(三) 運用
　　績效計劃的制訂步驟
　　1. 準(zhǔn)備階段——搜集各種所需信息：
　　(1)組織近幾年的績效管理資料 (2)工作分析的相關(guān)資料 (3)組織新的戰(zhàn)略管理資料
　　2. 溝通階段：管理者與員工通過反復(fù)溝通就績效計劃的內(nèi)容達成一致的過程。
　　例題：
　　在績效計劃制定的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括( )。【答案解析】C
　　A.組織和員工近期的績效考核結(jié)果
　　B.部門和職位的職責(zé)
　　C.組織的社會責(zé)任
　　D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略
　　績效輔導(dǎo)的步驟※：(1)收集資料(2)定好基調(diào)(3)達成一致(4)探索可能(5)制定計劃(6)給予信心
　　績效計劃的調(diào)整：員工向主管人員提出申請—→人力資源部門審定—→高層批準(zhǔn)
　　績效考核方法
　　1. 系統(tǒng)的績效考核方法：目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、標(biāo)桿超越法
　　2. 非系統(tǒng)的績效考核方法：排序法、配對比較法、強制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故評價法、行為錨定法
　　3. 各種績效考核方法的比較※
　　
　　例題：
　　企業(yè)在設(shè)計績效目標(biāo)時，按照財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個方面將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略加以細(xì)化，這種方法被稱為( )?！敬鸢附馕觥緽
　　A.關(guān)鍵績效指標(biāo)
　　B.平衡記分卡法
　　C.關(guān)鍵事件法
　　D.因素比較法
　　既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進工具的是( )。
　　A.強制分布法
　　B.ISO質(zhì)量管理體系
　　C.行為錨定法
　　D.標(biāo)桿超越法 【答案解析】D
　　關(guān)于績效考核方法的陳述，正確的是( )?！敬鸢附馕觥緿
　　A.排序法、強制分布法可以應(yīng)用于績效反饋面談
　　B.關(guān)鍵事件法可執(zhí)行性較高
　　C.行為錨定法不適用于績效反饋面談
　　D.標(biāo)桿超越法可以為組織提供明確的超越目標(biāo)，有利于激發(fā)組織的斗志
　　績效評價中容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方法※
　　1. 暈輪效應(yīng)——應(yīng)對方法：克服暈輪效應(yīng)的核心，是消除主管的偏見
　　2. 趨中傾向——應(yīng)對方法：a.主管要密切地與員工接觸，全面準(zhǔn)確了解被評價者的工作情況;
　　b.采取強制分配法、排序法等方法
　　3. 過寬或過嚴(yán)傾向——應(yīng)對方法：a.選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，建立評價者的信心或舉行角色互換培訓(xùn);
　　b.或者采取強制分配法消除評價誤差
　　4. 年資或職位傾向——應(yīng)對方法：建立“對事不對人”的觀念，針對工作完成情況、工作職責(zé)進行評價
　　5. 盲點效應(yīng)——應(yīng)對方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結(jié)果對員工績效的完全決定作用
　　6. 刻板印象——應(yīng)對方法：注意從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個人特征出發(fā)進行考核
　　7. 首因效應(yīng)——應(yīng)對方法：多角度考核
　　8. 近因效應(yīng)——應(yīng)對方法：考核前，先由員工進行自我總結(jié)
　　9. 例題：
　　在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是( )。
　　A.刻板印象
　　B.盲點效應(yīng)
　　C.近因效應(yīng)
　　D.首因效應(yīng)
　　【答案解析】D
　　張某是某公司的生產(chǎn)總監(jiān)，他平時總是盡力幫助員工。他的一個下屬由于家人生病經(jīng)常缺勤，年底考核時，張
　　某想幫助他，于是在其評估表格的每一項上都填寫了，因此這個員工得到了豐厚的年終獎金。而對于其他的員工，張某都給予了較好的評價，即使是對于工作態(tài)度較差的員工，也沒有記錄具體原因。
　　(1)關(guān)于張某在績效考核中做法的評價，正確的是( )。
　　A.張某的做法無可厚非，他比較好地平衡了大家的貢獻
　　B.張某的主觀意識影響了考核結(jié)果的公正性
