接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準(zhǔn)備
?。?）什么是接案。
?。?）了解服務(wù)對象的來源。
?。?）做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務(wù):
(1)界定服務(wù)對象的問題
(2)澄清角色期望和義務(wù)。
(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。
(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(5)達(dá)成初步協(xié)議。
(6)決定工程進(jìn)程。
面談的技巧：
1.主動介紹自己
2.溝通
3.傾聽|考試大收集整理
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