第五章　通信資費(fèi)

　　考試目的：

　　通過本章考試，檢驗(yàn)考生對(duì)通信資費(fèi)理論主要內(nèi)容、影響通信業(yè)務(wù)資費(fèi)確定的主要因素、電信業(yè)務(wù)定價(jià)主要方法等知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度；檢驗(yàn)考生掌握和熟悉電信主要業(yè)務(wù)資費(fèi)構(gòu)成及內(nèi)容、郵政資費(fèi)特點(diǎn)和資費(fèi)體系內(nèi)容的程度；了解我國資費(fèi)改革的相關(guān)內(nèi)容的程度。從而加深學(xué)生對(duì)通信資費(fèi)特殊性的理解，并學(xué)會(huì)運(yùn)用通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論和定價(jià)理論指導(dǎo)實(shí)際工作中的資費(fèi)定價(jià)問題。

　　考試內(nèi)容：

　　節(jié)　通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

　　熟悉通信資費(fèi)之所以被稱之為“資費(fèi)”的原因；熟悉通信資費(fèi)的概念以及通信資費(fèi)問題對(duì)于通信企業(yè)的重要性。

　　熟悉通信資費(fèi)體系的概念；了解按照不同的分類方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容；掌握通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念；熟悉單一業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)指的是一項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的收費(fèi)中包括哪些不同的組成部分，每一部分在該項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)中的收費(fèi)水平?？傮w業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)指的是在所有業(yè)務(wù)資費(fèi)構(gòu)成中，每種業(yè)務(wù)資費(fèi)的水平及相對(duì)比例關(guān)系，是把每種通信業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)以及收費(fèi)水平的構(gòu)成都考慮進(jìn)去的收費(fèi)體系。

　　掌握（單項(xiàng)）電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容，能夠根據(jù)對(duì)以上概念的理解，區(qū)分當(dāng)前我國電信通信業(yè)務(wù)資費(fèi)的屬性；掌握（單項(xiàng)）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費(fèi)制和遞進(jìn)資費(fèi)制的具體內(nèi)容。能夠根據(jù)對(duì)以上概念的理解，區(qū)分當(dāng)前我國郵政通信業(yè)務(wù)資費(fèi)的屬性。

　　了解我國近年來通信資費(fèi)改革的有關(guān)內(nèi)容；掌握交叉補(bǔ)貼的概念、歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，以及當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對(duì)市場競爭的危害以及WTO基礎(chǔ)電信協(xié)議中針對(duì)交叉補(bǔ)貼問題的規(guī)定；掌握“資費(fèi)再平衡”的原因和具體內(nèi)容。

　　第二節(jié)　通信資費(fèi)水平的確定

　　熟悉影響通信資費(fèi)水平確定的主要因素有：市場供求因素、法律和政策因素、成本因素、產(chǎn)品因素和產(chǎn)品相關(guān)因素等；了解市場結(jié)構(gòu)的類型，以及通信業(yè)特別是電信業(yè)的市場結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；熟悉在相應(yīng)的市場結(jié)構(gòu)下產(chǎn)品定價(jià)的方式以及政府對(duì)價(jià)格的管制方式；掌握我國相關(guān)法規(guī)對(duì)通信資費(fèi)制定的影響以及電信資費(fèi)和郵政資費(fèi)的定價(jià)政策；掌握成本因素對(duì)定價(jià)的影響；了解產(chǎn)品因素、產(chǎn)品相關(guān)因素以及其它因素對(duì)通信產(chǎn)品定價(jià)的影響。

　　了解電信企業(yè)可以運(yùn)用的三種業(yè)務(wù)定價(jià)方法；熟悉成本導(dǎo)向定價(jià)法中邊際成本定價(jià)法、平均成本定價(jià)法、完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法的主要內(nèi)容、適應(yīng)情況以及每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)；熟悉需求導(dǎo)向定價(jià)法中拉姆賽定價(jià)和差別化定價(jià)的概念及其主要內(nèi)容以及適用情況；熟悉競爭導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定加法等兩種定價(jià)方法的特點(diǎn)。

　　第三節(jié)　電信資費(fèi)

　　熟悉電信資費(fèi)的主要內(nèi)容；掌握固定電話業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容；了解初裝費(fèi)、月租費(fèi)和通話費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)。

