第八章主要介紹優(yōu)撫醫(yī)院、光榮醫(yī)院、復(fù)員退伍軍人安置及軍休社會(huì)工作對象的特點(diǎn)、需要及問題，以及在社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)中主要用到的服務(wù)內(nèi)容及方法。
考點(diǎn)：優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對象的需要
1.優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對象的需要
(1)服務(wù)對象的界定
①需要常年醫(yī)療或者獨(dú)身一人不便分散供養(yǎng)的一級至四級殘疾退役軍人
②在服役期間患嚴(yán)重慢性病的殘疾退役軍人和帶病回鄉(xiāng)退役軍人;
③在服役期間患精神疾病，需要住院治療的退役軍人;
④短期療養(yǎng)的優(yōu)撫對象;
⑤主管部門安排收治的其他人員。
(2)服務(wù)對象的需要
①治療康復(fù)需要
②基本生存需要
③家庭生活需要
④社會(huì)交往需要
⑤社會(huì)尊重需要
2、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對象的需要
(1)服務(wù)對象的界定
老年、殘疾或者未滿 16 周歲的烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬和進(jìn)入老年的殘疾軍人、復(fù)員軍人、退伍軍人，無法定贍養(yǎng)人、扶養(yǎng)人、撫養(yǎng)人或者法定贍養(yǎng)人、扶養(yǎng)人、撫養(yǎng)人無贍養(yǎng)、扶養(yǎng)、撫養(yǎng)能力且享受國家定期撫恤補(bǔ)助待遇的集中供養(yǎng)優(yōu)撫對象。
(2)服務(wù)對象的需要
①婚姻家庭的需要
②健康維護(hù)的需要
③社會(huì)參與的需要
④社會(huì)尊重的需要
3、軍轉(zhuǎn)復(fù)返軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對象的需要
(1)服務(wù)對象的界定
軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部、復(fù)員干部、退役士兵(含軍士和義務(wù)兵)
(2)服務(wù)對象的需要
①就業(yè)創(chuàng)業(yè)權(quán)益保障的需要
②社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要
4、軍休社會(huì)工作服務(wù)對象的需要
(1)服務(wù)對象的界定
移交政府安置的由軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)管理的軍休干部
(2)服務(wù)對象的需要
①軍隊(duì)情結(jié)的需要。
②社會(huì)尊重的需要。
③健康維護(hù)的需要。
④多元養(yǎng)老的需要。
⑤社會(huì)參與的需要。
【2023年真題示例】
1、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的服務(wù)對象分布在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，涵蓋了各個(gè)年齡層次，他們的需求側(cè)重點(diǎn)各不相同。其中孤老優(yōu)撫對象有著較高的（ ）需要。
A.生活保障
B.醫(yī)療救助
C.情感慰藉
D.權(quán)益維護(hù)
光榮院社會(huì)工作服務(wù)對象的需要。主要包括:①婚姻家庭的需要。幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，孤老優(yōu)撫對象對美好的婚姻家庭尤為向往，情感方面的需求尤為強(qiáng)烈。②健康維護(hù)的需要。老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是孤老和生活不能自理的優(yōu)撫對象最為關(guān)注和渴望滿足的需要。③社會(huì)參與的需要。孤老優(yōu)撫對象非常渴望與他人交往，渴望獲得親情與溫暖，渴望發(fā)揮自己的作用。④社會(huì)尊重的需要。常年相對封閉的院舍生活加深了一些孤老和生活不能自理的優(yōu)撫對象“被社會(huì)遺棄了”的感覺，他們非常渴望得到別人的尊敬、重視和贊賞。
考點(diǎn)：軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容
軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置社會(huì)工作主要是在貫徹落實(shí)政策的同時(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)工作行政的作用，積極獲取社會(huì)資源，協(xié)助服務(wù)對象發(fā)揮社會(huì)功能、增強(qiáng)自我能力、實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、從容應(yīng)對新的工作和生活環(huán)境。
(一)主要內(nèi)容
