業(yè)能力
C．知情同意
D．服務(wù)對(duì)象自決
知情同意。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象一個(gè)重要的倫理責(zé)任就是知情同意，它也是助人過(guò)程的一個(gè)核心原則。在助人過(guò)程中，知情同意要求社會(huì)工作者充分告知服務(wù)對(duì)象影響其權(quán)益的各種情形尤其是存在潛在傷害的情形，在實(shí)施干預(yù)計(jì)劃的每一個(gè)階段充分征得服務(wù)對(duì)象的同意。在一般的社會(huì)工作資料收集、信息評(píng)估和早期服務(wù)過(guò)程中，由于涉及服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)益(比如臨床社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域)，社會(huì)工作者尤其要注重知情同意的倫理守則。
專業(yè)能力。作為一種助人的職業(yè)，社會(huì)工作者的專業(yè)能力對(duì)幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題和保障服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)益至關(guān)重要。對(duì)社會(huì)工作來(lái)說(shuō)，專業(yè)能力就是指社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)過(guò)程中的評(píng)估、干預(yù)和總結(jié)評(píng)價(jià)各個(gè)階段都具備理解問(wèn)題、人際溝通、組織協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題、寫作等方面的基本技能和相關(guān)知識(shí)。
服務(wù)對(duì)象自決。社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定目的是發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長(zhǎng)和變化。
本題考察的是社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀與倫理部分的常見倫理議題，本題中王爺爺?shù)淖灾饕庖娛腔丶倚蒺B(yǎng)，而家屬的意見則是繼續(xù)留院治療，與王爺爺?shù)囊庖娤嘧?。此時(shí)，社會(huì)工作者小楊面臨的是是否按照王爺爺?shù)淖灾饕庖娎^續(xù)提供服務(wù)，因此選擇D。
2、服務(wù)對(duì)象小劉大學(xué)畢業(yè)后，為了找到一份讓自己滿意的工作，不斷參加求職面試，但一直沒(méi)有成功，為此她感到心灰意冷，開始自暴自棄，此時(shí)社會(huì)工作者最適宜采取的干預(yù)措施是()
A．建議政府完善大學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系
B．幫助小劉宣泄負(fù)面情緒建立自信心
C．協(xié)助小劉準(zhǔn)確定位自己的發(fā)展目標(biāo)
D．推動(dòng)各類企業(yè)多渠道發(fā)布招聘信息
故答案為B。
考點(diǎn)三：社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定
| 倫理決定 | 主要內(nèi)容 |
| 保護(hù)生命原則 | 最高原則，即保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則； |
| 差別平等原則 | 既要以平等的方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象又要尊重差異； |
| 自由自主原則 | 調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參與中積極性和能動(dòng)性，尊重意見； |
| 最小傷害的原則 | 在作倫理決定和提供服務(wù)中，要盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益不受到侵害； |
| 生命質(zhì)量原則 | 滿足服務(wù)對(duì)象需求，提升服務(wù)對(duì)象福祉和促進(jìn)服務(wù)對(duì)象生活水平的提高及社會(huì)融入的程度； |
| 隱私保密原則 | 始終遵守保護(hù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私和相關(guān)信息的承諾，保服務(wù)對(duì)象的利益不受侵犯； |
| 真誠(chéng)原則 | 坦誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)自我，以建立相互信任的工作關(guān)系。 |
2024年真題示例：
1、某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小馮計(jì)劃組織院內(nèi)老人開展重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)，在征求活動(dòng)方意見時(shí)，自理區(qū)的老人提出想去大禮堂開聯(lián)歡會(huì)，失能區(qū)的老人則希望在居室參加活動(dòng)，根據(jù)不同老人的需要，小馮設(shè)計(jì)了活動(dòng)方案，上述小馮的做法體現(xiàn)了倫理處理的()
A．保護(hù)生命原則
B．最小傷害原則
C．差別平等原則
D．真誠(chéng)坦率原則
保護(hù)生命原則，在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則，社會(huì)工作者不僅有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也有義務(wù)保護(hù)其他所有人的生命。
最小傷害原則，社會(huì)工作者在作倫理決定和提供服務(wù)中，要盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益不受到侵害，要最大可能地預(yù)防和減少倫理決定和服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體、心理和精神上的可能傷害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化。