　　掌握影響長途電話業(yè)務(wù)資費(fèi)水平的原因和造成取消按距離分級(jí)計(jì)費(fèi)的發(fā)展趨勢的原因。

　　掌握國際電話業(yè)務(wù)資費(fèi)中國際電信業(yè)務(wù)收取價(jià)、結(jié)算價(jià)和分?jǐn)們r(jià)的概念，能夠根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)算費(fèi)用；了解國際電話業(yè)務(wù)資費(fèi)制定的依據(jù)和發(fā)展趨勢。

　　掌握移動(dòng)電話主叫付費(fèi)和被叫付費(fèi)的概念；熟悉單項(xiàng)收費(fèi)和雙向收費(fèi)兩種收費(fèi)方式的影響；熟悉當(dāng)前我國移動(dòng)電話資費(fèi)的結(jié)構(gòu)及其具體內(nèi)容；了解當(dāng)前我國移動(dòng)電話資費(fèi)的收費(fèi)方式。

　　了解我國對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、網(wǎng)間互聯(lián)和網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)資費(fèi)的有關(guān)政策和內(nèi)容。

　　第四節(jié)　郵政資費(fèi)

　　掌握郵政資費(fèi)按所傳遞的信息數(shù)量和重量多少計(jì)費(fèi)、按信息轉(zhuǎn)移的距離長短收費(fèi)、按迅速程度不同收費(fèi)、按郵政部門所負(fù)責(zé)任大小收費(fèi)以及政府定價(jià)、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)以及造成以上特點(diǎn)的原因。

　　熟悉郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)體系包括的主要內(nèi)容；熟悉郵政基本資費(fèi)和非基本資費(fèi)的主要內(nèi)容。

　　第五節(jié)　我國通信資費(fèi)改革

　　了解和熟悉我國通信資費(fèi)改革的三個(gè)主要階段劃分以及各階段制定通信資費(fèi)的主要特點(diǎn)；了解我國通信資費(fèi)改革中的方向。

　　第六章　通信業(yè)投資及投資效益分析

　　考試目的：

　　通過本章考試，檢驗(yàn)考生對(duì)通信業(yè)投資、通信業(yè)籌資渠道與籌資方式、投資經(jīng)濟(jì)效益、通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法等知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)投資及投資經(jīng)濟(jì)效益的認(rèn)識(shí)程度。學(xué)會(huì)運(yùn)用多種評(píng)價(jià)指標(biāo)、多種評(píng)價(jià)方法，從不同角度對(duì)通信業(yè)投資的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從而提高考生從經(jīng)濟(jì)視角分析問題和解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容：

　　節(jié)　通信業(yè)投資概述

　　熟悉投資的基本概念；了解直接投資與間接投資的區(qū)別；掌握投資的四個(gè)基本要素，包括投資主體、投資目的、投資客體、投資方式；了解通信投資的特點(diǎn)；熟悉投資的分類；掌握固定資產(chǎn)投資和流動(dòng)資產(chǎn)投資的概念和構(gòu)成。

　　第二節(jié)　通信業(yè)籌資渠道與籌資方式分析

　　熟悉通信業(yè)籌資的渠道，包括國家預(yù)算內(nèi)投資、自籌資金、銀行資金、利用外資、其他企業(yè)資金、公共團(tuán)體及個(gè)人資金等；了解我國通信業(yè)企業(yè)資金來源的變化；掌握各種籌資方式的含義與區(qū)別；熟悉吸收直接投資、發(fā)行股票、內(nèi)部積累等權(quán)益性籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)；熟悉發(fā)行債券、借款、融資租賃等債務(wù)性籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)；了解通信業(yè)籌資方式的變化。

　　第三節(jié)　通信投資效益分析

　　掌握投資經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)質(zhì)；熟悉投資效益的基本表示方法了解宏觀投資經(jīng)濟(jì)效益與微觀投資經(jīng)濟(jì)效益的區(qū)別；掌握宏觀投資經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括投資效果系數(shù)、投資率、固定資產(chǎn)交付使用率、未完工程資金占用率、建設(shè)周期等指標(biāo)的含義與計(jì)算公式；了解微觀投資經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　第四節(jié)　通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析與評(píng)價(jià)

