答案：

一、單項選擇題

1．B；2．C；3．A4．C；5．C；

6．C；7．B；8．B；9．C：10．B

【解析】

2．答案C

一般有返工、返修或讓步接收、降級使用或改作它用、拒收或報廢等四種方法。

二、多項選擇題

1．A、B、D、E；2．A、C、D、E；3．B、C、D、E；

4．B、C、D；5．C、E；6．C、E；7．A、C、E

三、案例題

【案例1】答：

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題

(1)質(zhì)量問題處理程序圖，如下圖。

質(zhì)量問題處理程序

(2)質(zhì)量問題處理的基本做法是：

1)質(zhì)量問題的調(diào)查。

當安裝工程質(zhì)量問題出現(xiàn)后，項目總工程師或質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)立即組織有關(guān)人員進行調(diào)查分析。調(diào)查的目的是確定質(zhì)量問題的范圍、性質(zhì)、原因及產(chǎn)生的影響，掌握質(zhì)量問題嚴重程度和損失狀況等。通過調(diào)查為質(zhì)量問題的分析和處理提供依據(jù)。調(diào)查要力求全面、準確、客觀、細致；并將調(diào)查結(jié)果填寫“不合格報告"，報項目總工程師或技術(shù)負責(zé)人；對重大質(zhì)量問題還要寫成“質(zhì)量問題調(diào)查報告”，由總工程師上報企業(yè)質(zhì)量主管部門。

2)提出質(zhì)量問題的防護和應(yīng)急措施。

根據(jù)質(zhì)量問題的范圍、性質(zhì)、影響及損失情況，還要依據(jù)質(zhì)量事故發(fā)展勢態(tài)，總工程師應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的性質(zhì)和緊急程度，主動組織相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、施工人員對質(zhì)量問題發(fā)生現(xiàn)場進行保護(緊急應(yīng)急處理可以與調(diào)查同時進行)措施，組織人員保護，防止勢態(tài)擴大，以便對質(zhì)量事故進行分析后處理。對于一些嚴重質(zhì)量問題，惡性質(zhì)量事故，為了防止問題進一步擴大，必須采取緊急應(yīng)急措施，阻止損失擴大。

3)在調(diào)查和應(yīng)急處理的基礎(chǔ)上，應(yīng)由總工程師組織專業(yè)人員對質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因進行分析，防止情況不明就主觀分析推斷質(zhì)量問題產(chǎn)生原因。必要時還應(yīng)通知業(yè)主或監(jiān)理方參加共同分析原因，對不合格進行評審，廣泛聽取意見，確定整改措施或方案。在質(zhì)量問題分析過程中，盡量避免宏觀和表面問題分析，要做到深入、量化、數(shù)據(jù)反映，所以分析可采用因果分析圖法，對人、機、料、法、環(huán)五大因素進行因果分析，從而找出質(zhì)量問題主要因素，以便確定具體的又快、又省、又好的解決方案或措施。

4)認真對待質(zhì)量問題，嚴肅進行處理。

根據(jù)質(zhì)量問題的原因分析和評審結(jié)果，由責(zé)任人員編寫質(zhì)量問題的處理方案或技術(shù)措施，由項目總工程師審核報請項目經(jīng)理或上級主管部門批準，并指定專業(yè)工程師或?qū)I(yè)技術(shù)人員帶領(lǐng)施工人員實施。實施情況及結(jié)果由項目質(zhì)量負責(zé)人進行驗證，直至合格，還要由質(zhì)量負責(zé)人向監(jiān)理或質(zhì)量監(jiān)察部門報告結(jié)果，并得到批準或認可。

5)在質(zhì)量問題解決過程中，也需根據(jù)具體情況而論，有些質(zhì)量問題可以不做處理，即是：不影響使用功能和生產(chǎn)工藝的；不影響結(jié)構(gòu)安全的；某些輕微的質(zhì)量缺陷等。

(3)質(zhì)量問題的處理實施是：

1)經(jīng)過批準的質(zhì)量問題處理方案或處理技術(shù)措施應(yīng)發(fā)給質(zhì)量問題責(zé)任人實施。

2)按照質(zhì)量問題方案，進行返工或返修，以達到方案中規(guī)定的要求，并經(jīng)專業(yè)質(zhì)檢人員驗收，經(jīng)監(jiān)理驗證、簽認，必要時還要將質(zhì)量問題處理結(jié)果報告或反饋給政府質(zhì)量監(jiān)督檢查部門驗證。

3)返修或不經(jīng)返修作為讓步接收，也是處理一種辦法，但也應(yīng)辦理簽認。

4)如果實在不能達到原設(shè)計要求，無法返修，只得協(xié)商改作他用或降低標準使用。

5)最后一種處理，就是報廢。

(4)質(zhì)量問題處理的控制及驗證是：

1)質(zhì)量問題處理后復(fù)驗，就是質(zhì)量問題責(zé)任人對已發(fā)生的質(zhì)量問題按照質(zhì)量問題的處理方案或處理技術(shù)措施進行了認真的處理施工，待處理完畢后，報經(jīng)質(zhì)量檢驗人員進行復(fù)驗復(fù)測，驗證處理后是否達到預(yù)期目的，還是留有隱患?如果留有隱患，還必須進行檢測、試驗，做出結(jié)論性的意見，并記錄列入工程檔案，以備告誡后人。在質(zhì)量問題返修處理后的復(fù)驗過程中，必須通知監(jiān)理進行到場驗證，不得自作主張，隨意處理結(jié)案。