　　C.此考核結(jié)果可以增加員工對張某的認(rèn)同感，有利于張某形成良好的人際關(guān)系
　　D.這種直接領(lǐng)導(dǎo)作為一評估者的方法，極易受個人主觀因素的影響
　　【答案解析】BD
　　(2)該公司如果要進一步改進績效考核，可以選擇的方法有( )。
　　A.評價中心法
　　B.360度績效評估法
　　C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法
　　D.角色扮演法
　　【答案解析】AD是人員甄選方法
　　(3)張某在績效考核中的這種做法產(chǎn)生了( )。
　　A.近因效應(yīng)
　　B.首因效應(yīng)
　　C.趨中效應(yīng)
　　D.過寬效應(yīng)
　　【答案解析】CD
　　績效反饋面談的操作流程
　　1. 績效反饋面談階段：(1)全面收集資料(2)準(zhǔn)備面談提綱(3)選擇合適的時間和地點
　　2. 面談的實施階段：
　　(1)分析績效差距的癥結(jié)所在
　　(2)協(xié)商解決辦法
　　(3)績效反饋面談的原則與技巧：①建立彼此之間的信任 ②開誠布公、坦承溝通
　?、郾苊鈱α⑴c沖突 ④關(guān)注未來而不是過去 ⑤該結(jié)束時立即結(jié)束
　　3. 面談的評價階段
　　績效面談中評價者的5個誤區(qū)※：不適當(dāng)發(fā)問、理解不足、期待預(yù)期結(jié)果、自我中心和感情化的態(tài)度、
　　以對方為中心及同情的態(tài)度
　　績效面談的技巧※：時間場所的選擇、認(rèn)真傾聽、鼓勵員工多說話、以積極的方式結(jié)束對話
　　績效改進的程序
　　1. 績效診斷與分析(基本環(huán)節(jié))
　　2. 組建績效改進部門
　　3. 選擇績效改進方法※
　　1) 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)注：組織的管理理念
　?、偻ㄟ^描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力
　?、谕ㄟ^卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的運作方法，提高績效水平
　　2) 六西格瑪管理——關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率
　?、俸诵睦砟睿涸谄髽I(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到狀態(tài)，從而滿足客戶的要求
　?、谕ㄟ^六西格瑪管理，組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量
　　3) ISO質(zhì)量管理體系——關(guān)注點：組織產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程
　　4) 標(biāo)桿超越——關(guān)注點：可以靈活多變;可以將企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿;
　　可以將企業(yè)整體作為標(biāo)桿
　　4. 績效改進實施管理，需要注意如下問題：
　　1) 恰當(dāng)選擇績效改進方案執(zhí)行的時機
　　2) 給予員工改善績效的機會
　　3) 績效改進方案要以正式的文件傳達下來
　　4) 采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通
　　5. 績效改進效果評價，可從4個維度來評價：反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變、結(jié)果
　　例題：
　　績效改進的方法不包括( )?！敬鸢附馕觥緾
　　A.六西格瑪管理
　　B.IS0質(zhì)量管理體系
　　C.強制分布法
　　D.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
　　績效考核結(jié)果的應(yīng)用※
　　
　　1. 考核結(jié)果分析概述：(根據(jù)績效考核結(jié)果劃分)
　　1) 貢獻型：組織要給予必要的獎勵
　　2) 安分型：組織要給予必要的培訓(xùn)以提升其工作技能
　　3) 墮落型：組織要給予適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進績效
　　4) 沖鋒型：主管人員應(yīng)對其進行績效輔導(dǎo)
　　2. 考核結(jié)果的應(yīng)用：
　　1) 用于衡量招聘結(jié)果
　　2) 為人員調(diào)配提供依據(jù)
　　3) 為獎金分配提供依據(jù)
　　4) 用于員工培訓(xùn)與開發(fā)
　　5) 用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

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