　　熟悉通信投資項(xiàng)目的分類；掌握基本建設(shè)項(xiàng)目的含義及分類；了解基本建設(shè)投資項(xiàng)目與更新改造投資項(xiàng)目的區(qū)別；掌握現(xiàn)金流入量、現(xiàn)金流出量、凈現(xiàn)金流量的概念與構(gòu)成；掌握時(shí)間價(jià)值的概念與衡量尺度；掌握現(xiàn)值與期值之間的轉(zhuǎn)換計(jì)算；熟悉資金時(shí)間價(jià)值的其他復(fù)利計(jì)算公式；了解通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類；熟悉靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)與報(bào)考評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別；掌握投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等的概念；了解投資回收期法的不足之處；了解凈現(xiàn)值法與凈現(xiàn)值率法的區(qū)別、內(nèi)部收益率的特點(diǎn)及區(qū)別；掌握投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等指標(biāo)的計(jì)算與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第七章　通信服務(wù)營銷

　　考試目的：

　　通過本章考試，檢驗(yàn)考生對(duì)服務(wù)的定義、通信服務(wù)營銷、通信服務(wù)營銷組合、服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度，使考生加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的理解，認(rèn)識(shí)服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用以及服務(wù)的特殊性給營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，提高服務(wù)管理水平。

　　考試內(nèi)容：

　　節(jié)　通信服務(wù)營銷概述

　　了解服務(wù)及通信服務(wù)的含義；掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，包括無形性、差異性、不可分離性、不可儲(chǔ)存性、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移；掌握通信服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別。

　　第二節(jié)　通信服務(wù)營銷組合

　　了解傳統(tǒng)營銷組合的概念；掌握通信服務(wù)營銷組合的特殊性，即7P組合；掌握通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念；熟悉新服務(wù)產(chǎn)品的分類；了解新服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)步驟；熟悉服務(wù)分銷渠道的概念；了解服務(wù)分銷渠道的作用；掌握服務(wù)分銷方式以及各種分銷方式的利弊；熟悉服務(wù)營銷溝通組合的概念；了解服務(wù)的無形性給營銷溝通帶來的難度；掌握整合服務(wù)營銷溝通的重點(diǎn)工作；熟悉顧客與服務(wù)人員在服務(wù)中承擔(dān)的角色以及企業(yè)管理和控制顧客的原因；了解企業(yè)、服務(wù)人員、顧客與利潤的關(guān)系以及企業(yè)管理服務(wù)人員的策略；掌握服務(wù)有形展示的含義；掌握服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素；熟悉服務(wù)場景的類型，包括自我服務(wù)場景、互性服務(wù)場景和遠(yuǎn)端服務(wù)場景；了解服務(wù)有形展示的作用；了解通信服務(wù)的生產(chǎn)過程；熟悉服務(wù)藍(lán)圖的概念；掌握服務(wù)藍(lán)圖的四個(gè)組成部分和三條分界線的劃分，即顧客活動(dòng)、前臺(tái)活動(dòng)、后臺(tái)活動(dòng)和支持過程四個(gè)組成部分，互動(dòng)分界線、可視分界線和內(nèi)部互動(dòng)分界線三條分界線；了解服務(wù)藍(lán)圖的作用。

　　第三節(jié)　服務(wù)質(zhì)量管理

　　了解服務(wù)質(zhì)量的含義；熟悉顧客感知服務(wù)質(zhì)量的組成；掌握評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)，包括可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性；掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型中的五大差距，差距l(xiāng)：不了解顧客的期望；差距2：未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)；差距3：未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；差距4：未能履行服務(wù)承諾；差距5：顧客差距，即顧客對(duì)服務(wù)的期望與顧客對(duì)服務(wù)的感知之間的差距，熟悉各種差距產(chǎn)生的原因，以及進(jìn)行差距管理的內(nèi)容。

　　第八章　電信生產(chǎn)組織與管理

　　考試目的：

　　通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)電信業(yè)務(wù)量管理中相關(guān)概念與計(jì)算方法的掌握程度；檢驗(yàn)考生對(duì)電信網(wǎng)規(guī)劃的基本知識(shí)的熟悉和了解程度；檢驗(yàn)考生對(duì)規(guī)劃中涉及到的基本方法的掌握程度；檢驗(yàn)考生對(duì)電信網(wǎng)質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容的掌握程度；檢驗(yàn)考生對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)管理基本概念的掌握和了解程度，以提高經(jīng)濟(jì)管理人員的理論水平。