本題考察的是解決倫理議題的原則，首先排除錯(cuò)誤項(xiàng)D，保護(hù)生命與最小傷害題干均無(wú)體現(xiàn)，而社會(huì)工作者根據(jù)自理區(qū)老人以及失能老人的不同訴求來(lái)制定方案，體現(xiàn)的是差別平等原則。
因此選擇C。
考點(diǎn)四：社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則
1、基本信念
（1）尊重：服務(wù)中不強(qiáng)加價(jià)值，不職責(zé)、不評(píng)判，溝通中保持尊重態(tài)度；
（2）獨(dú)特性：針對(duì)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性，提供專業(yè)服務(wù)；
（3）相信人能改變：相信服務(wù)對(duì)象的潛能和能動(dòng)性。
2、社會(huì)工作價(jià)值觀實(shí)踐原則
（1）接納：社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等一種包容；
（2）非評(píng)判：尊重服務(wù)對(duì)象在觀念和生活方式上的選擇，不作傾向性的批評(píng)和判斷；
（3）個(gè)別化：尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要；
（4）保密：未經(jīng)服務(wù)對(duì)象允許不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和隱私信息；
（5）服務(wù)對(duì)象自決：服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起主導(dǎo)作用。
2024年真題示例：
1、社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生小鄭認(rèn)為兒童應(yīng)該是充滿陽(yáng)光、活潑健康的、然而小鄭在兒童福利院實(shí)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里的兒童大多有肢體或智力缺陷。不知該如何面對(duì)這樣的孩子，感到服務(wù)難度很大。如果小鄭繼續(xù)實(shí)習(xí)，他需要內(nèi)化的專業(yè)價(jià)值觀有( )
A．相信服務(wù)對(duì)象的潛能
B．尊重服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)
C．保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私
D．尊重服務(wù)對(duì)象的決定
E．考慮服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異
相信人能改變。社會(huì)工作是一個(gè)以信念為引導(dǎo)的專業(yè)，社會(huì)工作者堅(jiān)信人有
能動(dòng)性，具備改變的潛力。作為一個(gè)促進(jìn)變遷的專業(yè)服務(wù)過(guò)程，社會(huì)工作不斷通過(guò)關(guān)懷、治療和改變來(lái)促進(jìn)人的變化和發(fā)展，這些實(shí)踐的核心是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的信任:相信服務(wù)對(duì)象可以改變，相信服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)并解決自己的問(wèn)題。
2、為促進(jìn)殘障青年平等參與社會(huì)，居委會(huì)聯(lián)合物業(yè)公司根據(jù)殘障青年的身體特點(diǎn)，將一些保潔工作交由他們承擔(dān)。在工作過(guò)程中，部分保潔人員聚在一起討論“這些人應(yīng)該待在家里，在這兒其實(shí)也干不了啥”針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者宜采取的做法是()
A．以維系和諧關(guān)系為前提，為殘障員工提供職業(yè)技能培訓(xùn)
B．以保障殘障人士權(quán)益為前提，倡導(dǎo)接納和包容殘障員
C．以遵循專業(yè)原則為前提，為殘障員工提供心理疏導(dǎo)
D．以促進(jìn)社會(huì)公正為前提，推進(jìn)社區(qū)無(wú)障礙環(huán)境改造
3、35歲的張女士是兩個(gè)孩子的母親，因長(zhǎng)期遭受丈夫的家庭暴力，向社會(huì)工作者小周求助，小周選擇在安全的環(huán)境中與張女士進(jìn)行面談，選擇合適的溝通技巧，鼓勵(lì)她表達(dá)自己的感受和經(jīng)歷。小周還非常注重保護(hù)張女士的權(quán)益，向其詳細(xì)解釋了家庭暴力的性質(zhì)和危害，以及它可以享有的合法權(quán)益。在征得張女士的同意后，小周開始協(xié)助她制定安全計(jì)劃，包括如何避免暴力升級(jí)，如何保護(hù)自身和孩子的生命安全，同時(shí)還積極與法律援助機(jī)構(gòu)聯(lián)系為張女士提供服務(wù)，針對(duì)以上情形，小周在開展服務(wù)時(shí)遵循的社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的實(shí)踐原則有()
A．個(gè)別化
B．保密
C．非評(píng)判
D．尊重
E．當(dāng)事人自決
保密。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。
當(dāng)事人自決。在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起主導(dǎo)作用。
非批判。在社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中,“非評(píng)判”原則具體體現(xiàn)為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的性格、性取向、生活方式宗教、政治傾向等不作傾向性的批評(píng)和判斷，尊重服務(wù)對(duì)象在觀念和生活方式上的選擇。
尊重。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來(lái)說(shuō)，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。
本題可以考慮排除法，題干中并沒(méi)有充分展示個(gè)別化與保密原則。
故答案為CDE。
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