(1)協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)新工作和新生活，順利度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。
(2)協(xié)助服務(wù)對象充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為他們更快融入社會(huì)、更好發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。
(3)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)黨委集中統(tǒng)-領(lǐng)導(dǎo)、退役軍人事務(wù)部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)部門支持配合、社會(huì)力量有序參與的安置格局形成。
(4)協(xié)助做好思想政治和信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉，維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。
(5)協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)，為服務(wù)對象就業(yè)創(chuàng)業(yè)鋪路搭橋。
(6)積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。
(二)特別內(nèi)容：社會(huì)再適應(yīng)
【2023年真題示例】
1、大學(xué)生退役士兵復(fù)學(xué)后，學(xué)校社會(huì)工作者小王為他們提供了多元化服務(wù)，專業(yè)與學(xué)業(yè)教育指導(dǎo)、人際關(guān)系及適應(yīng)性訓(xùn)練，“一對一”同學(xué)幫扶活動(dòng)，協(xié)助他們順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。上述服務(wù)旨在協(xié)助服務(wù)對象（）
A.做好壓力預(yù)防
B.提升就業(yè)能力
C.提升學(xué)習(xí)能力
D.做好職業(yè)規(guī)劃
E.構(gòu)建同輩支持網(wǎng)絡(luò)
(1)協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)新工作和新生活，順利度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。
(2) 協(xié)助服務(wù)對象充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為他們更快融入社會(huì)、更好發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。
(3) 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)完善黨委集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、退役軍人事務(wù)部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)部門支持配合、社會(huì)力量有序參與的安置格局。
(4) 協(xié)助相關(guān)部門做好思想政治和信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉，維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。
(5) 協(xié)助相關(guān)部門搭建信息咨詢平臺(tái)，為服務(wù)對象就業(yè)創(chuàng)業(yè)鋪路搭橋。
(6) 積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。
考點(diǎn)：光榮院社會(huì)工作社會(huì)工作的主要方法
1、介入重點(diǎn)
幫助孤老優(yōu)撫對象個(gè)體做好生命回顧，協(xié)助群體做好哀傷輔導(dǎo)；社會(huì)工作者在角色為“陪伴者”。
2、介入策略
（1）人生回顧
具體介入步驟：建立良好的信任關(guān)系、回顧人生經(jīng)歷、制作人生回顧手冊
技巧：積極傾聽
（2）哀傷輔導(dǎo)
【2023年真題示例】
1、有人說“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。”胡老入住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內(nèi)年齡相仿的老人去世，就會(huì)陷入一陣恐懼的情緒中認(rèn)為自己的“大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績”，對比現(xiàn)在的自己，胡老總是無法調(diào)整好自己的情緒，深陷在對生命結(jié)束的恐懼和對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是悶悶不樂、郁郁寡歡，情況日益嚴(yán)重。作為社工用逆序回顧方式，讓老年人回顧過往人生，有以下哪些具體步驟（）
A.引導(dǎo)胡老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”
