第九章 社會工作督導(dǎo) 社會工作督導(dǎo)在考試中所占分值約為8~10分，考生在復(fù)習(xí)時應(yīng)注意理解和掌握社會工作督導(dǎo)的含義和對象，社會工作督導(dǎo)的功能，社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容和方式，社會工作督導(dǎo)的過程和技巧。
考點：社會工作督導(dǎo)的方式
個別督導(dǎo) | 團體督導(dǎo) | 同輩督導(dǎo) | |
定義 | 最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一名督導(dǎo)者對一名被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行討論。另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。 | 一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論方式，定期舉行討論會議。 | 指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行互動的過程。 |
優(yōu)點 | （1）雙方有充分時間進行充分討論，督導(dǎo)過程隱秘性高 | （1）信息量大、不同觀點碰撞有利于糾正單一督導(dǎo)產(chǎn)生的偏見和盲點。 | （1）專家權(quán)威降低，無權(quán)威現(xiàn)象。 |
不足 | （1）被督導(dǎo)者僅接受一名督導(dǎo)者的信息，信息可能無助與被督導(dǎo)者 | （1）每名督導(dǎo)者接受督導(dǎo)時間不足，無法對細(xì)節(jié)進行討論。 | （1）每名成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù); （4）團體成員有時也會彼此形成同謀。 |
真題示例：
1、某區(qū)5個街道社工站的負(fù)責(zé)人都具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，他們每月定期開會，輪流組織督導(dǎo)活動，就所遇到的專業(yè)服務(wù)和管理議題進行討論，互相激勵，彼此借鑒，形成有價值的工作策略。該督導(dǎo)方式是（ ?。?。
A．科際督導(dǎo)
B．團體督導(dǎo)
C．個別督導(dǎo)
D．同輩督導(dǎo)
2.社區(qū)社會工作者老張負(fù)責(zé)社區(qū)社會組織培育和管理工作。社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)隊隊長吳大爺反映，最近部分志愿者參與熱情降低，尤其是指導(dǎo)垃圾分類的志愿者抱怨，一些居民雖經(jīng)多次指導(dǎo)但仍然“舊習(xí)不改”，還經(jīng)常說志愿者多管閑事。為此，老張決定對志愿者進行團體督導(dǎo)，并與吳大爺商量定期舉辦志愿服務(wù)經(jīng)驗分享會，其目的有（ ?。?。
A．疏導(dǎo)因服務(wù)而產(chǎn)生的負(fù)面情緒
B．監(jiān)測評估志愿服務(wù)質(zhì)量和效果
C．增強自我功能并協(xié)助建立自信
D．了解居委會對志愿服務(wù)的期待
E．激勵和維護志愿者的工作士氣
考點：社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容
1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）社會工作者的招募和選擇
督導(dǎo)者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現(xiàn)組織目標(biāo)時充滿認(rèn)同感和勝任感。
（2）安置和引導(dǎo)工作人員
督導(dǎo)者要對新進人員進行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。
（3）工作計劃和分配
社會工作者一旦被招募、聘用、引導(dǎo)和安置，督導(dǎo)就必須計劃工作人員所要進行的工作。
（4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通
工作授權(quán)則是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、權(quán)限在哪里。
（5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評估
監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。
（6）督導(dǎo)者扮演多種角色
緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機構(gòu)變遷推動人。
2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識
（2）教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識
（3）教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識
（4）教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識
（5）教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識
（6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”
3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容
（1）社會工作者最常面臨的壓力來源
來自服務(wù)對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務(wù)機構(gòu)的行政壓力；來自社會對社會工作認(rèn)識的壓力。
（2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則
充分認(rèn)識被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素；
善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。
（3）支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容
疏導(dǎo)情緒；給予關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)成效；尋求滿足。
真題示例：
1、社會工作者小林在為某困境兒童家庭服務(wù)時，孩子的奶奶因為小林沒有給予她家物質(zhì)幫助，對他十分冷淡，甚至惡語相向，還不斷投訴他，導(dǎo)致小林在社區(qū)開展工作時困難重重。小林覺得自己不被理解，很委屈，向督導(dǎo)者老張求助。老張幫助小林分析了孩子奶奶的個人成長歷程、情緒和認(rèn)知狀況，講解了如何與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的方法和技巧。從教育性督導(dǎo)的內(nèi)容看，老張教導(dǎo)的是（ ?。?。
A．工作過程知識
B．社會問題知識
C．情緒管理方法
D．時間管理方法
2.下列督導(dǎo)情境中，體現(xiàn)支持性督導(dǎo)的是（ ）。
A．督導(dǎo)者為督導(dǎo)對象講解服務(wù)提供中如何體現(xiàn)專業(yè)元素
B．督導(dǎo)者和督導(dǎo)對象討論與村委會主任建立關(guān)系的技巧
C．督導(dǎo)者向督導(dǎo)對象了解服務(wù)進度及過程中遇到的困難
D．督導(dǎo)者讓督導(dǎo)對象回顧服務(wù)對象對其表達感謝的話語
3.督導(dǎo)者老邱結(jié)合年度評估對某街道社工站進行本年度最后一次督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于行政性督導(dǎo)的有（ ?。?。
A．解讀街道社工站建設(shè)的相關(guān)政策文件
B．推動街道社工站內(nèi)工作人員團隊合作
C．教導(dǎo)時間管理、人際溝通以及冥想等技巧
D．檢查是否按照考核標(biāo)準(zhǔn)配備站點工作人員
E．考核是否完成計劃規(guī)定的個案和小組數(shù)量
考點：社會工作的一般過程
1、督導(dǎo)前期
督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)茜建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。
2、開展期
開展期的重要任務(wù)是建主互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定
3、工作期
工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一階段，督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。
4、終結(jié)期
督導(dǎo)歷程結(jié)束時，督導(dǎo)者應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過程和成長過程，回顧被督導(dǎo)者的長處和弱點，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強自我改進。
真題示例：
1、高級社會工作師老李受某街道邀請，對5位持有助理社會工作師證書的居委會委員進行督導(dǎo)，期望提高社區(qū)工作者的能力。老李在首次會談中發(fā)現(xiàn)他們基層工作經(jīng)驗豐富，處理了不少復(fù)雜問題，但也因為行政任務(wù)工作量大且要求高而多有抱怨，工作成就感低。通過交流，老李找到了督導(dǎo)起始點，下一步老李適宜開展的工作是（ ）。
A．增進彼此之間熟悉感
B．清晰雙方角色和期待
C．分享經(jīng)驗和答疑解惑
D．回顧學(xué)習(xí)和成長過程
考點：社會工作督導(dǎo)過程中的技巧
1、督導(dǎo)的相互契合技巧
2、訂立協(xié)議
3、開展話題的技巧
4、同感與分享感受的技巧
5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料
6、督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧
真題示例：
1、社會工作者小顏正在對家庭暴力中的施暴者進行個案輔導(dǎo)。機構(gòu)督導(dǎo)者老林在每次督導(dǎo)會談中都詳細(xì)了解小顏的服務(wù)進度和面臨的困難，及時發(fā)現(xiàn)問題并與小顏共同面對，尋求解決辦法。從社會工作者督導(dǎo)過程看，老林所運用的技巧是（ ?。?/p>
A．分享感受
B．開展話題
C．相互契合
D．訂立協(xié)議