2)整個復(fù)驗過程中，仍應(yīng)嚴格按施工及驗收程序和規(guī)程以及有關(guān)規(guī)定，復(fù)驗處理之后的工程質(zhì)量。必要時，還需通過實測、實量、荷載試驗、壓力試驗、耐燃試驗、力矩測定和其他儀表檢測等方式獲得可靠的數(shù)據(jù)，這樣才能對整個質(zhì)量問題作出正確的處理結(jié)論，才能決定是否獲得處理通過等。

【案例2】答：

(1)質(zhì)量通病產(chǎn)生的條件和原因。

1)不少質(zhì)量通病是因為安裝施工用的工程材料和設(shè)備存在著毛病、缺陷、或質(zhì)量問題。比如原材料、零部件、成品和半成品、工程設(shè)備存在著偽劣假冒、仿造，以次充好等現(xiàn)象普遍存在。不少單位單純追求經(jīng)濟效益，不買最好的，只買最便宜的，不合格的工程材料和設(shè)備永遠不會做成合格的工程。

2)施工當中的協(xié)調(diào)配合不當，特別是土建和安裝，專業(yè)與專業(yè)之間配合往往因只顧小團體利益，不顧全局利益而損害他人造成質(zhì)量通病，比如土建對電氣接線盒不做保護，造成接線盒錯位、損壞，也是常見通病。

3)安裝工程不同專業(yè)的接口配合處理不當，施工程序安排不當，也是造成質(zhì)量通病的原因。

4)最主要最普遍的原因是施工人員違反操作工藝，技術(shù)不熟練，隨心所欲，粗制濫造，此外不認真做好“三檢”，施工過程中不檢測不記錄，不相互檢查和監(jiān)督是造成工程施工質(zhì)量通病最主要原岡。同時也是質(zhì)量意識不強。

5)組織者和指揮者的失誤或質(zhì)量意識不強，質(zhì)量責(zé)任感不強。

(2)防治質(zhì)革通病的辦法是：

1)對員工：和施工人員要加強質(zhì)量意識教育，要使每個施工人員牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，形成濃厚的質(zhì)量意識，丌展質(zhì)量優(yōu)良比賽，獎優(yōu)罰劣。在此基礎(chǔ)上，要落實質(zhì)量責(zé)任制，層層承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，實施質(zhì)鏈責(zé)任終身責(zé)任，必要時建立質(zhì)量抵押或建立質(zhì)量獎勵基礎(chǔ)，質(zhì)量競賽，把消除質(zhì)量通病放在首位。

2)嚴格T程材料、工程設(shè)備、工程成品、半成品、零部件進廠檢驗檢測和報驗，接受監(jiān)理檢驗，杜絕不合格T程材料和設(shè)備進入現(xiàn)場，更不得用于工程_r．。

3)制定質(zhì)量計劃，嚴格過程控制，確保工程質(zhì)量按序進行。制定消除質(zhì)量通病的目標，編制防止質(zhì)量通病的技術(shù)措施，從源頭抓質(zhì)量。只有消除通病，才能確保質(zhì)量交驗一次100％合格。

4)加強工序檢查，特別是“三檢”，把一切質(zhì)量事故消火在初始階段，通過班組“三檢”，也能不斷的促使施工人員質(zhì)量意識，使之自覺地杜絕質(zhì)量通病的發(fā)生或擴大。在“三檢”和過程檢查過程中，經(jīng)常組織質(zhì)量會議或開展班組QC活動，分析問題，解決問題，消除通病。

5)認真遵守施一r程序和操作規(guī)程，嚴格按工藝施工，按規(guī)范、標準施工，堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查。

6)加強組織管理和協(xié)調(diào)工作，認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量、技術(shù)責(zé)任制，杜絕因指揮失誤造成的質(zhì)量問題。

(3)全面質(zhì)量管理是企業(yè)生成發(fā)展的需要，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求市場，越來越被施工企業(yè)所重視，也被廣大管理人員和施工人員認同。工程質(zhì)量通病的消除，預(yù)防和控制，不是少數(shù)人所能辦到的，它需要企業(yè)全員從工作質(zhì)量、施工質(zhì)量、采購和試驗質(zhì)量來保證，靠人來完成，這就要求每個乍產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)予以保證。首先是管理程序的保證，通過管理，提出消除質(zhì)量通病的目標，制定消除質(zhì)量通病的技術(shù)措施或方案，組織和指揮施工人員認真執(zhí)行實施，責(zé)成專職人員進行過程檢奄、檢測、試驗，確保_T程質(zhì)量通病消除，從而就能保證工程質(zhì)量100％一次交驗合格，故而氽業(yè)的形象、社會效益將得到廣泛認可，保證企業(yè)發(fā)展進步的動力。