61認(rèn)知行為理論：埃里斯提出的“ABC情緒理論框架”，三要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。
　　62、認(rèn)知行為理論的助人原則：改變錯誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法、修正不理性的自我對話、加強(qiáng)解決問題和決策的能力、加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。
　　63、認(rèn)知行為學(xué)派的的助人過程：確定評估重點(diǎn)、專業(yè)關(guān)系的建立、社會工作者的角色一個是教育者，一個是伙伴。
　　64、社會支持理論：林南 工具性支持：運(yùn)用人際關(guān)系作為手段實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，如找工作、借錢、或看孩子等，包括引導(dǎo)、協(xié)助、有形支持與解決問題的行動；表達(dá)性支持既可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、發(fā)泄情緒和挫折、尋求對問題或議題的了解、肯定自己和他人的價值與尊嚴(yán)，包括心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持和認(rèn)可等。
　　65、影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素。
　　67、社會支持網(wǎng)絡(luò)：正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)和非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，社會工作屬于前者。社會支持網(wǎng)絡(luò)三個作用：預(yù)防、治療和恢復(fù)。
　　68、生態(tài)系統(tǒng)理論：1971年貝塔朗菲提出。它以整體的視角來看待人和社會。對系統(tǒng)理論的應(yīng)用始于赫恩，后來平克斯和米納罕以系統(tǒng)的觀點(diǎn)介紹整合的社會工作實(shí)務(wù)模式和方法。
　　69、系統(tǒng)理論與社會工作一直堅(jiān)持的“人在環(huán)境中”的觀點(diǎn)是一致的。社會環(huán)境分為三類：非正式的或原生的系統(tǒng)，如家庭；正式系統(tǒng)，如社區(qū)組織；社會系統(tǒng)，如學(xué)校等。
　　70生態(tài)系統(tǒng)理論具有折中性和綜融性的理論。20世紀(jì)初，瑪麗 里士滿和珍 亞當(dāng)斯分別在慈善組織會社和睦鄰組織運(yùn)動所選取的理論傾向，成為生態(tài)理論的先導(dǎo)。他們分別推行“人在情境中”的理論范式。到80年代，杰曼和吉特曼等人綜合生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，提出了“生態(tài)模型”。
　　71、生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)：A、認(rèn)為人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境形成良好的相互調(diào)和度B、個人的行動是有目的的，人類遵循著適者生存的法則，個人意義是環(huán)境賦予的，因此要理解個人，就必須將其置于環(huán)境之中C、個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來進(jìn)行。
　　72、運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)該注意的問題：A人們遇到的許多問題不完全由個人原因引起的，社會環(huán)境是導(dǎo)致問題的重要因素B、社工為服務(wù)對象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在個人的身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手C、服務(wù)對象與各個系統(tǒng)之間的關(guān)系是動態(tài)的，D、對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同的層面的系統(tǒng)中去看待和解決。
　　73、人本主義是發(fā)源于14世紀(jì)意大利文藝復(fù)興，從神本主義到人本主義的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)60年代，存在主義—薩特，人本主義心理學(xué)是二戰(zhàn)后興起的心理學(xué)革新運(yùn)動，馬斯洛和羅杰斯為領(lǐng)袖人物。
　　74、人本主義取向的社會工作源于人本主義哲學(xué)，它相信人的理性，相信理性的人可以自主選擇行動。對社會工作專業(yè)產(chǎn)生最直接影響的人本主義學(xué)者是羅杰斯，他提出了社會工作專業(yè)治療的幾個原則：誠實(shí)和真誠、溫暖、尊重和接納、同理（或同感）。
　　75、人本主義在小組工作中的應(yīng)用：A、強(qiáng)調(diào)每個人都要受到尊重；B、在社會生活中人們彼此負(fù)有責(zé)任；C、個人具有歸屬與被包容的權(quán)利；D、人們具有參與和被聆聽的權(quán)利；E、人們具有自由表達(dá)的權(quán)利。F、群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重。G、人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。
　　76、存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面。存在主義社會工作強(qiáng)調(diào)個人的自由和責(zé)任。
　　77、存在主義思想提出了社會工作治療過程中五個基本概念：覺醒、痛苦是生命的一部分、選擇的自由、對話的必要性、實(shí)行。
　　78增能理論的思想19世紀(jì)就存在，巴巴拉 所羅門1976年《黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的生活工作》首先提出增能的概念，其觀點(diǎn)被社會工作界廣為接受。社會工作真正進(jìn)入“增能時代”是在1980年。