　　考試內(nèi)容：

　　節(jié)　電信業(yè)務(wù)量管理

　　掌握電信業(yè)務(wù)量的概念和作用；掌握電信業(yè)務(wù)量的計(jì)算方法。

　　熟悉電信業(yè)務(wù)量不均勻性表現(xiàn)在一年中的各月、一周中每天和一天內(nèi)各小時(shí)的不均勻分布；掌握月不均勻系數(shù)、日不均勻系數(shù)和小時(shí)集中系數(shù)的概念和計(jì)算公式；掌握繁忙小時(shí)業(yè)務(wù)量、時(shí)段的繁忙小時(shí)業(yè)務(wù)量的計(jì)算方法，能夠在給出數(shù)據(jù)的條件下進(jìn)行相關(guān)計(jì)算；熟悉根據(jù)電信業(yè)務(wù)量的不均勻性組織生產(chǎn)的原則。

　　第二節(jié)　電信網(wǎng)規(guī)劃

　　了解電信網(wǎng)規(guī)劃的定義；了解電信網(wǎng)規(guī)劃的總體原則；熟悉電信網(wǎng)規(guī)劃的一般步驟；了解電信網(wǎng)規(guī)劃的內(nèi)容體系；掌握各類電信網(wǎng)規(guī)劃的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)分析三部分；熟悉固定通信網(wǎng)規(guī)劃與移動(dòng)通信網(wǎng)規(guī)劃在內(nèi)容上的區(qū)別。

　　熟悉電信網(wǎng)規(guī)劃中電信業(yè)務(wù)量的預(yù)測包括宏觀預(yù)測和微觀預(yù)測兩個(gè)方面；了解其各自包括的具體內(nèi)容；掌握直觀預(yù)測法包括專家會(huì)議法、特爾菲法和綜合判斷法；熟悉三種方法的操作過程；掌握綜合判斷法的計(jì)算過程和計(jì)算公式。

　　了解時(shí)間序列分析法的原理；掌握趨勢外推法中線性方程預(yù)測、平均增長率預(yù)測中參數(shù)與預(yù)測結(jié)果的計(jì)算，能夠使用時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測；熟悉中長期預(yù)測中，折線方程預(yù)測方法的應(yīng)用。

　　了解相關(guān)回歸分析法的原理；掌握一元線性相關(guān)回歸分析中，相關(guān)系數(shù)、參數(shù)值的計(jì)算公式，能夠使用實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行一元線性回歸預(yù)測。

　　熟悉電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要目標(biāo)和約束條件；了解電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要問題；熟悉電信網(wǎng)規(guī)劃中經(jīng)濟(jì)分析的工作內(nèi)容。

　　第三節(jié)　電信網(wǎng)的質(zhì)量

　　掌握電信網(wǎng)質(zhì)量包括傳輸質(zhì)量、接續(xù)質(zhì)量和穩(wěn)定質(zhì)量三個(gè)方面；熟悉傳輸質(zhì)量的含義；了解測度各種業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量的指標(biāo)；熟悉接續(xù)質(zhì)量的含義；掌握衡量接續(xù)質(zhì)量的三個(gè)指標(biāo)；熟悉對(duì)電信網(wǎng)可靠性的測度包括抗毀性、生存性和有效性；了解他們的含義；掌握電信網(wǎng)可靠度的計(jì)算；熟悉影響電信網(wǎng)可靠性的內(nèi)部外部因素。

　　第四節(jié)　電信網(wǎng)絡(luò)管理

　　熟悉電信網(wǎng)絡(luò)管理含義；了解電信網(wǎng)絡(luò)管理的目的；了解電信網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)由人工方式向電信管理網(wǎng)方式發(fā)展的過程。

　　熟悉電信管理網(wǎng)TMN的概念；掌握電信管理網(wǎng)的構(gòu)成包括數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、電信網(wǎng)設(shè)備的一部分、電信網(wǎng)運(yùn)營控制系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工作站；掌握電信管理網(wǎng)有五大功能分支：性能管理、故障管理、配置管理、記賬管理和安全管理；熟悉各功能分支的作用。