B.減輕光榮院去世老人帶來的影響
C.引導(dǎo)胡老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生
D.引導(dǎo)胡老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解
E.構(gòu)建生命意義
考點(diǎn)：軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置社會(huì)工作方法
(1)介入重點(diǎn)：社會(huì)再適應(yīng)。
(2)介入策略。
①開展個(gè)案輔導(dǎo)：協(xié)助做好壓力預(yù)防；協(xié)助做好減壓工作；協(xié)助構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
②開展小組輔導(dǎo)：小組初期心態(tài)調(diào)試；小組中期環(huán)境探知；小組末期職業(yè)準(zhǔn)備。
【2023年真題示例】
1、社會(huì)工作者老王發(fā)現(xiàn),有些退役士兵在從軍營到地方的轉(zhuǎn)變中存在較大的心理沖擊，覺得自己既無學(xué)歷優(yōu)勢又無專業(yè)特長，面臨職業(yè)轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn)。針對這種情況老王擬為他們開展小組服務(wù)，促進(jìn)他們適應(yīng)職業(yè)的轉(zhuǎn)變。在小組中期，該小組的主要任務(wù)應(yīng)是（ ）
A.職業(yè)準(zhǔn)備
B.面試模擬
C.簡歷設(shè)計(jì)
D.環(huán)境探知
考點(diǎn)：軍休社會(huì)工作的主要方法
(1)介入重點(diǎn)：認(rèn)知和情緒問題的處理
①干預(yù)技巧：認(rèn)知重構(gòu)；放松技巧；社交技能訓(xùn)練；問題解決技巧；系統(tǒng)脫敏；模仿和角色扮演。
②語言運(yùn)用的技巧主要包括：合作的語言；所有權(quán)的語言；可能性的語言：解決方法的語言；說明與澄清的語言。
(2)介入策略
①微觀層面，增進(jìn)軍休老人和社會(huì)老人的關(guān)系：主要包括加強(qiáng)自我反思，提高自己的認(rèn)同；整合資源系統(tǒng)，建立支持網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展人際關(guān)系。
②中觀層面，促進(jìn)軍休社區(qū)與駐地社區(qū)的融合：主要包括發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升社會(huì)認(rèn)同；構(gòu)建資源連接服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。
③宏觀層面，軍隊(duì)保障與地方保障的融合：主要包括推進(jìn)軍地管理體制“一體化”，責(zé)任明晰；推進(jìn)軍地政策體系“一體化”增加政策體系，推動(dòng)政策法規(guī)建設(shè)；推進(jìn)軍地社會(huì)保障“一體化”，增加社會(huì)保障，提高服務(wù)水平。
【2023年真題示例】
1、某軍休所的社會(huì)工作者小徐發(fā)現(xiàn)，一些軍休老人認(rèn)為過去在部隊(duì)里生活費(fèi)用全免，現(xiàn)在卻要自己承擔(dān)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，感到很難接受。針對這一現(xiàn)象，小徐擬運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)制度與政策，理性看待社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)。小徐這一做法采用的干預(yù)技巧是（ ）
A.放松技巧
B.系統(tǒng)脫敏
C.認(rèn)知重構(gòu)
D.社交技能訓(xùn)練
A放松技巧。社會(huì)工作者教給服務(wù)對象放松技巧，特別是當(dāng)出現(xiàn)焦慮或壓力的時(shí)候可以使用。該技巧的過程是放松從頭到腳指頭的肌肉。社會(huì)工作者可以建議服務(wù)對象結(jié)束會(huì)談后，一天練習(xí)一兩次，每次10 ～15分鐘。
B系統(tǒng)脫敏。讓服務(wù)對象暴露在喚起焦慮的情境中，同時(shí)也面臨產(chǎn)生焦慮的行為。目的是將有問題的焦慮的情境與愉快的舒適的行為聯(lián)系起來。
C認(rèn)知重構(gòu)。社會(huì)工作者與服務(wù)對象一道將錯(cuò)誤的或非理性的認(rèn)知變?yōu)榭山邮艿?、?zhǔn)確的認(rèn)知來解決當(dāng)前問題。該干預(yù)方法可能只是簡單地討論支持。社會(huì)工作者可以這樣開始:“你為什么覺得自己是被當(dāng)作‘包袱’扔了出來?”
D社交技能訓(xùn)練。社會(huì)工作者和服務(wù)對象可以通過建立簡短的任務(wù)來幫助達(dá)到目標(biāo)，在會(huì)面中不斷練習(xí)新的社交技巧。如社會(huì)工作者可以先作出示范，然后由服務(wù)對象跟著練習(xí)，并在會(huì)面結(jié)束后不斷練習(xí)這種新的行為，同時(shí)向社會(huì)工作者反饋是如何使用這種新的技能的。