　　79、增能理論的基本假設(shè)：個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的；社會環(huán)境中存在著直接和見解的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但是這種障礙是可以改變的；每個人都不缺少能力，個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的；服務(wù)對象是有能力、有價值的；社工和服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。
　　80、宋麗玉等從倫理價值、干預(yù)認(rèn)可、概念框架和助人過程四個方面來闡述增強(qiáng)權(quán)能社會工作。
　　81、增能取向的社會工作其助人過程注重以下方面：一是工作人員與服務(wù)對象建構(gòu)協(xié)同的伙伴關(guān)系、二是重視服務(wù)對象的能力而非缺陷、三是維持人與環(huán)境這兩個工作焦點(diǎn)、四是確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求和申訴渠道、五是專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺乏能力”的人或社區(qū)為服務(wù)對象。（避免權(quán)威姿態(tài)，建立平等的伙伴關(guān)系，視主人為分享能力）
　　82、個案工作：最早界定的是美國社會工作專家瑪麗 里士滿1922年《什么是社會個案工作》
　　83、個案工作的基本要素：（1）服務(wù)對象是生活中遇到困難的單個個人或家庭（2）采用的方法是個別化的工作方式（3）幫助的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個人與周圍環(huán)境或者他人之間的關(guān)系更加和諧。
　　84、個案工作把個人視為社會環(huán)境中的個人，注重人的社會方面的發(fā)展，幫助的目標(biāo)是增進(jìn)服務(wù)對象與周圍環(huán)境或他人之間的和諧。
　　85、個案的含義：（1）是一門專業(yè)的工作方法（2）是一連串的工作過程（3）是幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與環(huán)境之間的適應(yīng)狀況（4）對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀。
　　86、個案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個人或者家庭的社會功能。
　　87、個案工作社會功能的恢復(fù)：包含了個人或家庭具備了基本處理困境的能力、包含了個人或者家庭具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)性、包含了個人或者家庭與社會環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)。
　　88、個案工作社會功能的增強(qiáng)：包含了對個人或者家庭自身擁有的的能力的關(guān)注、包含了個人或家庭運(yùn)用環(huán)境周圍資源能力的提高、包含了個人或家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時提高。
　　89、心理社會治療模式的治療技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧又可以根據(jù)社會工作者與服務(wù)對象的溝通狀況分為非反思性直接治療技巧和反思性治療技巧。
　　90、史華哲認(rèn)為認(rèn)知行為治療學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工過程、信仰系統(tǒng)、自我表述、問題的解決和處理方式。
　　91、理性情緒治療模式的技巧之一是非理性信念的檢查技巧，主要包括：一是反映感受、二是角色扮演、三是冒險、四是識別。
　　92、理性情緒治療模式的技巧之一是非理性信念的辯論技巧：主要包括：一是辯論、二是理性功課、三是放棄自我評價、四是自我表露、五是示范、六是替代性選擇、七是去災(zāi)難化、八是想象。
　　93、任務(wù)中心模式認(rèn)為有效的服務(wù)介入必須符合五個方面的基本要求：一是介入時間有限；二是介入目標(biāo)清晰；三是介入服務(wù)簡要；四是服務(wù)效果明顯；五是介入過程精密。
　　94、危機(jī)可分為成長危機(jī)和情境危機(jī)。危機(jī)的發(fā)展分四個階段：一是危機(jī)發(fā)生、二是應(yīng)對、三是解決危機(jī)、四是恢復(fù)期。
　　95、人本治療模式強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系，認(rèn)為這種個案輔導(dǎo)關(guān)系具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件。包括六個方面的內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨(dú)立性。
　　96、個案接案或轉(zhuǎn)介階段的工作要求：一是了解求助對象的求助愿望、二是促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象、三是明確服務(wù)對象的要求，四是初步評估服務(wù)對象的問題和需要。
　　97、在個案工作中，社工的角色是：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
　　98、個案收集資料階段包括收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料和讀服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估。
　　99、個案的制定計(jì)劃包括：服務(wù)對象的基本情況、服務(wù)對象希望解決的問題、工作計(jì)劃的目標(biāo)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法以及需要發(fā)掘的資源、開展服務(wù)的期限、聯(lián)系方式。
　　100、工作協(xié)議的基本內(nèi)容：服務(wù)的目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容后期限、服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點(diǎn)時間期限和次數(shù)、服務(wù)雙方簽字。
　　101、結(jié)案的五種情況：一是雙方認(rèn)為目標(biāo)已達(dá)到；二是問題雖沒解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨(dú)立面對和解決問題的能力；三是關(guān)系不和諧希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)新的要求和問題需要其他社工或機(jī)構(gòu)解決；五是因?yàn)橐恍┎豢蓽y的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
　　102、結(jié)案的三中方式：一是直接告訴服務(wù)對象、二是延長服務(wù)間隔的時間、三是變化聯(lián)系方式。
　　103、個案會談的技巧：支持性的技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。
　　104、支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵。
　　105、引領(lǐng)性技巧：澄清 對焦
　　106、影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。
　　107、建立關(guān)系的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動。
　　108、收集資料的技巧：會談的運(yùn)用、調(diào)查表的運(yùn)用、觀察的運(yùn)用、現(xiàn)有資料的運(yùn)用。
　　109、方案策劃的技巧：目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對象的范圍明確、策略合理。
　　110、評估的技巧：正確運(yùn)用評估類型、合理運(yùn)用評估的辦法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密。
　　111、個案管理是介于社會工作直接服務(wù)工作技巧與間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法，因此被稱做“綜融性社會工作”，并沒有意圖取代傳統(tǒng)的社會工作方法。
　　112、個案管理的特點(diǎn)：以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象；強(qiáng)調(diào)的是“全貌”的工作方法、個案的運(yùn)作具備了雙重的功能。
　　113、個案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)監(jiān)督
　　114、個案管理的工作流程：個案發(fā)掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、個案計(jì)劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結(jié)案。
　　115、小組工作的特點(diǎn)：（1）存在于一人以上（2）組員之間有共同的目標(biāo)和利益（3）組員對小組有認(rèn)同感（4）組員之間相互依存和相互影響（5）小組中有進(jìn)行社會控制的方式（6）形成特定的小組文化和氛圍。
　　116、最常見的小組類型：教育小組、成長小組、支持小組和治療小組。
　　117、小組工作的價值觀：互助互惠的原則、尊重小組的權(quán)利和能力的原則、民主參與和決策的原則、增強(qiáng)權(quán)能的原則。
　　118、小組工作的在功能上特點(diǎn)：影響個人轉(zhuǎn)變、社會控制、形成群體力量、再社會化、預(yù)防。
　　119、小組工作在成效上的特點(diǎn)：促進(jìn)人際交往、運(yùn)用團(tuán)體動力、促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇、帶來的轉(zhuǎn)變更持久、是時間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)。
　　120、社區(qū)的要素：人口、地域、設(shè)施、互動和社區(qū)意識。
　　121、社區(qū)的特征：社區(qū)是一個人群、具有若干的共同利益、具有若干共同的服務(wù)、面臨若干共同的問題、產(chǎn)生若干共同的需要。
　　122、社區(qū)的功能：“生產(chǎn)—消費(fèi)—流通”的經(jīng)濟(jì)功能、社會化功能或教育功能、社會參與功能、社會控制功能、心理支持功能或情感功能。
　　123、社區(qū)工作是社會工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動。它有如下特征：一是采用多種方法、二是專業(yè)社會工作者的介入、三是多元化的工作對象、四是集體行動、五是以解決社會問題為目標(biāo)、六是以民主價值觀念為工作知道思想。
　　124、社會工作的專業(yè)特點(diǎn)：分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向、介入問題的層面更宏觀、具有一定的政治性富有批判和反思精神。
　　125、社區(qū)工作的分類：美國 羅夫曼 將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。
　　126、社區(qū)工作的具體目標(biāo)：推定社區(qū)居民參與、提高社區(qū)居民是社會意識、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)要求、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。
　　127、社區(qū)工作的實(shí)踐原則：注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)、尊重社區(qū)自決、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與、堅(jiān)持社區(qū)行動過程的理性原則。
　　128、社會工作的模式：羅夫曼于1974年提出的地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃和社會行動三種模式。
　　129、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)：1、較多關(guān)注社區(qū)共性問題2、通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)4、特別重視居民的參與。
　　130、地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：促進(jìn)居民之間的交流、團(tuán)結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與、
　　131、地區(qū)發(fā)展模式中社工的角色：使能者、教育者、中介者。
　　132、地區(qū)發(fā)展模式的評價優(yōu)點(diǎn)：營造良好的社區(qū)氣氛、提高居民的能力、推進(jìn)社區(qū)民主、切合中國傳統(tǒng)文化。
　　133、社區(qū)地區(qū)發(fā)展模式的缺點(diǎn)：無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題、調(diào)和不同利益群體的手段不足、民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低。
　　134、社會策劃模式的基本假設(shè)：假設(shè)在一個復(fù)雜的社會環(huán)境里，要達(dá)成社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)；崇尚理性的力量；假設(shè)社會問題可以通過漸進(jìn)的方式解決。
　　135、社會策劃模式的特點(diǎn)：注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題、注重由上而下的改變、指向社區(qū)未來變化。
　　136、社會策劃模式的實(shí)施策略：明確組織的使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢；客觀地認(rèn)識自己的能力；界定和分析問題；確定需要；建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；列出、比較并選擇可行方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估結(jié)果。
　　137、社會工作者在社會策劃中的角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者。
　　138、社會策劃的優(yōu)點(diǎn)：（由于崇尚理性和專家權(quán)威）保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率。
　　139、社會策劃的缺陷：居民參與率低、如果方法不當(dāng)可能使服務(wù)對象的依賴性上升，被動群體出現(xiàn)。
　　140、社會照顧模式的含義和理解：行動照顧、物質(zhì)支持、心理支持和整體關(guān)懷。 社區(qū)照顧是社工動員社區(qū)資源，運(yùn)營非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的職員服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活的活動。
　　141、社區(qū)照顧的特點(diǎn)：協(xié)助服務(wù)對象正常融入社區(qū)、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。
　　142、社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略：在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧、對社區(qū)照顧。
　　143、社會工作者在社區(qū)照顧中的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問。
　　144、社區(qū)照顧模式評價：對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷、動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。不足：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任和角色問題、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求、極力機(jī)制問題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。
　　145、社區(qū)工作一般可以劃分準(zhǔn)備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。在不同的社區(qū)階段都需要認(rèn)真考慮行動取向、主要各種對象、主要介入策略、主要工作技巧和社會工作者角色的幾個工作要求。
　　146、社區(qū)工作準(zhǔn)備階段對社區(qū)基本情況的分析內(nèi)容：社區(qū)的地理環(huán)境、社區(qū)的人口狀況、社區(qū)內(nèi)的資源、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力機(jī)構(gòu)、社區(qū)的文化特色。
　　147、社會需求分為規(guī)范性需求、感覺性需要、表達(dá)性需要、比較性需要。
　　148、了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要有兩種方式：訪問法和社區(qū)普查。
　　149、社區(qū)資源包括人力資源、物力資源和財(cái)力資源。
　　150、準(zhǔn)備階段的工作要求：1、確定主要任務(wù)和行動方案 2、確定介入策略和工作方法 利用社區(qū)觀察，街頭訪問、家庭訪問等方法。通過向居民介紹社區(qū)服務(wù)信息和資源獲得居民信任，聯(lián)系街道辦事處、居民委員會、政府有關(guān)部門和社區(qū)團(tuán)體共同商討解決社區(qū)問題的方案，建立合作關(guān)系。3、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備：社會工作者在沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時，不要將工作過分活動化和事件化。考試大收集整理

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